Klantenservicemedewerker

SUITSUIT | Certified B Corp; Randstad; Hybrid; EUR 28,391 - 30,120; Part time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen (o.b.v. fulltime)

Premievrij pensioen

Korting op sportabonnementen

Fietsplan

Gezamenlijke lunchmomenten

Job summary

SUITSUIT | Certified B Corp in Nederland zoekt een Customer Care Agent (24-32 uur) die klanten helpt via e-mail, telefoon, chat, en sociale media. Deze rol vereist uitstekende communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichtheid. Je behandelt klantvragen, adviseert over producten, en optimaliseert processen. Ervaring in klantenservice is verplicht. Aanbod omvat een salaris tussen €2.544 en €2.699 per 40 uur en opties voor remote werken.

Qualifications

• Ervaring in een customer service functie.
• Zelfstandig, proactief en stressbestendig.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
• Groot verantwoordelijkheidsgevoel.
• Vloeiend in Nederlands en Engels, Duits is een pré.

Responsibilities

• Behandelen van vragen van klanten via verschillende kanalen.
• Proactief adviseren over producten en services.
• Oplossingen bedenken voor klachten en aanvragen.
• Registreren van klantfeedback.
• Insights delen met collega’s van andere afdelingen.
• Optimaliseren van FAQ’s en serviceprocessen.
• Bijdragen aan klanttevredenheid.

Skills

Communicatief sterk

Oplossingsgericht

Stressbestendig

Energie van contact met mensen

Tools

Gorgias

Shopify

Job description

Bij SUITSUIT geloven we dat reizen meer is dan een bestemming bereiken. Reizen is een ontmoeting. Geen ontsnapping, maar een verrijking. Geen eenrichtingsverkeer, maar een beweging in twee richtingen. In die wederkerigheid, in dat moment waarop twee werelden elkaar raken en beide iets meenemen uit de ontmoeting, ligt voor ons de kern van betekenisvol reizen. Vanuit die overtuiging bouwen we met een team van ruim 35 collega’s elke dag aan een merk dat vrouwen inspireert om hun eigen weg te gaan en de wereld met open blik te ontdekken. Als B Corp gecertificeerd bedrijf nemen we verantwoordelijkheid voor de impact die we maken. Via de SUITSUIT Foundation doneren we jaarlijks 10% van onze winst aan projecten die de positie van vrouwen binnen de reis- en toerisme-industrie versterken. Om een nog betere service te kunnen leveren zijn we op zoek naar een

Customer Care Agent (24 – 32 uur)

Als Customer Care Agent ben jij één van de belangrijkste schakels tussen SUITSUIT en onze klanten. Jij zorgt ervoor dat iedere klant zich gehoord, geholpen en welkom voelt — via e-mail, telefoon, chat en social media kanalen. Van vragen over producten en voorraden tot ondersteuning bij reparaties, garanties of verzendingen: jij weet met empathie, duidelijkheid en een oplossingsgerichte mindset iedere klant verder te helpen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het dagelijks behandelen van vragen en reacties van SUITSUIT klanten via verschillende kanalen.
• Je adviseert klanten proactief over onze producten en services.
• Je denkt in oplossingen en zorgt voor een passende afhandeling van klachten, reparaties en garantieaanvragen.
• Je registreert klantfeedback en signaleert trends en verbeterpunten.
• Je deelt inzichten vanuit klanten met collega’s van marketing, productontwikkeling en inkoop.
• Je helpt mee aan het optimaliseren van onze FAQ’s, serviceprocessen en customer experience.
• Je draagt actief bij aan het verder verbeteren van onze klanttevredenheid.

Wie zoeken wij?

Je bent iemand die energie krijgt van contact met mensen en graag nét dat stapje extra zet voor een klant. Je bent communicatief sterk, oplossingsgericht en houdt ook in drukke momenten het overzicht.

Daarbij:

• Heb je ervaring in een customer service-, support- of klantenservicefunctie.
• Ben je zelfstandig, proactief en stressbestendig.
• Beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Heb je een groot verantwoordelijkheidsgevoel.
• Herken je jezelf in onze cultuurwaarden: empathisch, toegankelijk, eerlijk en zorgzaam.
• Spreek en schrijf je vloeiend Nederlands en Engels.
• Is Duits spreken een sterke pré evenals kennis van ticketingsysteem Gorgias en Shopify.

Wat bieden wij?

• Een afwisselende functie binnen een snelgroeiend internationaal lifestylemerk.
• Een inspirerende werkomgeving met korte lijnen en veel ruimte voor eigen initiatief.
• Een team van 35+ collega’s met een no-nonsense mentaliteit, waar vrijheid en verantwoordelijkheid hand in hand gaan.
• Een salaris van tussen de €2.544,- en €2.699,- op basis van 40 uur.
• 25 vakantiedagen (o.b.v. fulltime), een premievrij pensioen en mogelijkheid tot deels remote werken.
• Een sterk pakket aan secundaire voorwaarden, waaronder korting op sportabonnementen en een fietsplan.
• Dagelijks gezamenlijke lunchmomenten en een fijne, informele werksfeer.