Klantmanager

Gemeente Hilversum; Hilversum; On-site; EUR 40,000 - 57,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioen ABP

IKB 17,05% per jaar

Job summary

Gemeente Hilversum zoekt een ervaren klantmanager Arbeidsmarkttoeleiding die inwoners begeleidt richting participatie, ontwikkeling en werk. Je voert intake-, voortgangs- en evaluatiegesprekken en stelt een plan van aanpak op in samenwerking met lokale partners.

Je werkt wijkgericht vanuit de leefwereld van inwoners, met focus op participatie, opleiding en arbeidsontwikkeling. Een jaarcontract met intentie tot vast dienstverband en een ruim pakket aan voorzieningen worden geboden.

Qualifications

• Hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar concrete ervaring als klantmanager.
• Kennis van de Participatiewet en aanverwante wet- en regelgeving.
• Kennis van participatie-, ontwikkel- en arbeidsmarktvraagstukken.
• Vaardig in motiverende en activerende gesprekken.
• Zorgvuldig in verslaglegging en dossierbeheer.

Responsibilities

• Voeren van intake-, voortgangs- en evaluatiegesprekken.
• In kaart brengen van talenten, mogelijkheden en belemmeringen.
• Opstellen, uitvoeren en monitoren van een plan van aanpak.
• Begeleiden van inwoners richting participatie, opleiding en werk.
• Motiveren en ondersteunen van inwoners bij stappen richting zelfredzaamheid.
• Inzetten en monitoren van passende voorzieningen, instrumenten en trajecten.
• Beheren van een eigen caseload en voortgang bewaken.
• Zorgdragen voor verslaglegging van gesprekken en besluiten.
• Samenwerken met interne en externe partners.
• Werken vanuit de wijk en aansluiten bij de leefwereld van inwoners.

Skills

Klantmanager ervaring

Communicatieve vaardigheden

Motiverende gesprekken

Analytisch denken

Dossierbeheer

Kennis Participatiewet

Education

Hbo werk- en denkniveau

Job description

Als ervaren klantmanager Arbeidsmarkttoeleiding begeleid jij inwoners die stappen willen zetten richting participatie, ontwikkeling en werk. Je voert gesprekken, brengt kansen en belemmeringen in beeld en helpt inwoners bij het maken van een realistisch en passend plan richting maatschappelijke deelname, opleiding of betaald werk. Daarbij kijk je niet alleen naar wat nodig is, maar vooral naar wat mogelijk is: binnen de leefwereld van de inwoner, in samenwerking met de omgeving en met oog voor de geldende wet- en regelgeving.

Wat houdt je functie in?

Begeleiding van inwoners

• Voeren van intake-, voortgangs- en evaluatiegesprekken.
• In kaart brengen van talenten, mogelijkheden, ontwikkelkansen en belemmeringen.
• Opstellen, uitvoeren en monitoren van een plan van aanpak.
• Begeleiden van inwoners richting participatie, opleiding, arbeidsontwikkeling en werk.
• Motiveren en ondersteunen van inwoners bij het zetten van stappen richting zelfredzaamheid en arbeidsinschakeling.
• Inzetten en monitoren van passende voorzieningen, instrumenten en trajecten.

Caseloadbeheer

• Beheren van een eigen caseload.
• Bewaken van de voortgang van trajecten en gemaakte afspraken.
• Zorgdragen voor een correcte en tijdige vastlegging van gesprekken, rapportages en besluiten.
• Toepassen van relevante wet- en regelgeving binnen de uitvoering van de werkzaamheden.

Wijkgericht werken

Je werkt vanuit de wijk en sluit aan bij de dagelijkse leefwereld van inwoners. Daarbij benut je de mogelijkheden, voorzieningen en initiatieven in de wijk en signaleer je kansen die bijdragen aan participatie, ontwikkeling en de stap naar werk.

Samenwerking

Je werkt nauw samen met collega’s en relevante interne en externe partners. Intern zijn dat de collega’s van Jeugd en Wmo, bijvoorbeeld. Extern werk je samen met het sociaal werkbedrijf en re-integratie bureaus. Daarbij stem je begeleiding en ondersteuning goed af, draag je actief bij aan kennisdeling en professionele ontwikkeling binnen het team. Vanuit jouw regie en eigenaarschap neem je verantwoordelijkheid voor je eigen werkzaamheden én de kwaliteit van de dienstverlening.

Wat breng je mee en welke competenties zijn belangrijk?

• Hbo werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar concrete ervaring als klantmanager
• Kennis van de Participatiewet en aanverwante wet- en regelgeving.
• Kennis van participatie-, ontwikkel- en arbeidsmarktvraagstukken.
• Vaardig in het voeren van motiverende en activerende gesprekken.
• Beschikken over communicatieve vaardigheden.
• In staat om situaties te analyseren en passende afwegingen te maken.
• Zorgvuldig in verslaglegging en dossierbeheer.

Dit zijn de belangrijkste competenties voor deze functie:

1. Eigenaarschap
2. Samenwerkingsgericht
3. Resultaatgericht
4. Communicatieve vaardigheden

Wat kun je van ons verwachten?

• Werkweek: 36 uur (32 uur bespreekbaar).
• Contract: Jaarcontract met intentie tot vast dienstverband.
• Salaris: Schaal 9 van de CAO Gemeenten (€3.568 tot €5.096 bruto p/m bij 36 uur), afhankelijk van ervaring.
• Voorzieningen: Uitstekende pensioenopbouw bij ABP (werkgever betaalt 70% premie) en een extra vangnet bij overlijden/arbeidsongeschiktheid.
• Extra's: Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% per jaar.

VOG maakt onderdeel uit van de procedure.

Wijdemeren en Hilversum zijn vanaf 1 januari 2027 één gemeente. Zo kunnen we de dienstverlening aan onze 120.000 inwoners en bijna 20.000 bedrijven niet alleen blijven garanderen, maar ook verbeteren.Door onze krachten te bundelen, staan we sterker in het aanpakken van belangrijke uitdagingen, zoals wonen, natuur, economie en bereikbaarheid. Hilversum en Wijdemeren delen een historie en zijn al langer met elkaar verbonden.

De samenvoeging biedt nieuwe energie om die verbondenheid te versterken. De dorpen Ankeveen, Breukeleveen, 's-Graveland, Kortenhoef, Loosdrecht en Nederhorst den Bergbehouden hun eigen karakter en vormen een waardevolle aanvulling op het meer stadse karakter van Hilversum. Van veen en water naar zand en heide. Die diversiteit maakt Hilversum aantrekkelijk om in te wonen, te werken én te recreëren.