Klantenservice hybride

ASA Talent; Zeist; Hybrid; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Bol.com is op zoek naar een klantenservice medewerker die klanten via telefoon, e-mail en chat helpt met vragen over bestellingen, leveringen en retouren. Het werkt met een flexibele planning en een betaalde starttraining van vier weken, met Utrecht kantoor en later deels thuiswerken.

De rol vereist HBO/ MBO-4 niveau en een klantgerichte, oplossingsgerichte houding. Vier dagen per week beschikbaar, met 32–40 uur per week en hybride werken.

Qualifications

• Klantcontact via telefoon, mail en chat.
• Geen vast script; eigen aanpak is welkom.
• Betrokken bij training en onboarding.
• Nadruk op oplossingsgericht en nauwkeurig werken.

Responsibilities

• Verlenen van klantenservice voor bestellingen, leveringen en retouren.
• Beantwoorden van productvragen en klachten.
• Oplossen van account- en gebruiksproblemen.
• Zoeken naar passende oplossingen voor klanten.

Skills

Klantgericht

Teamspeler

Communicatief vaardig

Flexibele beschikbaarheid

Education

HBO-niveau

Minimaal MBO-4

Job description

Als klantenservice medewerker bij Bol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Jij zorgt ervoor dat elke klant goed geholpen wordt; snel, duidelijk en persoonlijk.

Je helpt klanten met onderwerpen zoals:

• Bestellingen, leveringen en retouren
• Productvragen en klachten
• Account- en gebruiksproblemen
• Het vinden van passende oplossingen

Dit doe je allemaal via de telefoon, mail of chat. Jij luistert, vraagt door en komt met een passende oplossing. Geen vast script, jouw aanpak maakt juist het verschil.

Wij leren je natuurlijk ook hoe het moet. Je start met een betaalde training van 4 weken, zodat je goed voorbereid begint:

• Eerste 4 weken op kantoor in Utrecht
• Daarna deels vanuit huis
• Je krijgt training in systemen, klantcontact en de werkwijze van Bol

Werkdagen en tijden zijn erg flexibel!

• Tussen 32 tot 40 uur per week
• Werkdagen: maandag t/m zaterdag (met avond en weekendtoelagen)
• Tijden: flexibele uren tussen de openingstijden 08:00 – 23:00
• Minimaal 4 dagen per week beschikbaar
• Hybride werken: ongeveer 50% op kantoor en 50% thuiswerken

Je jij geeft je eigen beschikbaarheid door

Je bent een klantgerichte teamspeler die energie krijgt van mensen helpen, zowel telefonisch als online.

• Je bent een enthousiaste fixer met plezier in klantcontact
• Hbo werk- en denkniveau, aantoonbaar op minimaal mbo 4+ niveau.
• Je hebt uitstekende Nederlandse taalvaardigheid, mondeling en schriftelijk
• Je bent creatief, denkt oplossingsgericht en werkt nauwkeurig
• Je bent vier dagen per week beschikbaar en flexibel inzetbaar
• Je bent vier weken beschikbaar voor de betaalde starttraining