Klantenservicemedewerker

Pro Warehouse; Amsterdam; On-site; EUR 32,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris 3200 brutto/maand

Gevorderd team

Ruimte voor verantwoordelijkheid

Opleidingen en trainingen

MacBook Pro en iPhone van de zaak

Doorgroeimogelijkheden

Informele werksfeer

Thuiswerkdag mogelijk

Job summary

Pro Warehouse is dé zakelijke Apple Expert en zoekt een Customer Service Medewerker die problemen oplost en verantwoordelijkheid neemt. Je bent samen met twee collega’s het aanspreekpunt voor klanten, partners en collega’s en behandelt RMAs, levert proactieve updates en zoekt Slimme verbeteringen.

Je werkt voornamelijk op kantoor in Amsterdam, met ruimte voor één thuiswerkdag op termijn. Ervaring in retail of B2B-klantenservice is een pré en affiniteit met Apple en IT maakt het werk leuker.

Qualifications

• Klantvragen beantwoorden via telefoon en e-mail en cases opvolgen.
• Ervaring in een grote retailorganisatie of B2B-klantenservice is wenselijk.
• Klantgericht met duidelijke communicatie en oplossingsdenken.

Responsibilities

• Beantwoordt klantvragen via telefoon en e-mail en volgt cases op.
• Beoordeelt en verwerkt RMAs en houdt servicecases in de gaten.
• Schakelt met vervoerders en partners bij problemen.
• Houdt klanten proactief op de hoogte en respecteert afspraken.
• Draagt bij aan oplossingen en verbeteringen waar mogelijk.
• Ontvangt klanten, collega's en partners op kantoor.
• Ondersteunt officemanagement en facilitaire taken.

Skills

Klantgerichte communicatie

Probleemoplossend

Proactieve houding

Goede schriftelijke en telefonische技能

Job description

VoorPro Warehouse, dé zakelijke Apple Expert, zoeken wij een Customer Service Medewerker die graag problemen oplost. Geen rol waarin je alleen maar vragen afhandelt, maar juist eentje waarin je verantwoordelijkheid pakt, meedenkt en zorgt dat een klant met een goede oplossing verder kan.

Je bent samen met twee collega’s het aanspreekpunt voor klanten, partners en collega’s. Een levering is verkeerd gegaan, een RMA loopt vast of een klant heeft een probleem waar niet direct een standaardoplossing voor is? Jij duikt erin.

• Beantwoordt klantvragen via telefoon en e-mail en zorgt dat cases goed worden opgevolgd.
• Beoordeelt en verwerkt RMA’s en houdt reparaties en servicecases scherp in de gaten.
• Schakelt met vervoerders en servicepartners wanneer iets misgaat.
• Houdt klanten proactief op de hoogte en zorgt dat afspraken worden nagekomen.
• Denkt mee over oplossingen en komt met verbeteringen wanneer je ziet dat iets slimmer kan.
• Ontvangt klanten, collega’s en partners op kantoor.
• Helpt daarnaast mee met officemanagement en facilitaire zaken.
• Je hebt idealiter ervaring binnen een grote retailorganisatie of B2B-klantenservice.
• Je bent klantgericht en communiceert goed, ook wanneer een klant minder blij is.
• Je denkt in oplossingen en niet in problemen.
• Je weet van aanpakken en volgt zaken daadwerkelijk op.
• Je durft te zeggen wanneer iets niet kan en kan dit goed uitleggen.
• Als je affiniteit hebt met Apple en IT, dan maakt dat je werk nóg leuker!

Wat krijg je ervoor terug?

• Salaris tot €3.200 bruto per maand op basis van 40 uur.
• Een plek binnen een ervaren en stabiel Customer Service team van drie.
• Veel ruimte om zelfstandig te werken en verantwoordelijkheid te pakken.
• Opleidingen en trainingen.
• Natuurlijk een MacBook Pro en iPhone van de zaak.
• Doorgroeimogelijkheden binnen een groeiende organisatie.
• Een informele werksfeer met korte lijnen.
• Je werkt voornamelijk op kantoor; op termijn is één thuiswerkdag mogelijk.

Pro Warehouse is dé zakelijke Apple Expert. Met ruim 100 collega’s helpen ze organisaties met alles rondom Apple: van aanschaf en uitrol tot beheer, support en alles wat daartussen zit. Met een eigen warehouse en het grootste Apple engineering team van Europa hebben ze niet alleen de producten, maar vooral ook de kennis in huis.

Klinkt dit als een rol waarin jij tot je recht komt?