Klantenservice medewerker bank

Work-on Uitzendbureau; 's-Hertogenbosch; Hybrid; EUR 51,577,000 - 55,159,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

13e maand

Vakantiedagen

Vakantiegeld

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Job summary

Van Lanschot Kempen zoekt een klantenservice medewerker die klanten telefonisch en per e-mail ondersteunt met vragen over transacties en bankproducten. Je biedt persoonlijke aandacht, luistert goed en geeft helder advies; zo help je elke onduidelijkheid te verwijderen.

Startdatum is 2 november; in de eerste 4 weken volg je een fulltime inwerktraject op locatie in Den Bosch. Na verloop van tijd is hybride werken mogelijk.

Qualifications

• Minimaal een mbo-4 diploma
• Bereid om binnen 3 weken het Wft Basis certificaat te behalen
• Beschikbaarheid vanaf 24 uur per week en minst 1 avond per week
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk

Responsibilities

• Helpt particuliere en zakelijke klanten telefonisch en per e-mail met vragen
• Denkt mee en kijkt vooruit om herhaling van vragen te voorkomen
• Schakelt bij complexere vragen met andere afdelingen
• Verschafft alle relevante informatie zodat collega’s bij een volgend contact direct weten wat er is besproken
• Over tijd worden extra administratieve taken opgepakt

Skills

Klantenservice ervaring

Communicatieve vaardigheden

Luistervaardigheid

Nederlands (vloeiend)

Education

MBO-4 diploma

Job description

Over deze vacature

Ben jij toe aan een volgende stap? Meer salaris, parttime werken en deels vanuit huis werken? Je vindt het allemaal en meer in de rol van klantenservice medewerker bij Van Lanschot Kempen in Den Bosch. Je helpt klanten telefonisch en per mail met vragen over onder andere transacties en bankproducten. Klanten bellen bijvoorbeeld over transacties die niet kloppen of vragen over specifieke diensten. Hoewel veel klanten financieel goed onderlegd zijn, is er soms net dat beetje extra uitleg of een luisterend oor nodig. En daar kom jij in beeld! Jij vindt het belangrijk om elke klant persoonlijke aandacht te geven. Door goed te luisteren, de juiste vragen te stellen en helder advies te geven, neem jij elke onduidelijkheid weg.

Goed om te weten: de startdatum is 2 november. In de eerste 4 weken doorloop je fulltime (40 uur) een inwerktraject op locatie in Den Bosch.

Krijgen - Ga ik erop vooruit?

• Salaris van €18,00 tot €19,25 bruto per uur
• Hybride werken: na 3 maanden kun je deels vanuit huis werken
• Jaarlijks een extra maandsalaris (13e maand)
• 25 vakantiedagen naar rato en 8,33% vakantiegeld
• Vergoeding van je reiskosten wanneer je deze maakt
• Een goede pensioenregeling

Skills - Wat moet ik al kunnen?

• Beschikt over minimaal een mbo-4 diploma
• Hebt bij voorkeur al enige klantenservice ervaring en interesse in de financiële wereld
• Kan vanaf 24 uur per week aan de slag en bent 1 avond per week beschikbaar
• Bereid om binnen 3 weken het Wft Basis certificaat te behalen
• Beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk

Doen - Hoe ga ik het verschil maken?

• Je helpt particuliere en zakelijke klanten telefonisch en per mail met al hun vragen
• Je denkt met ze mee en kijkt vooruit: hoe voorkomen we deze vraag in de toekomst?
• Bij complexere vragen schakel je met andere afdelingen om alles goed uit te zoeken
• Je verwerkt alle informatie uit je gesprekken, zodat collega's bij een volgend contact precies weten wat er is besproken
• Na verloop van tijd pak je extra administratieve werkzaamheden op

Match ik met de organisatie?

Van Lanschot Kempen is met recht een grote naam in de financiële wereld.De missie zal je dan ook niet verbazen: vermogen beheren op een manier die past bij de klant.Hier krijg je de kans om een waardevolle bijdrage te leveren aan dit doel. Je werkplek zelf vind je op het centraal gelegen kantoor in hartje Den Bosch, vlak naast het centraal station. Daarnaast kun je na een paar maanden deels vanuit huis werken, waardoor je de flexibiliteit hebt om je werkplek af te wisselen.

Wat maakt deze organisatie nou echt een fijne werkgever?De uitgebreide doorgroeimogelijkheden spelen daarin een grote rol. Beginnen als uitzendkracht en doorgroeien tot teamleider, of switchen naar een andere afdeling of functie voor nieuwe uitdagingen: het komt hier allemaal voor. Dat zorgt ervoor dat er altijd ruimte is om in gesprek te gaan over jouw ontwikkeling en ambities. Ook op de werkvloer zelf merk je dat. Ondanks de grootte van de organisatie heerst er op alle afdelingen een hechte, persoonlijke sfeer.