Klantmanager schuldhulpverlening

gemeente Diemen; Ouderkerk aan de Amstel; Hybrid; EUR 40,000 - 57,000; Full time

Benefits offered by this job

IKB 17,05%

ABP-pensioen

Reiskostenvergoeding

Goede verlofregeling

Deels thuiswerken

Ontwikkelingsruimte

Betrokken team

Job summary

Duo+ zoekt een Klantmanager Schuldhulpverlening die inwoners ondersteunt bij schuldenproblematiek en helpt bij het bereiken van financiële stabiliteit en zelfredzaamheid. Je werkt samen met gemeenten en ketenpartners om maatwerk te leveren en processen integraal te begeleiden.

Je bent verantwoordelijk voor intake, plan van aanpak en schuldregelingen, met aandacht voor professionele communicatie, zorgvuldige dossiervoering en resultaatgericht samenwerken.

Qualifications

• Je beschikt over mbo+ of hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in Sociaal Juridische richting.
• Je hebt ervaring binnen de schuldhulpverlening, financiële dienstverlening of het sociaal domein.
• Je hebt kennis van relevante wet- en regelgeving, waaronder de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening.
• Je bent digitaal vaardig en maakt nieuwe applicaties en systemen snel eigen.

Responsibilities

• Intake-, voortgangs- en evaluatiegesprekken met inwoners en het in kaart brengen van hun financiële situatie.
• Het opstellen van een plan van aanpak en bepalen welke ondersteuning nodig is.
• Het begeleiden van inwoners tijdens verschillende fases van het schuldhulpverleningstraject.
• Het opstellen van schuldregelingen en saneringsvoorstellen gericht op duurzame financiële stabiliteit.
• Het bevorderen van financiële zelfredzaamheid door inwoners te adviseren, begeleiden en motiveren.
• Contacten onderhouden met schuldeisers, bewindvoerders, maatschappelijk werkers en ketenpartners.
• Complexe dossiers bespreken in casuïstiekoverleg.
• Samenwerken met collega's binnen het sociaal domein om inwoners integraal te ondersteunen.
• Voortgang bewaken en afspraken vastleggen in systemen

Skills

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Analytisch vermogen

Digitaal vaardig

Education

MBO+/HBO richting Sociaal Juridische

Job description

Geef inwoners weer rust, overzicht en perspectief als Klantmanager Schuldhulpverlening bij Duo+

Financiële zorgen kunnen het dagelijks leven volledig beheersen. Als Klantmanager Schuldhulpverlening bij Duo+ help jij inwoners om weer overzicht, rust en perspectief te krijgen. Je begeleidt mensen met schuldenproblematiek naar een financieel stabiele situatie en werkt samen met hen aan duurzame oplossingen die echt verschil maken.

Je bent adviseur, regisseur en coach in één. Je brengt financiële situaties in kaart, creëert overzicht en begeleidt inwoners stap voor stap naar een stabiele toekomst. De ene dag voer je een intakegesprek met een inwoner die voor het eerst hulp vraagt, de andere dag werk je aan een schuldregeling of stem je af met een bewindvoerder, maatschappelijk werker of andere ketenpartner. Juist die afwisseling, gecombineerd met de maatschappelijke impact van je werk, maakt deze functie zo waardevol.

Je komt terecht binnen het team Participatie van het Sociaal Domein. Je werkt aan uiteenlopende casussen binnen de gemeenten Uithoorn en Ouder-Amstel. Samen met je collega's werk je aan een organisatie waarin integraal werken, maatwerk en een brede blik op de hulpvraag centraal staan. Vanuit die visie draag jij dagelijks bij aan oplossingen die verder gaan dan alleen schulden.

Dit is wat je gaat doen

Als Klantmanager Schuldhulpverlening begeleid je inwoners die een beroep doen op de gemeentelijke schuldhulpverlening. Je onderzoekt de hulpvraag, stelt een plan van aanpak op en bepaalt welk traject het beste aansluit bij de situatie van de inwoner.

Concreet betekent dit dat jij je bezighoudt met:

• Het voeren van intake-, voortgangs- en evaluatiegesprekken met inwoners en het in kaart brengen van hun financiële situatie;
• Het opstellen van een plan van aanpak en bepalen welke ondersteuning nodig is, zoals informatie en advies, budgetbeheer, inkomensondersteuning of een schuldregeling;
• Het begeleiden van inwoners tijdens verschillende fases van het schuldhulpverleningstraject;
• Het opstellen van schuldregelingen en saneringsvoorstellen gericht op duurzame financiële stabiliteit;
• Het bevorderen van financiële zelfredzaamheid door inwoners te adviseren, begeleiden en motiveren;
• Het onderhouden van contacten met schuldeisers, bewindvoerders, maatschappelijk werkers en andere betrokken ketenpartners;
• Het bespreken van complexe dossiers tijdens casuïstiekoverleg;
• Het samenwerken met collega's binnen het sociaal domein om inwoners integraal te ondersteunen;
• Het bewaken van de voortgang van trajecten en het zorgvuldig vastleggen van afspraken en resultaten in de systemen.

