Klantcontactspecialist Pensioenen

Dutch Partner Association; Maastricht; Hybrid; EUR 33,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

NS-Business Card

Km-vergoeding

Vast contract

Team Eiffel Academy

Bonussen

Fietslease

25 dagen vakantie

Pensioenregeling

Hybride werken

Job summary

Dutch Partner Association zoekt een klantcontact medewerker die deelnemers van pensioenfondsen ondersteunt via telefoon, e-mail en chat. Je werkt mee aan een duidelijke communicatie en draagt bij aan een geruststellende dienstverlening.

De functie vereist HBO-denkniveau en sterke communicatieve vaardigheden. Er is een traject met kantoorwerk en hybride werken, met begeleiding en opleidingsbudget.

Qualifications

• Wft-certificaten zijn vereist of in opleiding
• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatie
• Klantgericht, analytisch en oplossingsgericht

Responsibilities

• Beantwoorden van pensioneringsvragen en pensioendatum/uitkeringshoogte
• Analyseren van complexe vraagstukken en bepalen van vervolgacties
• Meedenken over procesverbeteringen en klantgerichter handelen

Skills

Wft

Communicatievaardigheden

Financiële producten

Administratieve vaardigheden

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Ben jij iemand die energie krijgt van écht contact maken? In deze rol als klantcontact medewerker help je mensen op belangrijke momenten in hun leven en zorg je dat zij met vertrouwen verder kunnen. Je bent de stem van de organisatie, denkt mee, stelt gerust en biedt duidelijkheid precies daar waar het ertoe doet. Een betekenisvolle functie waarin je dagelijks impact maakt voor deelnemers van grote pensioenfondsen.

Als klantcontact medewerker beantwoord je vragen van deelnemers over hun pensioensituatie via telefoon, mail en chat. Je helpt mensen die midden in het leven staan, maar ook deelnemers die te maken krijgen met ziekte, overlijden, arbeidsongeschiktheid of veranderingen in hun thuissituatie.

Tijdens de opleiding werk je volledig op kantoor. Daarna wordt verwacht dat je de eerste drie maanden op locatie blijft een belangrijk onderdeel om het vak volledig in de vingers te krijgen en optimaal samen te werken met je team.

Concreet houdt jouw rol in:

• Je beantwoordt vragen over pensioenen, variërend van pensioendatum tot uitkeringshoogte en partnerpensioen.
  
• Je analyseert informatie en beoordeelt complexe vraagstukken, waarna je de juiste vervolgacties inzet.
  
• Je stimuleert collega’s door zelf het goede voorbeeld te geven en mee te denken over hoe processen slimmer en klantgerichter kunnen.
  
• Beschikt over HBO werk- en denkniveau.
  
• Sterk bent in mondelinge én schriftelijke communicatie.
  
• Een prettige, duidelijke telefoonstem hebt.
  
• De Nederlandse taal uitstekend beheerst.
  
• Een zelfstandige en volwassen werkhouding hebt.
  

Deze skills komen van pas

Deze functie draait om luisteren, doorvragen en écht begrijpen wat iemand nodig heeft. Je bent klantgericht, analytisch sterk en voelt feilloos aan hoe je iemand het beste helptook in gevoelige situaties. Je schakelt soepel tussen verschillende systemen, blijft rustig bij complexe vragen en toont aanpassingsvermogen wanneer een situatie daarom vraagt.

Met jouw sensitiviteit, oplossingsgerichtheid en leergierige houding draag je bij aan een service die deelnemers niet alleen helpt, maar ook vertrouwen geeft.

• Wet op het financieel toezicht (Wft)
• Communicatievaardigheden
• Financiële producten en diensten
• Administratieve vaardigheden

We bieden een salaris tussen de 2.970 euroen 3.186 euro bruto per maand op basis van 40 uur per week passend bij je ervaring en expertise.Tot 500,- euro extra op je maandsalaris bij het behalen van je Wft-certificaten.

Daarnaast krijg je intensieve begeleiding, een onbeperkt opleidingsbudget, de mogelijkheid om Wft-certificaten te behalen en uitdagende opdrachten bij organisaties binnen de pensioensector. Zo ontwikkel je niet alleen vakinhoudelijke kennis, maar ontdek je ook welke richting het beste bij jou past.

Reis zorgeloos met NS-Business Card of km-vergoeding

Vast contract. Of je groeit daar naartoe

Ontwikkel je onbeperkt met de Team EIFFEL Academy trainingen

Boost je salaris met onze verschillende bonussen

Trap je werkdag af op 2 wielen. Lease een (elektrische) fiets en blijf in beweging

25 dagen vakantie

Met 25 dagen vakantie heb je alle tijd voor jouw avonturen

Pensioenregeling

Een solide basis voor je toekomst met onze pensioenregeling

Hybride werken

Hybride werken: thuis, bij je opdrachtgever en in ons Clubhuis

Dit zijn wij

Bij DPA kies je voor groei en inhoud. Je werkt via detachering direct bij toonaangevende opdrachtgevers. Je tackelt interessante opdrachten die jouw expertise en vaardigheden uitdagen. In korte tijd leer je verschillende bedrijven en bedrijfsculturen kennen.

DPA is onderdeel van Team EIFFEL, een community van 3000+ experts, verspreid over 24 kennisdomeinen bij meer dan 600 opdrachtgevers. Team EIFFEL is groot, maar blijft persoonlijk. Ons clubhuis staat open voor iedereen die zichzelf voor wil blijven.

Solliciteer direct

Voornaam *

Achternaam *

Link naar je LinkedIn-profiel

Wat spreekt je aan in deze rol?

Upload je cv (.pdf of .docx, maximaal 10mb) Voeg je bestanden toe

Ik geef Team EIFFEL toestemming mijn gegevens tot 1 jaar te bewaren. (optioneel)

Onze recruiter Mickèy Vera zit klaar om je vragen te beantwoorden.

Na je (online) sollicitatie gaat een van onze recruiters er direct mee aan de slag. Is er een match? Dan bellen we je binnen twee werkdagen om een afspraak te maken voor een 1e gesprek.

In dat gesprek leren we elkaar kennen. Vertel ons over je ambities en wat je bij DPA wilt doen. En natuurlijk is er alle ruimte voor jouw vragen.

Zijn we allebei enthousiast? Dan stellen we je graag voor aan je toekomstige teamgenoten in een 2e gesprek. Klikt het van beide kanten? Dan maken we werk van een mooi voorstel!

Ja, dat mag altijd! De contactgegevens van je recruiter staan bij de vacature. Je kunt ons gewoon bellen of mailen.

Blijf gewoon jezelf! Het gesprek is vooral een kans om elkaar beter te leren kennen. Vertel ons wat je drijft, waar je energie van krijgt en welke kant je op wilt groeien. Want bij DPA krijg je alle ruimte om je te ontwikkelen - op jouw manier.

Je hoort snel van ons: binnen 2 werkdagen belt een van onze recruiters je op voor een eerste kennismaking.