Klantenservice medewerker

Enreach; Nederland; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hybride werken

Persoonlijke ontwikkeling via Enreach

Goede pensioenregeling

25 vakantiedagen

Résumé du poste

Enreach zoekt een Junior Support Engineer voor het Partner Contact Center. Je bent hét aanspreekpunt voor onze partners, combineert klantcontact met techniek en zorgt ervoor dat vragen, incidenten en problemen zo goed en snel mogelijk worden opgelost.

Je biedt telefonisch technische ondersteuning aan onze partners, pakt tickets op en bewaakt de voortgang met Backoffice en tweede lijn. Hybride werken vanuit Almere Duin met uitzicht op IJmeer en Amsterdam; ruimte voor groei richting Medior Support

Qualifications

• 3–4 jaar relevante ervaring in een soortgelijke technische supportfunctie.
• Thuiswerken is mogelijk; hybride werken vanuit kantoor in Almere.
• Goede Nederlandse en Engelse taalvaardigheid.

Responsabilités

• Telefonische technische ondersteuning aan partners.
• Tickets oppakken, vragen en problemen onderzoeken en passende oplossingen bieden.
• Voortgang bewaken van openstaande tickets en bij escalaties schakelen met Backoffice of tweede lijn.
• Actief meedenken over hoe supportprocessen verbeterd kunnen worden.
• Werken met IT-, netwerk- en telefonieoplossingen en inzetten op ontwikkelingen zoals AI.

Connaissances

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Nederlandse en Engelse taalvaardigheid

Description du poste

Een partner met een technische vraag? Een ticket dat uitgezocht moet worden? Jij pakt het op! Als Junior Support Engineer binnen het Partner Contact Center ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor onze partners. Je combineert klantcontact met techniek en zorgt ervoor dat vragen, incidenten en problemen zo goed en snel mogelijk worden opgelost.

Geen dag is hetzelfde. Het ene moment help je een partner telefonisch, het volgende moment duik je in een technisch vraagstuk of schakel je met de Backoffice of tweede lijn. Jij houdt overzicht, neemt verantwoordelijkheid en zorgt dat een ticket niet uit het oog verloren wordt.

Je biedt telefonisch technische ondersteuning aan onze partners.

Je pakt tickets op, onderzoekt vragen en problemen en zorgt voor een passende oplossing.

Je bewaakt de voortgang van openstaande tickets en schakelt waar nodig met de Backoffice of tweede lijn.

Je signaleert escalaties en denkt actief mee over hoe onze support nog beter kan.

Je werkt met verschillende IT-, netwerk- en telefonieoplossingen én nieuwe ontwikkelingen zoals AI.

Je blijft leren, volgt trainingen en ontwikkelt jezelf richting bijvoorbeeld Medior Support Engineer of een andere rol binnen Enreach.

Je bent iemand die kansen ziet en initiatief neemt. Je krijgt energie van techniek, klantcontact en het oplossen van vraagstukken. Je werkt graag zelfstandig, maar weet ook dat je samen verder komt. En stilzitten? Dat is niets voor jou!

Verder breng je mee:

Je hebt 3 à 4 jaar relevante ervaring in een soortgelijke (technische) supportfunctie.

Je bent een zelfstarter en voelt je thuis in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is.

Je hebt affiniteit met technologie en vindt het leuk om technische vraagstukken uit te pluizen en op te lossen.

Je bent klantgericht, communicatief sterk en niet bang om zelf de telefoon te pakken.

Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels.

Je bent bereid om hybride te werken vanuit ons kantoor in Almere Duin, met een prachtig uitzicht over het IJmeer en in de verte Amsterdam.

Kennis van telefonie is mooi meegenomen, maar minstens zo belangrijk is jouw drive om te blijven leren en jezelf verder te ontwikkelen!

Bij Enreach krijg je de ruimte om echt impact te maken. Je komt terecht in een dynamische organisatie waar techniek volop in beweging is en waar jouw ideeën en initiatief worden gewaardeerd. Je krijgt de vrijheid om het TechOps-team verder te ontwikkelen en samen te bouwen aan een toekomstbestendige technische operatie.

Daarnaast kun je rekenen op een goed arbeidsvoorwaardenpakket, waaronder:

• Een uitdagende functie met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief.

Een contract voor 40 uur per week.

• Een competitief salaris, 25 vakantiedagen en een goede pensioenregeling.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling via onze Enreach Learning & Development Academy.
• Een open, informele en non-hiërarchische werkomgeving met korte lijnen.

Hybride werken, met een combinatie van thuiswerken en kantoor in Almere (3 dagen)

Enreach is een Europese aanbieder van communicatie- en samenwerkingsoplossingen, gericht op het midden- en kleinbedrijf (MKB). We bedienen onze 2,6 miljoen gebruikers met 1.000 medewerkers vanuit 20 kantoren in 11 landen.

Het is onze missie om alle vormen van communicatie naadloos met elkaar te integreren voor een optimale samenwerking. Wij bieden een uitgebreid productportfolio, van zakelijke telefonie tot IT-diensten. Voorbeelden van innovatieve oplossingen zijn Enreach Contact (UCaaS) en DialoX (AI). Deze worden zowel indirect, via partners, als direct aan zakelijke eindgebruikers aangeboden.

Eigen initiatief, proactiviteit en zelfstandigheid staan hoog in het vaandel. Sinds 2017 laten we ons daarom inspireren door Holacracy . Al met al kom je te werken in een dynamische organisatie waar geen dag hetzelfde is!

Ben je klaar om je stempel te drukken op onze afdeling en een bijdrage te leveren aan het succes van Enreach? Heb je vragen? Of ben je benieuwd naar het sollicitatie proces? Neem dan gerust contact op met Melissa van Nimwegen via [phone]