Klantcontact Specialist 2e lijn | 32u | Bibliotheek

Banenbingo; Amsterdam; Híbrido; EUR 28 000 - 38 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Sporten bij TrainMore

Bibliotheekpas

Ontwikkelingsmogelijkheden

Parttime 32 uur per week

Resumo da oferta

Openbare Bibliotheek Amsterdam (OBA) zoekt een Servicemedewerker Klantcontact, tweedelijns, voor 32 uur per week. Je bent de vraagbaak voor leden en externen en behandelt vragen over lidmaatschap, uitleningen en activiteiten.

Je werkt samen met een team en zorgt voor een efficiënte afhandeling van vragen en administratieve taken. Ervaring met Office 365 en bibliotheeksystemen is een pré.

Qualificações

• Minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Kunnen prioriteren en analytisch werken.
• Zorgvuldig, discreet en empathisch vermogen.
• Affinity met Office 365, administratieve systemen, kaartverkoopsysteem, webcare en e-books.

Responsabilidades

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, mail en chat.
• Behandelen van uitleningen gerelateerde vragen en taken.
• Ledenadministratie en afhandeling van klachten en suggesties.

Conhecimentos

Mondelinge communicatie (Nederlands)

Engels (basis)

Analytisch

Prioriteiten stellen

Empathisch vermogen

Formação académica

MBO werk- en denkniveau

Ferramentas

Office 365

administratieve systemen

kaartverkoopsysteem

webcare

e-books

V-smart

Wise

Descrição da oferta de emprego

Openbare Bibliotheek Amsterdam (OBA) zoekt een Servicemedewerker Klantcontact, tweedelijns, voor 32 uur per week. Je bent de vraagbaak voor leden en externen en behandelt vragen over lidmaatschap, uitleningen en activiteiten.

Je werkt samen met een team en zorgt voor een efficiënte afhandeling van vragen en administratieve taken. Ervaring met Office 365 en bibliotheeksystemen is een pré.