Teamlead IT Operations

Enreach; Almere; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling

Open, informele en non-hiërarchische工作

Hybride werken

25 vakantiedagen

Goede pensioenregeling

Job summary

Enreach zoekt een Teamlead IT Operations om samen met acht engineers (Telecom en IT) een veilige, stabiele en toekomstbestendige technische operatie te realiseren. Je stuurt een divers TechOps-team aan en vertaalt complexe technologische vraagstukken naar pragmatische oplossingen.

Je levert een significante bijdrage aan continu verbeteren van dienstverlening, samenhang met Planning, Sales en Billing, en werkt aan change-, incident- en leveranciersmanagement.

Qualifications

• HBO niveau en denkkader vereist.
• Ervaring met aansturen of begeleiden van technische teams.
• Kennis van IT-infrastructuur, cloudomgevingen en netwerken is essentieel.
• Ervaring met change- en incidentmanagement is belangrijk.
• Kennis van ITIL en bij voorkeur eTOM wordt gewaardeerd.
• Analytisch en communicatief sterk, met focus op mensen en processen.

Responsibilities

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van het TechOps-team met duidelijke richting.
• Bewaken beschikbaarheid en kwaliteit van IT- en Telecomomgevingen op hoog technisch niveau.
• Aansturen van MSP's en leveranciers en toezicht op afspraken en kwaliteit.
• Coördineren van changes, onderhoud en incidentmanagement en verbeteren van processen.
• Doorontwikkelen van technische platforms en infrastructuur met innovatie.
• Adviseren van Operations NL en samenwerken met interne stakeholders voor voortdurende verbetering.

Skills

Leiderschap

Teamleiding

IT Operations

Coaching

Change management

Incidentmanagement

ITIL

eTOM

Microsoft 365

Netwerken

Cloudomgevingen

Telecom

Leveranciersmanagement

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Microsoft 365

Job description

Krijg jij energie van techniek, mensen en het bouwen aan een sterk team? Weet jij hoe je engineers inspireert, technische uitdagingen vertaalt naar slimme oplossingen en tegelijkertijd de kwaliteit bewaakt? Dan is dit jouw kans om bij Enreach impact te maken!

Als Teamlead IT Operations (IT & Telecom) ben jij de drijvende kracht achter ons TechOps-team. Samen met acht engineers (vier Telecom en vier IT) zorg je ervoor dat onze technische dienstverlening soepel, stabiel en betrouwbaar draait.

Het team is verantwoordelijk voor het technisch beheer en onderhoud van onze diensten en producten, waaronder vaste en mobiele telefonie, internet, netwerken, werkplekbeheer, serverbeheer, Microsoft 365 en IT-ondersteuning.

Jij brengt mensen, techniek en processen samen. Je geeft richting, creëert duidelijkheid en stimuleert eigenaarschap en professionele zelfstandigheid binnen het team. Met gerichte feedback en een veilige werkomgeving help je engineers succesvol te zijn. Je zorgt ervoor dat verantwoordelijkheden goed zijn belegd, afspraken worden nagekomen en problemen structureel worden opgelost. Zo bouw je aan een team en een technische operatie die niet alleen vandaag goed functioneren, maar ook klaar zijn voor de toekomst.

Naast je rol als leidinggevende ben je een belangrijke gesprekspartner binnen Operations NL. Je vertaalt organisatiedoelstellingen naar concrete verbeteringen en werkt nauw samen met de andere Teamleads en afdelingen zoals Planning & Projectbureau, Sales, Billing en PCC.

Je bent dus niet alleen verantwoordelijk voor een goed draaiende technische operatie, maar vooral ook voor een team dat samen steeds beter wordt.

