Klantenservice Medewerker | Veehouderij

Balans; Deventer; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Eindejaarsuitkering

25 vakantiedagen

11 ADV-dagen

Flexibele werktijden

Pensioenregeling

Zorgverzekering bijdrage

Opleidingen en trainingen

Job summary

Balans zoekt een Klantenservicemedewerker die als gezicht van de organisatie optreedt richting dierhouders, dierenartsen en relaties. Je beantwoordt diverse vragen en verwerkt admin-werkzaamheden, terwijl je samenwerkt met meerdere afdelingen om een optimale klantbeleving te realiseren.

Je communicatieve vaardigheden in Nederlands, plus basis Engels en Duits, zijn essentieel. Een proactieve houding en nauwkeurigheid helpen dagelijks in deze veelzijdige functie.

Qualifications

• MBO+/HBO werk- en denkniveau vereist.
• Ervaring met klantcontact zowel telefonisch als via andere kanalen.
• Goede beheersing van Nederlands; basis Engels en Duits.
• Accuraat en gestructureerd werken; snelle digitale vaardigheden.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en andere kanalen.
• Voortdurend luisteren, meedenken en klant op een prettige, professionele manier helpen.
• Verwerken van administratieve taken en vastleggen van klantinformatie en afspraken.
• Samenwerken met verschillende afdelingen voor een goede klantbeleving.
• Zorgdragen voor een consistente, oplossingsgerichte klantervaring.

Skills

Klantgericht

Communicatie

Luistervaardigheid

Proactieve houding

Teamwerk

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Job description

Ben jij iemand die graag mensen helpt, makkelijk contact legt en energie krijgt van het vinden van oplossingen? Vind je het leuk om klanten écht verder te helpen en ben je op zoek naar een afwisselende functie waarin geen dag hetzelfde is? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen?

Als Klantenservicemedewerker ben jij hét gezicht en de stem van onze organisatie. Je bent een belangrijk eerste aanspreekpunt voor onze klanten, waaronder dierhouders, dierenartsen en andere relaties. Of het nu gaat om een praktische vraag, productinformatie, advies of een verzoek: jij luistert, denkt mee en zorgt ervoor dat iedere klant op een prettige en professionele manier wordt geholpen.

Je beantwoordt uiteenlopende vragen via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen. Daarbij weet je klantvragen goed te doorgronden, geef je waar mogelijk direct antwoord en schakel je met collega's wanneer aanvullende kennis of ondersteuning nodig is. Je denkt in oplossingen, neemt initiatief en houdt het overzicht, ook wanneer er meerdere vragen tegelijk binnenkomen.

Naast het klantcontact verzorg je diverse administratieve werkzaamheden, verwerk je gegevens en zorg je ervoor dat klantinformatie en afspraken zorgvuldig worden vastgelegd. Je werkt hierbij nauw samen met verschillende afdelingen en collega's binnen de organisatie. Door jouw betrokkenheid, nauwkeurigheid en proactieve houding draag je dagelijks bij aan een goede samenwerking én een optimale klantbeleving.

Kortom: een veelzijdige functie waarin je veel contact hebt met mensen, verantwoordelijkheid krijgt en een belangrijke bijdrage levert aan onze dienstverlening.

Wat breng je mee?

Je bent van nature klantgericht en vindt het leuk om mensen verder te helpen. Je communiceert gemakkelijk, kunt goed luisteren en weet ook bij lastige vragen rustig en oplossingsgericht te blijven. Je neemt verantwoordelijkheid voor je werk, denkt vooruit en vindt het prettig om samen met collega's resultaten te behalen.

Daarnaast beschik je over:

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau;
• Een klantgerichte, proactieve en oplossingsgerichte instelling;
• Ervaring met klantcontact, zowel telefonisch als via andere communicatiekanalen;
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands. Daarnaast kun je je goed redden in het Engels en Duits;
• Een nauwkeurige en gestructureerde manier van werken;
• Goede digitale vaardigheden en het vermogen om snel met verschillende systemen te werken;
• Affiniteit met de diersector en het vermogen om logisch te redeneren.

Wat bieden wij jou?

Bij ons krijg je een afwisselende functie waarin je veel contact hebt met verschillende mensen en volop ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen. We vinden het belangrijk dat je met plezier naar je werk gaat, je talenten kunt inzetten en de mogelijkheid krijgt om nieuwe kennis en vaardigheden op te doen.

Daarnaast kun je rekenen op aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, waaronder:

• Een vaste eindejaarsuitkering;
• 25 vakantiedagen en 11 ADV-dagen;
• Flexibele werktijden, zodat werk en privé goed op elkaar aansluiten;
• Een goede pensioenregeling;
• Een bijdrage aan de zorgverzekering;
• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen met opleidingen en trainingen.

Waar kom je te werken?

Je komt terecht in een professionele en maatschappelijk betrokken organisatie die zich dagelijks inzet voor de gezondheid van landbouwhuisdieren en gezelschapsdieren. Met circa 450 collega's werken we samen aan onderzoek, advies, monitoring en preventie. Zo leveren we een belangrijke bijdrage aan gezonde dieren en een gezonde samenleving.

Binnen onze organisatie werken verschillende disciplines nauw met elkaar samen. Dat maakt het werk afwisselend en zorgt ervoor dat je regelmatig contact hebt met collega's uit andere teams. Samen zetten we ons in voor goede dienstverlening en betrouwbare ondersteuning van onze klanten.