Klantcontact Medewerker met ambitie

vbtgroep; Eindhoven; On-site; EUR 32,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Telefon/ laptops & thuiswerkvoorzienin

Thuiswerkvergoeding

Woon-werk kilometervergoeding

vb&t Company Pass

30 vakantiedagen

Gezamenlijke lunch

Teamactiviteiten

Job summary

vb&t Groep is in Eindhoven op zoek naar een ervaren Medewerker Klantenservice. Je bent de verbindende schakel tussen huurders, leveranciers en de organisatie en levert een vriendelijke, professionele en oplossingsgerichte klantbeleving.

Je hebt ervaring als Klantcontact medewerker of Call agent en groeit door naar een coachende rol binnen het team Huurderscontact. Je coacht en motiveert medewerkers, bewaakt de voortgang volgens afgesproken procedures en fungeert als eerste aanspreekpunt voor het

Qualifications

• Ervaring als Klantcontact medewerker of Call agent vereist.
• Coachende rol en het coachen van teamleden is onderdeel van de functie.
• Verantwoordelijkheid voor telefonische en digitale klantcommunicatie.

Responsibilities

• Telefonisch te woord staan van huurders met vriendelijke, professionele en oplossingsgerichte klantbeleving.
• Beantwoorden van vragen via e-mail en het klantportaal.
• Oppakken, registreren en opvolgen van meldingen, storingen en klachten.
• Bewaken van de voortgang van reparaties en serviceverzoeken en schakelen met leveranciers waar nodig.
• Coachen en motiveren van medewerkers.
• Rapporteren aan de manager over voortgang en issues.

Skills

Klantcontact

Coachen

Teamleiding

Communicatie

Organisatie

Job description

Ervaren Klantcontact medewerker | Carrière move|Coachen | Eindhoven | 32 - 40 upw.

Heb jij ervaring als medewerker Klantcontact of Call agent en zoek je een next carrière step? Lees dan snel verder..

Wij hebben een uitdaging voor je, waarin je jouw ervaring kunt omzetten naar een coachende rol voor het team Huurderscontact in Eindhoven.

Dus haal jij energie uit het begeleiden en motiveren van collega's en is het voeren van klantgericht gesprek één van jouw kwaliteiten?

Dan is dit een interessante nieuwe uitdaging voor je en komen we graag met je in contact!

Wat ga je doen?

De medewerkers van het team Huurderscontact van het HSC ontvangen dagelijks, via diverse (geautomatiseerde) kanalen, specifieke vragen van huurders. Deze vragen worden opgevolgd, soms na-gebeld of uitgezet binnen onze organisatie. Alle communicatie en gemaakte afspraken worden vastgelegd en de voortgang wordt bewaakt.

In deze rol ben je enerzijds hun directe collega in de uitvoering en verantwoordelijk voor een juiste werkwijze volgens afgesproken procedures. Maar daarnaast pak je meer verantwoordelijkheden en ben je het eerste aanspreekpunt voor je team en ondersteun je een ieder individueel om het beste in zichzelf naar boven te halen.

Kun jij naast je werkzaamheden deze extra verantwoordelijkheid erbij pakken dan zul je in samenspraak met je manager steeds meer coördinerend werk gaan doen en bijdragen aan ons streven naar een optimale dienstverlening.

Een greep uit je dagelijkse werkzaamheden?

Als Medewerker Klantenservice Vastgoed ben jij de verbindende schakel tussen huurders, leveranciers en onze organisatie. Je schakelt snel, houdt overzicht en zorgt ervoor dat meldingen en processen goed worden opgevolgd. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Telefonisch te woord staan van huurders en zorgen voor een vriendelijke, professionele en oplossingsgerichte klantbeleving;
• Beantwoorden van vragen en verzoeken via e-mail en het klantportaal;
• Oppakken, registreren en opvolgen van meldingen, storingen en klachten;
• Bewaken van de voortgang van reparaties en serviceverzoeken en schakelen met leveranciers waar nodig;
• Verwerken van administratie, correspondentie, offertes en rapportages;
• 1e aanspreekpunt voor de medewerkers van de afdeling;
• De manager informeren over voortgang, issues en wat er nodig is;
• Coachen en motiveren (binden & boeien) van medewerkers.

Wat bieden wij jou?

Na een gedegen inwerkperiode krijg je de ruimte om je werkzaamheden zelfstandig binnen duidelijke kaders uit te voeren. Je komt terecht in een open-minded werksfeer waar we nieuwsgierig zijn naar wie jij bent, naar jouw visie en jouw aanpak.

Wij vertrouwen op jouw professionaliteit en bieden een gezonde balans tussen werk en privé.

Waar je ook staat in je carrière, bij ons krijg je de kans om je verder te ontwikkelen. Denk aan opleidingen, specialisaties en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie. Tenslotte bieden we jou de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Een instroom salaris van max € 3.200,- bruto per maand op fulltime basis, met doorgroeimogelijkheden, uiteraard afhankelijk van de kennis en ervaring die jij meebrengt;
• 30 vakantiedagen per jaar op Fulltime basis waarvan er 3 collectief zijn vastgesteld;
• Alle benodigde faciliteiten om aan de slag te gaan, waaronder een telefoon, laptop en de benodigde thuiswerkverstrekkingen;
• Een thuiswerkvergoeding van € 2,45 per dag en een woon-werk kilometervergoeding van € 0,25 per km;
• Een vb&t Company Pass waarmee je profiteert van aantrekkelijke kortingen bij bekende merken zoals Albert Heijn, IKEA en bol.com;
• De mogelijkheid om deel te nemen aan een gezamenlijke lunch;
• En niet te vergeten; een professioneel en gezellig team, fijne werksfeer en leuke personeelsactiviteiten!

Wie zijn wij?

Het totale vb&t team bestaat uit ruim 350 collega’s die allemaal vanuit een eigen specialisme inhoud geven aan de dienstverlening van vb&t o.a. Verhuur, Makelaardij, Vastgoedmanagement, VvE dienstverlening, Brandveiligheid en Projectmanagement. Dit doen wij vanuit ons Hoofdkantoor in Eindhoven en 10 vestigingen door het land. Dit zijn onze 5 kernwaarden die de basis vormen van hoe wij samenwerken, beslissingen nemen en iedere dag waarde toevoegen:

vb&t Vastgoedmanagement is onderdeel van de vb&t Groep. We zijn een gevestigde naam in de vastgoedwereld en beheren een veelzijdige portefeuille: van woningen en kantoren tot winkels en bedrijfspanden. Geen standaard beheer, maar maatwerk dankzij een enthousiast team van specialisten op het gebied van technisch, financieel, commercieel, facilitair en administratief vastgoedbeheer. We geloven in duurzame relaties, in heldere communicatie en in vastgoed dat bijdraagt aan prettig wonen en werken. Met die overtuiging werken we elke dag samen aan betere dienstverlening én een prettige werkomgeving.

Via deze link lees je nog veel meer over werken bij vb&t!

Een assessment maakt onderdeel uit van onze sollicitatieprocedure.