Geen dag is hetzelfde! Je houdt je onder andere bezig met:

• Het aansturen, coachen en ontwikkelen van het TechOps-team, waarbij je richting geeft, feedback biedt en een veilige werkomgeving creëert. Je stimuleert samenwerking, kennisdeling, eigenaarschap en professionele zelfstandigheid.
• Het bewaken van de beschikbaarheid, stabiliteit en technische kwaliteit van onze IT- en Telecomomgevingen. Je stuurt op hoge technische standaarden en borgt kwaliteit in processen en uitvoering, met oog voor detail én het geheel.
• Het aansturen van MSP's en leveranciers en het bewaken van afspraken, prestaties en kwaliteit.
• Het coördineren van changes, onderhoud en incidentmanagement en het verder professionaliseren van onze processen. Je zorgt dat afspraken worden nagekomen en problemen structureel worden opgelost.
• Het doorontwikkelen van onze technische platforms en infrastructuur, met oog voor innovatie en toekomstbestendigheid. Je signaleert kansen, neemt initiatief en brengt verbeterideeën in uitvoering.
• Het adviseren van Operations NL en samenwerken met interne stakeholders om onze dienstverlening continu te verbeteren. Je verbindt disciplines, deelt kennis en bouwt draagvlak voor gezamenlijke resultaten.

Plaats in de organisatie

• Rapporteert aan: Lead Operations NL

Je bent een natuurlijke leider met een stevige technische basis. Je neemt verantwoordelijkheid voor kwaliteit, resultaat en teamontwikkeling. Je weet mensen mee te nemen, houdt overzicht wanneer het complex wordt en durft beslissingen te nemen. Je combineert een coachende stijl met daadkracht en weet technische vraagstukken te vertalen naar praktische oplossingen. Je ziet kansen voordat erom wordt gevraagd en zet ideeën om in concrete acties.

Je hebt HBO werk- en denkniveau en ervaring met het aansturen of begeleiden van technische teams. Daarnaast heb je kennis van IT-infrastructuur, cloudomgevingen (waaronder Microsoft 365), Telecom, netwerken en internetdiensten. Ervaring met change- en incidentmanagement is belangrijk, net als kennis van ITIL en bij voorkeur eTOM. Je bent analytisch, communicatief sterk en hebt oog voor zowel mensen als processen. Ervaring met leveranciersmanagement en project- of verandermanagement is een mooie aanvulling.

Je hoeft niet overal zelf de technische expert in te zijn. Juist jouw vermogen om de juiste mensen, kennis en prioriteiten bij elkaar te brengen, maakt het verschil. Je blijft jezelf ontwikkelen in leiderschap, techniek en processen, volgt relevante IT-ontwikkelingen en benut feedback actief. Daarmee draag je zichtbaar bij aan het gezamenlijke succes.

Bij Enreach krijg je de ruimte om echt impact te maken. Je komt terecht in een dynamische organisatie waar techniek volop in beweging is en waar jouw ideeën en initiatief worden gewaardeerd. Je krijgt de vrijheid om het TechOps-team verder te ontwikkelen en samen te bouwen aan een toekomstbestendige technische operatie.

Daarnaast kun je rekenen op een goed arbeidsvoorwaardenpakket, waaronder:

• Een uitdagende functie met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief.

Een contract voor 40 uur per week.

• Een competitief salaris, 25 vakantiedagen en een goede pensioenregeling.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling via onze Enreach Learning & Development Academy.
• Een open, informele en non-hiërarchische werkomgeving met korte lijnen.

Hybride werken, met een combinatie van thuiswerken en kantoor in Almere (3 dagen)

Enreach is een Europese aanbieder van communicatie‑en samenwerkingsoplossingen, gericht op het midden‑ en kleinbedrijf (MKB). We bedienen onze 2,6 miljoen gebruikers met 1.000 medewerkers vanuit 20 kantoren in 11 landen. Het is onze missie om alle vormen van communicatie naadloos met elkaar te integreren voor een optimale samenwerking. Wij bieden een uitgebreid productportfolio, van zakelijke telefonie tot IT‑diensten. Voorbeelden van innovatieve oplossingen zijn Enreach Contact (UCaaS) en DialoX (AI). Deze worden zowel indirect, via partners, als direct aan zakelijke eindgebruikers aangeboden. Eigen initiatief, proactiviteit en zelfstandigheid staan hoog in het vaandel. Sinds 2017 laten we ons daarom inspireren door Holacracy . Al met al kom je te werken in een dynamische organisatie waar geen dag hetzelfde is!