Klantenservice medewerker IT

PFC; Netherlands; On-site; EUR 31,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Pensioenregeling

Inwerkperiode en interne opleiding

Kansen om jezelf te ontwikkelen

Kleine, betrokken team

Job summary

PFC in Best zoekt een IT Support / Klantenservice Medewerker Medische Technologie om gebruikers en zorgprofessionals te ondersteunen bij moderne medische hulpmiddelen voor diabeteszorg.

De rol combineert IT-kennis, technische ondersteuning en klantcontact. Je krijgt een uitgebreide inwerkperiode en werkt in een omgeving waarin professionaliteit en samenwerking centraal staan.

Qualifications

• Ervaring met IT-support, helpdesk of klantenservice.
• Technisch inzicht en vaardig met meerdere systemen.
• In staat om complexe vragen begrijpelijk uit te leggen.

Responsibilities

• Telefonisch en per e-mail ondersteuning van gebruikers en zorgprofessionals
• Analyseren en oplossen van technische en productgerelateerde vragen
• Gebruikers begeleiden bij het gebruik van medische hulpmiddelen en bijbehorende systemen
• Technische problemen onderzoeken en waar mogelijk zelfstandig oplossen
• Duidelijke uitleg geven over werking en toepassing van producten
• Registreren en opvolgen van klantvragen en meldingen
• Administratief verwerken van orders, leveringen en facturatie

Skills

IT-support

Technische klantenservice

Affinity with IT

Job description

IT Support / Klantenservice Medewerker Medische Technologie

Best | 32 - 40 uur | € 2.800 - € 3.500 bruto per maand | IT, techniek & klantcontact

Heb jij affiniteit met IT en help je graag mensen met technische vragen?

Ben jij technisch handig, heb je ervaring met IT-support, helpdesk of klantenservice en vind je het leuk om technische problemen op te lossen? Kun jij goed met verschillende systemen overweg en leg je ingewikkelde zaken op een begrijpelijke manier uit?

Dan hebben wij een interessante uitdaging voor jou!

Voor een innovatieve organisatie binnen de medische technologie zoeken wij een IT Support / Klantenservice Medewerker die gebruikers en zorgprofessionals ondersteunt bij het gebruik van moderne medische hulpmiddelen voor diabeteszorg.

In deze functie combineer je technisch inzicht, probleemoplossend vermogen en klantcontact. Je helpt gebruikers bij vragen over producten, systemen en de werking hiervan.

Je hoeft geen ervaring te hebben met diabetes of medische hulpmiddelen. Een achtergrond binnen IT, technische ondersteuning of aantoonbare affiniteit met IT is voor deze functie veel belangrijker.

De specifieke productkennis wordt je tijdens een uitgebreide inwerkperiode geleerd.

Wat ga je doen?

Als IT Support / Klantenservice Medewerker ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor gebruikers van medische technologie en zorgprofessionals.

Je krijgt uiteenlopende vragen over producten, systemen en het gebruik hiervan. Je luistert, stelt de juiste vragen en zoekt uit waar het probleem zit. Vervolgens begeleid je de klant stap voor stap naar een passende oplossing.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Telefonisch en per e-mail ondersteunen van gebruikers en zorgprofessionals
• Analyseren en oplossen van technische en productgerelateerde vragen
• Klanten begeleiden bij het gebruik van medische hulpmiddelen en bijbehorende systemen
• Technische problemen onderzoeken en waar mogelijk zelfstandig oplossen
• Duidelijke uitleg geven over de werking en toepassing van producten
• Registreren en opvolgen van klantvragen en meldingen
• Administratief verwerken van orders, leveringen en facturatie
• Samenwerken met technische specialisten en andere interne afdelingen
• Ondersteunen bij producttrainingen en demonstraties
• Meedenken over verbeteringen in de dienstverlening en interne processen
• Uitvoeren van aanvullende administratieve en ondersteunende werkzaamheden

Je krijgt dus een veelzijdige functie waarin IT, technische ondersteuning, klantenservice en medische technologie samenkomen.

Heb jij een achtergrond in IT of technische support?

Dan kan deze functie uitstekend bij je passen.

Mogelijk werk je momenteel als IT Servicedesk Medewerker, Helpdeskmedewerker, IT Support Medewerker, Technical Support Medewerker, Customer Support Medewerker of Technisch Klantenservicemedewerker.

Je bent gewend om met verschillende systemen te werken, technische vragen te analyseren en gebruikers op een duidelijke en geduldige manier te helpen.

Ook wanneer je vanuit je opleiding, eerdere werkzaamheden of persoonlijke interesse veel affiniteit hebt met IT en techniek, komen we graag met je in contact.

Je hoeft geen IT-specialist of programmeur te zijn. We zoeken vooral iemand die technisch inzicht heeft, digitaal vaardig is en het leuk vindt om problemen uit te zoeken en op te lossen.

Ervaring binnen de medische sector of kennis van diabetes is mooi meegenomen, maar absoluut geen vereiste.

