Klantenservice medewerker Meldkamer

werkenbijp1; Voorburg; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

27 vakantiedagen

Feestdag-ruil

Salaris vanaf €2.608,26

Onregelmatigheidstoeslagen

Ontwikkelmogelijkheden

Pensioenregeling

Bedrijfsfitness

Reiskostenvergoeding

Job summary

p1 zoekt een medewerker meldkamer om parkeerders te helpen en te coachen bij storingen in slagbomen en parkeersystemen. Je werkt in een landelijke meldkamer die 24/7 geopend is en bent het eerste aanspreekpunt voor vragen en problemen.

Je communiceert duidelijk, houdt het hoofd koel en schakelt zo nodig de servicedienst in. Ervaring met online klantcontact en een VOG zijn gewenst; Engels is een pré.

Qualifications

• MBO werk- en denkniveau vereist.
• Engels is een pré.
• Bereidheid om in wisselende diensten te werken (dag, nacht en weekenden).
• Ervaring met (online) klantcontact.

Responsibilities

• Beantwoorden van intercomoproepen en telefonisch contact met parkeerders.
• Op afstand bedienen van slagbomen en dergelijken.
• Afstemmen met collega’s over actuele situaties.
• Zorgdragen voor een correcte en servicegerichte afhandeling van meldingen.

Skills

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden

Computers en systemen

Online klantcontact

Verantwoordelijkheidsgevoel

Uitdrukkingsvaardigheden

VOG

Education

MBO werk- en denkniveau

Tools

Intercom

Job description

Krijg jij energie van telefonisch klantcontact en help je mensen graag verder?

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

Als medewerker meldkamer ben jij het eerste aanspreekpunt voor parkeerders die hulp nodig hebben. Vanuit onze landelijke meldkamer help je parkeerders in garages en op terreinen verspreid door heel het land. Via de intercom sta je mensen te woord bij vragen of problemen, bijvoorbeeld bij een slagboom die niet opent of een storing in een parkeersysteem of betaalautomaat.

Je communiceert duidelijk, blijft rustig en zorgt ervoor dat elke situatie zo goed mogelijk wordt opgelost. Soms betekent dit dat je op afstand systemen bedient, en andere momenten dat je de servicedienst inschakelt. Ondertussen stem je af met collega’s over wat er speelt, zodat jullie samen overzicht houden op de situatie.

De landelijke meldkamer is 24/7 geopend, dit betekent dat je werkt in wisselende diensten: Overdag, s ’nachts en weekenden.Het rooster wordt ruim van tevoren gecommuniceerd, zodat je weet waar je aan toe bent.

Jouw taken op een rij

• Beantwoorden van intercomoproepen en telefonisch contact met parkeerders;
• Op afstand bedienen van slagbomen en dergelijken;
• Afstemmen met collega’s over actuele situaties;
• Zorgdragen voor een correcte en servicegerichte afhandeling van meldingen.

Wat krijg je van ons?

• 27 vakantiedagen per jaar en de mogelijkheid om1 week per jaar bijkopen (o.b.v. 40 uur);
• De mogelijkheid om 2 nationale feestdagen per jaar om te wisselen naar andere feestdagen;
• Minimaal een salaris van €2.608,26 bruto per maand (o.b.v. 40 uur);
• Onregelmatigheid toeslagen tussen de 10 en 35 procent, afhankelijk van je dienst;
• Ontwikkelmogelijkheden (zowel praktisch als via opleiding);
• Pensioenregeling;
• Bedrijfsfitness (korting op je sport abonnement);
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per km vanaf de eerste kilometer die je rijdt vanaf huis naar je werk en andersom tot maximaal 75 km. Het openbaarvervoer wordt door ons volledig vergoed. Wij werken voor de registratie hiervan met de Fynch app, dit zal je met je zakelijke telefoon registreren.

Wat neem je mee?

• MBO werk- en denkniveau en een goede beheersing van de Nederlandse taal (Engels is een pré);
• Bereidheid om in wisselende diensten te werken (dag, nacht en weekenden);
• Je kan overweg met computers en verschillende systemen;
• Servicegerichte instelling en je kan onder tijdsdruk werken;
• Ervaring met (online) klantcontact;
• Verantwoordelijkheidsgevoel en duidelijke uitdrukkingsvaardigheden;
• VOG: Je kan een verklaring omtrent gedrag overleggen.

Interesse?

Zie jij jezelf in deze rol en help je graag mensen op momenten dat het ertoe doet?

Wij zijn p1

Een innovatief Nederlands parkeerbedrijf. Wij bieden parkeer gerelateerde diensten aan gemeenten en bedrijven in heel Nederland. Parkeren lijkt misschien makkelijk, maar er zit een hele wereld achter. Daardoor is bij P1 geen dag hetzelfde. We zijn onderdeel van Q-Park en voor ieder project leveren we maatwerk. Op de werkvloer houden we van een persoonlijke, pure, professionele aanpak. We zijn laagdrempelig, no-nonsense en we halen het beste uit onszelf en de ander. Alles start bij P1!

Bureaus: Leg de telefoon maar neer, acquisitie is niet nodig, we pakken de werving zelf op.