Klantenservice Coördinator Track & Trace

Olympia Uitzendbureau; Breda; On-site; EUR 22,041 - 24,796; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Bedrijfslaptop en headset

Vakantiegeld 8.33%

Vakantiedagen

Pensioenregeling

Job summary

PostNL biedt vanuit Breda een Klantenservice Coördinator Track & Trace positie binnen het business to business segment. Je werkt op het Klant Contact Center, met een focus op zakelijke klanten en zendingen wereldwijd.

Start op uitzendbasis en kan doorstromen naar een vaste baan bij PostNL bij bewezen functioneren. Je werkt met e-mail en telefoon, ondersteunt klanten bij vragen, en schakelt met logistieke partners om issues op te lossen.

Qualifications

• Je bent klantgericht en communicatief sterk, zowel schriftelijk als telefonisch.
• 2-3 jaar ervaring in klantenservice is een pré maar geen vereiste.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen van zakelijke klanten via e-mail en telefoon.
• 2. Controle van zendinglocaties en terugkoppeling naar klanten.
• 3. Samenwerken met collega’s en logistieke partners om problemen op te lossen.
• 4. Registreren van mutaties in het klantinformatiesysteem.

Skills

Klantcontact

Communicatief sterk

Oplossingsgericht

Teamwork

Snel leren

Education

MBO 4 werk- en denkniveau

Tools

Klantinformatiesysteem

Job description

Wat ga je doen?

Voor onze opdrachtgever PostNL met het Klant Contact Center in hartje Breda recht tegenover het Centraal Station is Olympia op zoek naar een fulltime of parttime (werken minimaal 32 uur) Klantenservice Coördinator voor de afdeling Track & Trace. Je start in deze functie op basis van een uitzend overeenkomst en bij goed functioneren stroom jij door naar een vaste baan binnen PostNL. Jouw bruto uurloon bij aanvang ligt tussen de € 15.72 en € 18.07 en je ontvangt een reiskostenvergoeding.

Breda ligt in de regio Tilburg, Waalwijk, Oosterhout en Etten-Leur en is goed bereikbaar met eigen vervoer en het OV.

Ben jij iemand die graag mensen helpt, goed kan communiceren en energie krijgt van het oplossen van klantvragen? Wil je werken binnen een e-commerce team met fijne collega's en mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen? Dan is deze functie als Klantenservice Coördinator Track & Trace zakelijke klanten iets voor jou.

Als fulltime of parttime Klantenservice Coördinator Track & Trace ben jij het aanspreekpunt voor zakelijke klanten. Je ondersteunt hen bij vragen over hun zendingen, zowel binnen Nederland als internationaal. Hierbij werk je flexibel via e-mail en telefoon, afhankelijk van de situatie en teambehoefte.

Wat ga je doen wanneer je start als Parttime of Fulltime Klantenservice Coördinator Track & Trace zakelijke dienstverlening?

• Je ondersteunt zakelijke klanten via e-mail en telefoon;
• Je beantwoordt vragen over pakketten en zendingen;
• Je onderzoekt waar zendingen zich bevinden en koppelt dit terug aan de klant;
• Je schakelt met collega’s en logistieke partners om problemen op te lossen;
• Je denkt actief mee in oplossingen en zorgt voor een goede klantbeleving;
• Je ondersteunt, waar nodig, andere klant contact kanalen of voert een terugbelactie uit;
• Je verwerkt jouw mutaties binnen het klant informatie systeem;
• Je werkt veel met de computer in combinatie met telefoon en zaken online opvolgen.

Waar ga je werken?

Onze opdrachtgever in Breda, het Klant Contact Center van Post NL is Olympia op zoek naar versterking van het team. PostNL is het grootste post- en pakketbezorgingsbedrijf van Nederland en actief in de Benelux. Het is voortgekomen uit de voormalige PTT. Een informeel bedrijf waar een gezellige sfeer aanwezig is op de locatie in Breda. Naast hard werken is er ruimte voor gezelligheid en collegialiteit!

Wie ben je?

Wat verwachten wij van jou wanneer je start als Klantenservice Coördinator Rack & Trace?

• Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau;
• Je bent klantgericht en communicatief sterk, zowel schriftelijk als telefonisch;
• Je vindt het leuk om mensen te helpen en denkt in oplossingen;
• Je leert snel nieuwe systemen kennen;
• Je kunt goed samenwerken in een team;
• Ervaring in klantenservice is een pre, geen must!

Wat mag je verwachten?

Wat bieden wij jou?

• Bij aanvang start je met een bruto uurloon tussen de € 15.72 en € 18.07;
• Fulltime betekent een werkweek van 37 uur;
• Een afwisselende functie binnen een gezellig en betrokken team;
• Goede begeleiding en training vanaf de eerste werkdag;
• Doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie;
• Reiskostenvergoeding;
• Bedrijfslaptop en headset;
• Vakantiegeld van 8.33%;
• Vakantiedagen;
• Pensioen regeling;
• Doorgroei mogelijkheden binnen PostNL;
• En na 6 maanden ga je bij PostNL in dienst treden.

Spreken deze voorwaarden jou aan?

Neem dan direct contact op met het team van Olympia in Breda. We zijn bereikbaar via [e-mail] of bel ons via nummer 076 515 51 55. We plannen graag een persoonlijke kennismaking met jou!