Je krijgt de mogelijkheid om de specifieke medische producten, systemen en bijbehorende werkwijze intern te leren.

Wie zoeken wij?

We zoeken iemand die technisch sterk is, graag met mensen werkt en energie krijgt van het oplossen van vragen en problemen.

Je herkent jezelf in het volgende:

• Je hebt ervaring met IT-support, technische klantenservice of aantoonbare affiniteit met IT
• Je bent digitaal vaardig en kunt goed met verschillende computersystemen overweg
• Je hebt technisch inzicht en vindt het leuk om problemen te analyseren
• Je kunt technische informatie begrijpelijk uitleggen aan gebruikers
• Je bent communicatief sterk, geduldig en servicegericht
• Je kunt goed luisteren, doorvragen en zelfstandig oplossingen zoeken
• Je werkt nauwkeurig en georganiseerd
• Je kunt meerdere vragen en werkzaamheden goed combineren
• Je blijft rustig wanneer het druk is
• Je bent leergierig en maakt nieuwe producten en systemen snel eigen
• Je werkt graag binnen een klein en betrokken team
• Je bent bereid om na je inwerkperiode mee te draaien in de bereikbaarheidsdiensten

Een medische achtergrond of kennis van diabetes is een pré, maar geen must. Jouw IT-affiniteit, technische inzicht en klantgerichte instelling zijn voor ons belangrijker.

Werktijden

Je reguliere werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 17:00 uur.

Je kunt 32 tot 40 uur per week werken.

Kies je voor 32 uur? Dan gaat de voorkeur uit naar een vaste vrije dag op woensdag of donderdag.

Bereikbaarheidsdienst: hoe werkt dat?

Bij deze functie hoort ook een 24/7 bereikbaarheidsdienst. We vinden het belangrijk dat je vooraf goed weet wat dit inhoudt.

Je begint hier niet direct mee. Eerst krijg je een uitgebreide inwerkperiode van ongeveer 8 à 9 weken, waarin je de producten, systemen en veelvoorkomende technische vragen leert kennen.

Daarna draai je mee in het bereikbaarheidsrooster.

Een bereikbaarheidsdienst duurt één volledige week, van vrijdag 17:30 uur tot de daaropvolgende vrijdag om 08:30 uur. Op de vrijdag waarop jouw dienst begint, mag je om 16:30 uur naar huis.

Tijdens deze week ben je buiten je reguliere werktijden vanuit huis bereikbaar voor vragen van klanten.

Je hoeft echter niet alle telefoontjes zelf aan te nemen.

Er is namelijk een externe partij die de binnenkomende telefoontjes als eerste beoordeelt. Alleen wanneer zij een vraag of technisch probleem niet zelf kunnen oplossen, wordt deze naar jou doorgeschakeld.

Je fungeert dus als tweedelijns aanspreekpunt voor vragen die aanvullende ondersteuning nodig hebben.

Hoe druk zo'n week is, verschilt. Het kan voorkomen dat je nauwelijks telefoontjes ontvangt, maar er kunnen ook momenten zijn waarop klanten vaker ondersteuning nodig hebben.

Normaal gesproken draai je ongeveer één keer per 8 à 9 weken een bereikbaarheidsdienst. Bij vakanties of ziekte van collega's kan dit tijdelijk één keer per 5 à 6 weken zijn.

Voor de maand waarin je een bereikbaarheidsdienst draait, ontvang je een aanvullende vergoeding van € 350 bruto.

Wat bieden wij jou?

• Een salaris tussen € 2.800 en € 3.500 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring
• Een aanvullende vergoeding van € 350 bruto in de maand van de bereikbaarheidsdienst
• Een functie voor 32 tot 40 uur per week
• Reguliere werktijden van 08:30 tot 17:00 uur
• 25 vakantiedagen
• 8% vakantiegeld
• Een goede pensioenregeling
• Een uitgebreide inwerkperiode en interne opleiding
• Mogelijkheid om je te specialiseren in innovatieve medische technologie
• Een afwisselende combinatie van IT, technische ondersteuning en klantcontact
• Een klein, professioneel en betrokken team
• Korte communicatielijnen en ruimte voor eigen initiatief
• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen
• Een functie waarin jouw technische kennis daadwerkelijk iets voor mensen betekent

Van IT-support naar medische technologie?

Misschien werk je momenteel op een IT-helpdesk of servicedesk en ben je toe aan een andere technische uitdaging. Of heb je veel affiniteit met IT en vind je het interessant om technische problemen op te lossen in een omgeving waar je mensen écht mee helpt.

In deze functie krijg je de kans om jouw technische vaardigheden in te zetten binnen een innovatieve en maatschappelijk relevante sector.

Je hoeft geen medische achtergrond te hebben en je hoeft nog niets van diabetesproducten te weten.

Wat we zoeken, is iemand die technisch inzicht, IT-affiniteit, leergierigheid en een klantgerichte instelling combineert.

De specifieke productkennis leer je intern.

Herken jij jezelf hierin en wil je jouw IT-kennis inzetten binnen de medische technologie?