Wie ben jij?

Jij bent een professional die stevig in de schoenen staat en goed kan schakelen tussen verschillende belangen. Je weet vertrouwen op te bouwen met inwoners, maar kunt ook duidelijke afspraken maken wanneer dat nodig is.

Je kijkt verder dan alleen de schuldenproblematiek en hebt oog voor de situatie achter het dossier. Daarbij houd je overzicht, ook wanneer er sprake is van complexe gezinssituaties of meerdere betrokken hulpverleners. Je bent communicatief sterk en voert gesprekken op een professionele, respectvolle en duidelijke manier. Dankzij jouw analytisch vermogen weet je complexe financiële situaties snel te doorgronden en te beoordelen, waardoor je inwoners kunt begeleiden naar passende en duurzame oplossingen.

Je bent klantgericht, denkt in mogelijkheden en weet maatwerk te leveren wanneer de situatie daarom vraagt. Je werkt zelfstandig, neemt verantwoordelijkheid voor je eigen caseload en zoekt actief de samenwerking op met collega's en netwerkpartners om inwoners zo goed mogelijk te ondersteunen.

Wat maakt jou van meerwaarde?

• Je beschikt over mbo+ of hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in Sociaal Juridische richting;
• Je hebt ervaring binnen de schuldhulpverlening, financiële dienstverlening of het sociaal domein;
• Je hebt kennis van relevante wet- en regelgeving, waaronder de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening;
• Je bent digitaal vaardig en maakt nieuwe applicaties en systemen snel eigen.

Ons aanbod

Duo+ biedt je uitdagend werk waarbij we je zelfstandigheid, professionaliteit en maatschappelijke betrokkenheid waarderen. De functie is ingeschaald in salarisschaal 9. Het salaris bedraagt minimaal € 3.568,- en maximaal € 5.096,- bruto per maand bij een fulltime dienstverband van 36 uur. Het betreft een functie voor 24 tot 32 uur per week.

Verder bieden we:

• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% boven op je salaris;
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een ABP-pensioen, reiskostenvergoeding en een goede verlofregeling;
• Flexibele werkmogelijkheden, waaronder deels thuiswerken;
• Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei;
• Een betrokken team van collega's dat graag samenwerkt;
• Een functie waarin je direct bijdraagt aan de financiële stabiliteit en zelfredzaamheid van inwoners.

Over onze organisatie Duo+

Duo+ is in januari 2016 opgericht als ambitieuze uitvoeringsorganisatie door drie unieke gemeenten gelegen tussen het Groene Hart en de metropool Amsterdam. Dit zijn de gemeente Ouder-Amstel (rond de 14.500 inwoners), de gemeente Diemen (rond de 33.000 inwoners) en de gemeente Uithoorn (rond de 31.000 inwoners).

Duo+ is een informele organisatie met gedreven doeners en denkers. Zij zijn actief in de bedrijfsvoering, het sociaal domein en de fysieke buitenruimte. Het is de taak van Duo+ om in de rol van opdrachtnemer de drie gemeenten bij een veranderende dienstverleningsbehoefte ‘lenig, flexibel en innovatief’ te ondersteunen bij de bedrijfsvoering en biedt dienstverlening aan de inwoners en ondernemers. Duo+ levert de gemeenten de afgesproken diensten en producten. Duo+ is en voelt zich eigenaar van de klantvraag. De omgangsvorm in de samenwerking met de gemeenten is op basis van gelijkwaardigheid, daarbij is een prettige en transparante werkwijze van belang. Samen staan ze voor de gezamenlijke opgave van een sterke en efficiënte samenwerking die ten goede komt aan inwoners en bedrijven binnen de drie gemeenten. Er werken ongeveer 400 collega’s. Zij zetten zich samen in voor de interne en externe gemeentelijke dienstverlening ten behoeve van ruim 75.000 inwoners en de duizenden bedrijven. En natuurlijk ook voor de vele bezoekers die de gemeenten ieder jaar ontvangen.

Het is de missie van Duo+ om ervoor te zorgen dat de gemeenten Ouder-Amstel, Diemen en Uithoorn hun lokale opgaven kunnen realiseren, vanuit de visie om waarde toe te voegen door advisering, uitvoering en uitwisseling.

Bestuur Duo+

Duo+ is ingericht als een Gemeenschappelijke Regeling. Het bestuur van Duo+ treedt op als eindverantwoordelijke van Duo+. De Algemeen Directeur van Duo+ treedt op als ambtelijk opdrachtnemer.

Meer informatie?

Wil je eerst meer informatie? Neem dan contact op met Fatima el Hassnaoui, Teamleider Participatie, via [e-mail]

Voor alle functies binnen de DUO-organisaties is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist. De kosten worden door ons vergoed. Het inwinnen van referenties kan deel uitmaken van het sollicitatieproces.