Klantcontactmedewerker

Etro Vastgoedzorg; Amsterdam; Hybrid; EUR 32,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Bruto salaris €2.880–€3.510/4 weken

Reiskostenvergoeding €0,32/km

Telefoon en laptop

Fietsplan

Job summary

EtroHuipen en Logchies in Amsterdam zoekt een Medewerker Klant Contact Center die als spil tussen klanten, servicemonteurs en projectbegeleiders de planning en opvolging regelt met oog voor klanttevredenheid en efficiënte uitvoering.

Je werkt voornamelijk vanuit Amsterdam en kunt ook ingezet worden in Beverwijk en Wormerveer. Je bent 32+ uur per week beschikbaar, werkt avonddiensten en schakelt proactief bij veranderingen in de planning.

Qualifications

• Ervaring in klantenservice, administratie of logistiek
• Goede communicatieve vaardigheden, klantgericht en georganiseerd
• Bereidheid tot avonddiensten; werktijden tot 20:00 uur en mogelijk thuiswerken

Responsibilities

• Plan en coördineer afspraken tussen servicemonteurs, projectbegeleiders en klanten
• Schakel proactief bij wijzigingen in de planning
• Bewaken van afspraken en voortgang van werkzaamheden
• Beantwoorden van vragen van klanten en collega’s
• Samenwerken met afdelingen om dienstverlening te verbeteren
• Administratieve verwerking van afspraken en opdrachten in het planningssysteem

Skills

Klantenservice

Administratie

Logistiek

Communicatief

Klantgericht

Organisatie

Job description

Als Medewerker Klant Contact Center ben jij de spil tussen klanten, servicemonteurs, projectbegeleiders en andere betrokken afdelingen. Je zorgt ervoor dat reparatieverzoeken en andere werkzaamheden goed worden gepland en opgevolgd, met oog voor klanttevredenheid én een efficiënte uitvoering.

Je werkt voornamelijk vanuit Amsterdam en kunt ook worden ingezet in onze teams in Beverwijk en Wormerveer. We zoeken collega’s voor minimaal 32 uur per week die flexibel inzetbaar zijn tussen 08:00 en 20:00 uur en bereid zijn om avonddiensten te werken. Je gaat samenwerken met 7 andere collega’s binnen het KCC.

• Je plant en coördineert afspraken tussen servicemonteurs, projectbegeleiders en klanten
• Je schakelt proactief bij wijzigingen in de planning, bijvoorbeeld door ziekte, spoedopdrachten of andere verstoringen
• Je bewaakt afspraken en de voortgang van werkzaamheden, inclusief het opvolgen van uitstaande opdrachten
• Je beantwoordt vragen van klanten en collega’s over geplande werkzaamheden
• Je werkt samen met servicemonteurs, projectbegeleiders en andere afdelingen om de dienstverlening verder te optimaliseren
• Je zorgt voor een correcte administratieve verwerking van afspraken en opdrachten in het planningssysteem

Wie wij zoeken

• Je hebt bij voorkeur ervaring in de klantenservice, administratie of logistiek en voelt je prettig in een technische of servicegerichte omgeving
• Je bent communicatief sterk, georganiseerd en klantgericht. Ook onder druk blijf je rustig en oplossingsgericht en je schakelt makkelijk tussen verschillende werkzaamheden
• Bereidheid om minimaal één avonddiensten te werken; op dit moment is er met name behoefte op woensdag en vrijdag van 12:00 tot 20:00 uur (thuiswerken mogelijk)

Wat wij bieden

Bij ons werk je onder de Bouw-cao, met heldere en eerlijke arbeidsvoorwaarden die passen bij jouw vakmanschap en verantwoordelijkheid. Je krijgt:

• Een bruto salaris tussen de €2.880 – €3.510 op fulltime basis per periode van 4 weken
• Vakantie- en roostervrije dagen volgens de Bouw-cao— ruim voldoende om even echt vrij te zijn en bij te tanken
• Reiskostenvergoeding van €0,32 per kilometer
• Een telefoon en laptop, zodat je overal goed kunt werken
• Een fietsplanregeling – gezond, duurzaam en handig voor korte ritten. Ook voor privégebruik

Zo ziet werken bij EtroHuipen en Logchies eruit

Bij EtroHuipen draait alles om het uitvoeren van kwalitatief hoogwaardig vastgoedonderhoud. Vanuit vestigingen in Heemskerk en Wormerveer werken we voor woningcorporaties en VvE’s aan uiteenlopende projecten. Van schilderwerk en betonherstel tot verduurzaming, renovatie en dagelijks onderhoud. We doen dat met korte lijnen, open deuren en een flinke dosis humor. Ons motto is dan ook: door mensen, voor mensen.

Sinds begin dit jaar zijn EtroHuipen en Logchies gefuseerd. Dat betekent dat je start binnen het team van EtroHuipen, terwijl we samen bouwen aan één nieuwe organisatie. Een organisatie waarin vakmanschap en nuchterheid worden gecombineerd met een sterke focus op verduurzaming en innovatie.

Bij Logchies draait alles om het verbeteren en verduurzamen van de bestaande woningvoorraad. Met expertise in planmatig onderhoud, renovatie en dagelijks onderhoud werken we aan toekomstbestendige woningen. Thema’s zoals circulariteit, bewonerstevredenheid, veiligheid, duurzaamheid, innovatie en digitalisering staan hierbij centraal, met als ultieme ambitie: in 2040 CO₂-negatief zijn.

Door de krachten van EtroHuipen en Logchies te bundelen, ontstaat een organisatie die zowel specialistisch vakwerk levert als vooroploopt in verduurzaming. Dat merk je in je werk: je hebt de slagkracht van een grotere organisatie, maar werkt in een team waar de lijnen kort zijn en je direct impact maakt.

Onze cultuur is open, collegiaal en daadkrachtig. We geven je ruimte om te leren, te groeien en mee te denken over hoe we het elke dag beter kunnen doen. Of het nu gaat om slimmer werken, betere samenwerking of innovatie: jouw ideeën doen ertoe.