Klantenservice Medewerker UWV

Olympia Uitzendbureau; Breda; On-site; EUR 32,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Aantrekkelijk salaris

Doorgroeimogelijkheden

Opleidingsmogelijkheden

Reiskostenvergoeding

Wisselend werkrooster

Overwerktoeslag

Job summary

Een klantenserviceorganisatie in Breda zoekt een fulltime of parttime klantenservice medewerker. Bij deze functie sta je klanten persoonlijk te woord, beantwoord je hun vragen over uitkeringen en volg je een opleiding om je kennis te vergroten. Flexibel inzetbaar zijn voor 16-38 uur per week is een vereiste. Het uurloon bedraagt €17,02 met mogelijkheden voor een vast contract en uitgebreide opleidingsmogelijkheden.

Qualifications

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift (B2 niveau).
• Flexibel inzetbaar voor minimaal 2 dagen per week.
• Bereidheid om te werken tussen 16-38 uur per week.

Responsibilities

• Klanten te woord staan op een persoonlijke manier.
• Vragen beantwoorden over uitkeringen via telefoon en digitaal.
• Opleiding en training volgen om zelfstandig klanten te helpen.

Skills

Klantgerichtheid

Probleemoplossend vermogen

Communicatieve vaardigheden

Education

MBO 3 of Havo diploma

Job description

Wat ga je doen?

Wat je gaat doen wanneer je start als fulltime of parttime (tussen de 16 uur en 38 uur) klantenservice medewerker bij het UWV in Breda (regio Tilburg, Oosterhout, Waalwijk en Etten-Leur) is klanten te woord staan op een persoonlijke manier.

Als fulltime of parttime klantenservice medewerker werknemersdienstverlening geef je klanten van het UWV op een persoonlijke manier antwoord op vragen die zij hebben. Waar nodig kijken je direct hoe je de klant van werknemersdienstverlening verder kunt helpen vanuit jouw servicegerichte instelling. De naam zegt het mogelijk al, maar de klanten van werknemersdienstverlening zijn uitkeringsgerechtigden. Zij hebben vragen over een door hen te ontvangen uitkering. Hierbij kan je bijvoorbeeld denken aan een WW of WIA uitkering. Het beantwoorden van vragen doe je via de telefoon en in toenemende mate digitaal, via bijvoorbeeld berichten en chat. De informatie om vragen te beantwoorden haal je uit meerdere systemen en uiteraard vanuit je eigen kennis en kunde (zie opleiding).

Je start als fulltime of parttime klantenservice medewerker in opleiding. Dit betekent dat je van het UWV eerst drie weken een gedegen vakinhoudelijke opleiding krijgt. Aansluitend volg je een “training on the job” van drie weken onder begeleiding van een ervaren coach. Je leert werken met de systemen en je doet benodigde kennis en vaardigheden op om jouw klanten straks goed te helpen. De opleiding bestaat uit een theorie- en een praktijkdeel. Stap voor stap werk je toe aan het zelfstandig kunnen beantwoorden van vragen en je zo het vak van klantadviseur eigen te maken.

Het rooster, dat met jou wordt afgestemd, sta je de ene dag de klanten telefonisch te woord en weer een andere dag ben je bezig met het afhandelen van vragen die digitaal aan jouw verstuurd zijn. Kortom een inhoudelijke en uitdagende baan! De vragen die je krijgt zijn heel divers en geen dag is hetzelfde.

Je start in deze veelzijdige klantenservice functie met een bruto uurloon van € 17.02. Je kunt doorgroeien naar een vaste baan bij het UWV, hoe mooi is dat.

Waar ga je werken?

Het UWV wil iedere klant (een uitkeringsgerechtigde of werkgever die contact wil met het UWV om welke reden dan ook) zo goed en snel mogelijk van dienst zijn. De divisie ‘Klant & Service’ werkt er iedere dag aan om haar klanten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden. Klant & Service (K&S) bestaat uit ongeveer 1.300 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal.

Onze missie is het realiseren van een moderne dienstverlening, klantgericht en efficiënt. Om onze missie te realiseren en de dienstverlening continue te verbeteren is de UWV K&S organisatie volop in ontwikkeling door onder andere een effectieve omni channel strategie te implementeren. Vanaf 15 augustus gaat het UWV ook vanuit Breda aan de slag om hun klanten zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn.

Wie ben je?

De wereld om ons heen verandert in rap tempo en voor het UWV in Breda zoeken wij collega’s die met hun mee willen en kunnen groeien. Je bent het visitekaartje voor het contact van de klanten van het UWV. Juist omdat dit contact veelal op afstand plaatsvindt, is het van groot belang dat je klantgericht en probleemoplossend ben ingesteld. Daarnaast beschik je over een sterk ontwikkeld inlevingsvermogen en zet je je voor 100% in om onze klanten van het juiste antwoord te voorzien en de klant ook echt te helpen. Dit doe je middels een service gericht gesprek.

Je begrijpt wat echt nodig is om tot een juiste oplossing te komen. We vinden het voor deze functie van cruciaal belang dat je zelfstandig kan functioneren binnen een dynamische omgeving en dat je jezelf wil ontwikkelen tot een echte professional die vanuit een specialisme specifieke situaties en vraagstukken weet te behandelen. Dat betekent dat we een bepaalde mate van durf, flexibiliteit en wendbaarheid van je verwachten.

• Je bent in het bezit van MBO 3 of Havo diploma of MBO 4 aantoonbaar werk- en denkniveau;
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift (B2 niveau);
• Je bent flexibel inzetbaar voor minimaal 2 dagen per week (maandag tot en met vrijdag en in piekperioden op zaterdag);
• Je bent tussen de 16-38 uur per week inzetbaar middels een wisselend werkrooster.

Wat mag je verwachten?

Wat kun jij van ons verwachten:

• Een aantrekkelijk salaris van €17,02 bruto per uur (ongeveer €2.950 per maand bij 40 uur);
• Mogelijkheden voor zowel fulltime als parttime werk tussen de 16 en 38 uur per week;
• Je kunt doorgroeien naar een vast contract bij het UWV!
• Uitgebreide opleidingsmogelijkheden;
• Reiskostenvergoeding voor auto en volledige OV-kostenvergoeding;
• Je werkrooster wordt in overleg vastgesteld. Hierbij houden we zoveel mogelijk rekening met je wensen;
• Overwerktoeslag tussen de 125% en 200%.

Op 15 augustus start de opleiding en kun jij starten bij het UWV!