UX Manager Retail

NN; Den Haag; On-site; EUR 71,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

13e maand

Vakantiegeld

27 vakantiedagen

Pensioenregeling BeFrank

Training en opleidingen

NS Business Card 2e klas

Kilometervergoeding

Thuiswerkvergoeding

Job summary

NN Group zoekt een ervaren UX Design Manager die samen met multidisciplinaire teams de gebruikerservaring van miljoenen klanten naar een hoger niveau tilt. Je coacht ontwerpers, stuurt design deliverables aan en ontwikkelt de vakvolwassenheid van UX binnen het Retail-domein.

Je vertaalt klantreizen naar coherente concepten over touchpoints, bewaakt kwaliteit en organiseert design op een schaalbaar vlak. Je werkt nauw samen met UX designers, engineers, product owners en rapporteert aan de Head of

Qualifications

• Diepgaande kennis en ervaring in UX design voor digitale consumentenproducten.
• 15+ jaar ervaring met UX design in complexe organisaties.
• Ervaring met leidinggeven en HR verantwoordelijkheden.
• Ontwikkelen en implementeren van UX-visie en -strategie op producten en/of platforms.
• Vloeiend Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Toepassen van UX design op een waardevolle manier om impact te maken op klanten en business.
• Beïnvloeden van productstrategie en vertalen naar coherente gebruikerservaringen over touchpoints.
• Begeleiden van uitvoering van ontwerpwerk, adoptie van standaard ontwerppraktijken en samenwerking tussen teams.
• Zorgen voor optimale benutting van ontwerptalent en professionele ontwikkeling van designers.

Skills

UX design

Team leadership

HR verantwoordelijkheden

Dutch

English

Education

Bachelor- of Master in relevant field

Job description

In deze impactvolle baan werk je samen met veel getalenteerde collega’s aan het leveren van een naadloze gebruikerservaring voor 4,5 miljoen klanten via onze consumentgerichte touchpoints, zoals nn.nl, Mijn NN en de mobiele app. Als enthousiaste leider geef je het goede voorbeeld. Je steekt graag zelf de handen uit de mouwen en werkt samen met je UX designers. Je analyseert de huidige klantreizen, identificeert problemen en kansen, en krijgt zowel de business als de designers binnen jouw bedrijfsonderdeel mee in een concrete strategie voor de toekomstige gebruikerservaringen. Je ontwikkelt de vakvolwassenheid van UX design binnen het Retail-domein en bent verantwoordelijk voor een effectieve inzet van design. Je optimaliseert zowel de inzet van onze designcapaciteit als de manier waarop we design organiseren. Dit omvat het nemen van verantwoordelijkheid voor de kwaliteit en samenhang van design deliverables, maar ook het coachen en stimuleren van de professionele ontwikkeling van jouw designers.

Wat je gaat doen

Jij zorgt ervoor dat UX Design wordt toegepast op een waardevolle manier, zodat we echte impact maken op onze klanten en business.

In deze job ga je:

De productstrategie beïnvloeden en vertalen in coherente gebruikerservaringen over verschillende touchpoints, denk aan het ontwerp van overkoepelende concepten als berichtgeving of navigatie.

De uitvoering van ontwerpwerk, de adoptie van onze standaard ontwerppraktijken, en efficiënte samenwerking tussen teams begeleiden.

Zorgen voor een optimale benutting van ons ontwerptalent: je designers zitten op de juiste plek, werken aan hun professionele ontwikkeling, en leveren samenhangend ontwerpwerk van hoge kwaliteit.

Wij bieden jou:

• Salaris tussen € 6.378 en € 8.504 op basis van 36u per week, afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• 13de maand en vakantiegeld wordt maandelijks uitbetaald bij je salaris
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en drie Diversiteitsdagen
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé.
• Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Je hebt:

Diepgaande kennis en ervaring op het gebied van UX design voor digitale consumentenproducten en toegepaste designtechnieken gedurende de gehele productontwikkelingscyclus; van het ontdekken van klantproblemen tot het vaststellen of een klant de oplossing naar tevredenheid gebruikt Een relevante bachelor- of masteropleiding en 15+ jaar ervaring met UX design in complexe organisaties (een combinatie van ervaring met bureauzijde, consultancy en intern is een pré) Ervaring met (hiërarchisch) leidinggeven en daarbij behorende HR verantwoordelijkheden, alsmede het coachen en professioneel ontwikkelen van ontwerpers Ervaring met het ontwikkelen en implementeren van ontwerpvisie en -strategie op producten en/of platforms Ervaring met het doorontwikkelen van de vakvolwassenheid van UX design binnen een complexe organisatie Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels.

Met wie je werkt

Het Retail domein is onderdeel van ons centrale Customer & Digital bedrijfsonderdeel. Customer & Digital is verantwoordelijk voor de gedeelde platforms die producten van alle bedrijfsonderdelen (Bank, Verzekeringen, Pensioenen) van Nationale-Nederlanden samenbrengen in één klantervaring. Voorbeelden zijn onze website, digitale portalen, de NN app en chatbot. Het Retail domein is een internationale club mensen met een resultaatgerichte cultuur. In deze positie werk je met multidisciplinaire product teams - zoals vijf platform UX designers (aangestuurd door jou), UX designers in andere bedrijfsonderdelen, de ontwikkelaars, Product Owners, Product Manager, en de Head of Retail. Je werkt ook nauw samen met een vaste Customer Researcher en het centrale Design System team om jouw designers nog effectiever te laten werken. In ons eigen NN Design Gilde bespreken we ons vak met ruim 80 designers vanuit alle hoeken van het bedrijf en zorgen we dat we samen blijven leren en ontwikkelen. De designers komen regelmatig samen voor kennisdeling, inspiratiesessies en co-creatie. Je stapt in het kernteam van het gilde waar je met de andere UX Managers bijdraagt aan het verder volwassen maken van UX in NN.

Heb je vragen? Voor een vraag over de functie of procedure kan je terecht bij Hilde Diemel via [e-mail].

NN Group Grupa NN działa w 11 krajach, z silną obecnością w wielu krajach europejskich i Japonii. Ty się liczysz W NN naszym celem jest dbanie o to co ważne. Świat, w którym żyjemy, może się zmieniać, ale to, co naprawdę się liczy, pozostaje takie samo - rodzina, przyjaciele, miłość, zdrowie, dom i praca. Praca jest ważną częścią życia, ale jesteś kimś więcej niż tylko współpracownikiem i to jest coś, co bardzo dobrze rozumiemy w NN. Umiejętności i kompetencje rozwijasz nie tylko w pracy. Masz różne role w życiu i bierzesz coś ze wszystkiego, co robisz. To właśnie sprawia, że każdy jest inny. W NN wierzymy, że różnice czynią nas lepszymi.