Klantenservicemedewerker

Circular IT Group; Nieuwegein; On-site; EUR 30,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris 2.700–3.100 €/maand

Ontwikkeling in IT-omgeving

Doorgroeimogelijkheden

Reisvergoeding

Extra vakantiedagen

Job summary

Circular IT Group zoekt een klantservicemedewerker die klanten via telefoon, e-mail en chat snel helpt en duidelijke antwoorden geeft. Soms lukt dit direct; anders schakelt men met sales, logistiek of operations om tot de juiste oplossing te komen.

Je werkt veel met mensen, IT en processen en draagt bij aan een betrouwbare klantenervaring. Een ervaring in klantenservice is een pre en nieuwsgierigheid om onze producten en dienstverlening goed te leren kennen wordt gewaardeerd.

Qualifications

• Je bent een van de eerste aanspreekpunten voor onze klanten en helpt hen via telefoon, e-mail en chat.
• Beantwoorden van vragen over producten, bestellingen en onze dienstverlening.
• Uitzoeken en oplossen van problemen.
• Klanten op de hoogte houden wanneer iets niet direct opgelost kan worden.
• Schakelen met collega's van andere afdelingen om tot een goed antwoord te komen.
• Administratief verwerken van klantvragen en afspraken.
• Signaleren wanneer bepaalde vragen vaker terugkomen en meedenken over hoe we onze service slimmer kunnen organiseren.

Responsibilities

• Je bent een van de eerste aanspreekpunten voor onze klanten en helpt hen via telefoon, e-mail en chat.
• Beantwoorden van vragen over producten, bestellingen en onze dienstverlening.
• Uitzoeken en oplossen van problemen.
• Klanten op de hoogte houden wanneer iets niet direct opgelost kan worden.
• Schakelen met collega's van andere afdelingen om tot een goed antwoord te komen.
• Administratief verwerken van klantvragen en afspraken.
• Signaleren wanneer bepaalde vragen vaker terugkomen en meedenken over hoe we onze service slimmer kunnen organiseren.

Skills

Klantenservice

IT-interesse

Communicatie

Nederlands & Engels

Luistervaardigheid

Samenwerken

Job description

Een klant belt omdat een levering niet klopt. Iemand anders heeft een vraag over een laptop. Ondertussen komt er een mail binnen waar je nét even wat verder voor moet uitzoeken.

Als klantenservicemedewerker bij Circular IT Group zorg jij dat klanten snel weten waar ze aan toe zijn. Soms heb je het antwoord direct. Soms moet je schakelen met een collega van sales, logistiek of operations - en soms moet je gewoon even goed uitzoeken wat er precies aan de hand is.

Dat maakt deze functie een van de leukste (naast natuurlijk recruiter ;-) Je bent veel met mensen bezig, maar ook met IT, processen en het oplossen van praktische vragen

Wat ga je doen?

• Je bent een van de eerste aanspreekpunten voor onze klanten en helpt hen via telefoon, e-mail en chat.

• Beantwoorden van vragen over producten, bestellingen en onze dienstverlening;

• Uitzoeken en oplossen van problemen;

• Klanten op de hoogte houden wanneer iets niet direct opgelost kan worden;

• Schakelen met collega's van andere afdelingen om tot een goed antwoord te komen;

• Administratief verwerken van klantvragen en afspraken;

• Signaleren wanneer bepaalde vragen vaker terugkomen en meedenken over hoe we onze service slimmer kunnen organiseren.

Je hoeft niet ieder technisch antwoord uit je hoofd te kennen. We vinden het belangrijker dat je goed luistert, de juiste vragen stelt en zorgt dat een klant verder wordt geholpen.

Wie ben jij?

Je past goed bij deze functie als je:

• het leuk vindt om mensen te helpen en graag dingen uitzoekt.

• interesse hebt in IT en het leuk vindt om daar meer over te leren;

• makkelijk communiceert en ook ingewikkelde informatie begrijpelijk kunt uitleggen;

• Nederlands en Engels goed beheerst, zowel mondeling als schriftelijk;

• overzicht houdt wanneer er meerdere vragen tegelijk binnenkomen;

• niet alleen een vraag afhandelt, maar ook kijkt naar wat iemand daadwerkelijk nodig heeft.

Ervaring binnen IT is mooi meegenomen, maar je hoeft geen IT-specialist te zijn. Nieuwsgierigheid en de bereidheid om onze producten en dienstverlening goed te leren kennen vinden we minstens zo belangrijk. Een pre is als je al wat ervaring hebt in klantenservice, customer support of een vergelijkbare functie.

Wat bieden wij?

• Een salaris van €2.700 - €3.100 per maand o.b.v. ervaring.

• De kans om jezelf verder te ontwikkelen in een snelgroeiende IT-omgeving.

• Doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf en ruimte voor persoonlijke groei.

• Een werkomgeving waarin jouw ideeën en initiatieven écht gewaardeerd worden.

• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals bijv. reisvergoeding enextra vakantiedagen.

Klaar om het verschil te maken? Dit is jouw kans om deel uit te maken van een team dat de klant altijd op nummer 1 zet. Bij ons vind je niet alleen een baan, maar ook een plek waar je kunt groeien en bijdragen aan een IT-ervaring die klanten nergens anders vinden.

In het kader van de Wet Bevordering Participatie en Diversiteit nodigen wij nadrukkelijk kandidaten van diverse achtergronden uit om te solliciteren. Wij geloven in de kracht van een inclusieve werkomgeving en streven ernaar om kansen te bieden aan iedereen, ongeacht leeftijd, geslacht, afkomst, geloof, of beperking. Samen werken we aan een diverse en innovatieve werkplek waar iedereen zich thuis voelt.