Klantgerichte Proces- & Journeys Lead

NN Group; Arnhem; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

13e maand

Vakantiegeld

Hybride werken

NS Business Card 2e klas

Reiskosten declareren (privé reizen)?

Thuiswerkvergoeding

Pensioenregeling BeFrank

Training- en opleidingsmogelijkheden

Job summary

Nationale-Nederlanden zoekt een Klantgerichte Business Process Manager voor onze Scrumteams gericht op Customer Experience, Digital en Kanaalsturing. Je leidt veranderingen in businessprocessen en Customer Journeys en werkt aan meerdere trajecten tegelijk, van analyse tot ketenbrede implementatie.

Je onderzoekt klantwensen, stelt procesvereisten op en onderhoudt relaties met stakeholders. Daarnaast ga je aan de slag met datagedreven adviezen en past AI-technologieën toe om processen slimmer in

Qualifications

• Klantgerichte procesverandering en Customer Journeys.
• Kennis van procesoptimalisatie en AI-toepassingen is gewenst.
• Ervaring met Agile werken en stakeholdermanagement.

Responsibilities

• Analyseer klantwensen en stel procesvereisten op.
• Maak een plan van aanpak en coördineer implementatie.
• Onderbouw adviezen met analyses en monitor resultaten.
• Ontwerp en optimaliseer klantreis van oriënatie tot realisatie.
• Onderhoud relaties met interne en externe stakeholders.

Skills

Klantgericht

Agile werken

Analytisch vermogen

AI-technologieën

Procesoptimalisatie

Education

HBO/WO-opleiding

Job description

Nationale-Nederlanden zoekt een Klantgerichte Business Process Manager voor onze Scrumteams gericht op Customer Experience, Digital en Kanaalsturing. Je leidt veranderingen in businessprocessen en Customer Journeys en werkt aan meerdere trajecten tegelijk, van analyse tot ketenbrede implementatie.

Je onderzoekt klantwensen, stelt procesvereisten op en onderhoudt relaties met stakeholders. Daarnaast ga je aan de slag met datagedreven adviezen en past AI-technologieën toe om processen slimmer in