Klantenservice vanuit huis

Studenten.net; Haarlem; Remote; EUR 17,000 - 25,000; Part time

Benefits offered by this job

Thuiswerken

Flexibele uren 16–40 per week

Trainingen via online campus

Gezellige collega’s

Job summary

Yource zoekt een Klantenservice medewerker die volledig vanuit huis werkt en spelers telefonisch en per e-mail helpt met vragen over loten, accounts en uitbetalingen. Je werkt met meerdere systemen en legt alle afspraken nauwkeurig vast, terwijl je klantgericht en tactvol communicatief handelt.

Je krijgt een bruto uurloon van €15,28 en een tijdelijk contract tussen 30 november en week 2 januari met flexibele uren tussen 16 en 40 per week.

Qualifications

• Klantcontact via telefoon en e-mail over loten en uitbetalingen.
• Snel schakelen tussen Staatsloterij-systemen en kennisbank; nauwkeurig registreren.
• Uitleggen hoe trekkingen werken en helpen bij het uploaden van documenten.

Responsibilities

• Klantcontact telefoon en e-mail; beantwoorden van vragen over loten, accounts, spelregels en uitbetalingen.
• Schakel tussen systemen en leg afspraken vast in de kennisbank.
• Leg uit hoe trekkingen werken, help bij het uploaden van documenten.
• Luister actief en communiceer tactvol bij lastige situaties.
• Signaleer&Rond waarschuwingen rond verantwoord spelen en neem passende acties.

Skills

Klantcontact

Telefonische communicatie

Communicatievaardigheden

Education

MBO 4

Job description

Wat je gaat doen

Wil je vanuit huis werken voor de Staatsloterij, veel bellen en ondertussen je communicatieskills en klantgerichtheid verder ontwikkelen? Bij Yource werk je volledig remote, met een duidelijk rooster, fijne begeleiding en een bruto uurloon van € 15,28 bij een contract tussen 16 en 40 uur per week voor een tijdelijke functie.

Waarom Deze Baan Bij Jou Past

Je bouwt waardevolle ervaring op in klantcontact, gesprekstechnieken en het werken met meerdere systemen tegelijk. Dat zijn vaardigheden die je later makkelijk meeneemt naar functies in bijvoorbeeld klantenservice, sales, office of hr. Via de online campus van Yource volg je trainingen wanneer het jou uitkomt, zodat je naast je werk gericht kunt werken aan je persoonlijke groei en je volgende carrièrestap.

Jouw Werkzaamheden Als Klantenservice Vanuit Huis

• Klantcontact telefoon en e-mail: Je beantwoordt vragen van spelers over loten, accounts, spelregels en uitbetalingen en zorgt dat elke beller het gesprek duidelijk en met een goed gevoel afsluit.
• Gebruik van systemen: Je schakelt soepel tussen verschillende systemen van de Staatsloterij, de kennisbank en basisprogramma’s en legt alle afspraken direct en nauwkeurig vast.
• Informatie en uitleg geven: Je legt rustig uit hoe trekkingen werken, welke voorwaarden gelden en helpt stap voor stap bij bijvoorbeeld het uploaden van documenten.
• Omgaan met lastige situaties: Je luistert actief, leeft je in en brengt ook minder goed nieuws op een tactvolle en duidelijke manier over, zodat de klant zich serieus genomen voelt.
• Verantwoord spelen bewaken: Je signaleert bijzonderheden in speelgedrag, volgt de richtlijnen rondom verantwoord spelen en zet waar nodig acties uit om spelers te beschermen.

Wat we je bieden

Bij Yource krijg je een bijbaan die goed betaalt én perfect te combineren is met je studie of privéleven. Je werkt vanuit huis, bouwt waardevolle klantcontactervaring op en blijft jezelf ontwikkelen via onze online campus.

• Bruto uurloon van € 15,28, exclusief toeslagen
• Flexibele uren tussen 16 en 40 per week
• Tijdelijk contract tussen 30 november en week 2 van januari met duidelijke uren en roosterafspraken
• Flexibel thuiswerken, trainingen en gezellige collega’s

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die graag vanuit huis werkt in een hecht team voor de Staatsloterij, met collega’s op verschillende locaties en voldoende ruimte om werk en privé te combineren.

• Beschikbaarheid: Je bent tussen 24 en 40 uur per week inzetbaar binnen de openingstijden 09:00-19:00 uur. Beschikbaarheid op 31 december is een pre.
• Woonachtig in de regio: Je woont in Nederland en beschikt over een rustige thuiswerkplek met stabiele internetverbinding.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal MBO 4 werk- en denkniveau, aantoonbaar via diploma of relevante ervaring.
• Eigenschappen: Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands, bent klantgericht, communicatief sterk, tactvol en handig met computers en meerdere systemen tegelijk.

Over het bedrijf

Yource is een organisatie waar jij centraal staat en waar je de ruimte krijgt om te werken op een manier die bij je past, of dat nu remote, hybride of op kantoor is. Je werkt in een omgeving waarin prettig en professioneel werken belangrijk is en je de juiste middelen krijgt om dit te doen. Via de online campus kun je jezelf continu ontwikkelen en werken aan vaardigheden voor je huidige functie én je volgende stap in je carrière. Sluit je aan bij Yource en groei met ons mee.