Klantcontact medewerker in Rotterdam

Rotterdam Incijfers; Rotterdam; Hybrid; EUR 35.000 - 38.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Thuiswerkvergoeding

NS-business card

Reiskostenvergoeding

Training 4–6 weken

Inclusieve werkomgeving

Zusammenfassung

Nationale-Nederlanden in Rotterdam zoekt een klantcontact medewerker die klanten en adviseurs via telefoon en chat ondersteunt bij vragen over NN-producten en situaties zorgvuldig beoordeelt om de juiste antwoorden te geven.

Je werkt in een team van circa 80 collega’s binnen Klantenservice Leven van NN L&P Services, registreert gesprekken en bevindingen in Salesforce en denkt proactief mee over verbeterde dienstverlening.

Qualifikationen

• Minimaal mbo niveau 4.
• Sterke communicatieve vaardigheden.
• Goede schriftelijke vaardigheden.

Aufgaben

• Klantvragen uitzoeken en oplossingen vinden.
• Beoordelen en afhandelen van vragen over NN-producten.
• Registreren van gesprekken en acties in Salesforce.
• Meedenken over betere dienstverlening.

Kenntnisse

Goede communicatie

Ausbildung

MBO 4

Tools

Salesforce

Jobbeschreibung

Wat ga je doen?

Als klantcontact medewerker bij Nationale-Nederlanden in Rotterdam werk je binnen Klantenservice Leven van NN L&P Services. Je maakt deel uit van een team van ongeveer 80 collega's dat klanten en adviseurs ondersteunt bij vragen over de producten van NN. Daarbij draait het niet alleen om service verlenen, maar ook om het zorgvuldig beoordelen van situaties en het vinden van de juiste antwoorden.

Klantvragen uitzoeken en oplossingen vinden

Je hebt dagelijks contact met klanten en adviseurs via telefoon en chat. Sommige vragen kun je direct beantwoorden, terwijl andere meer onderzoek vragen. Je gebruikt je kennis, raadpleegt interne informatie en bepaalt welke vervolgstap nodig is.

In deze functie houd je je onder andere bezig met:

• Het beoordelen en afhandelen van uiteenlopende vragen over de producten van Nationale-Nederlanden.


• Het raadplegen van de kennisbank BroN om de juiste informatie te vinden.


• Het zelfstandig inschatten hoe je een klant of adviseur het beste verder kunt helpen.


• Het registreren van gesprekken, bevindingen en acties in Salesforce.

Meedenken over betere dienstverlening

Naast het contact met klanten draag je bij aan de kwaliteit van de dienstverlening. Je houdt in de gaten waar informatie ontbreekt, processen niet soepel verlopen of zaken beter kunnen. Ook herken je commerciële mogelijkheden die tijdens klantgesprekken naar voren komen.

Je kijkt dus verder dan alleen de vraag die op dat moment voor je ligt. Door zorgvuldig te werken, initiatief te nemen en verbeterpunten aan te kaarten, help je mee om de service van Nationale-Nederlanden steeds verder te verbeteren.

Wat wij bieden

• Een salaris van € 3.111,34 tot € 3.370,49 bruto per maand;


• Bruto-uurloon van € 17,95 per uur;


• Een thuiswerkvergoeding van € 8,08 per gewerkte week;


• Reizen met het ov? Dan krijg je een NS-business card welke je ook privé mag gebruiken. Als je met de auto komt ontvang je € 0,23 tot € 0,30 per km (afhankelijk van de type vervoer);


• Geldig Wft Basis certificaat of bereid dit te behalen;


• Duur van minimaal 1 jaar, daarna kans op verlenging;


• Training van 4 tot 6 weken;


• NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst.

Wat wij vragen

• Minimaal een diploma mbo niveau 4;


• Tenminste 1,5 jaar werkervaring in klantenservice;


• Sterke communicatieve gespreksvaardigheden en schriftelijke vaardigheden;


• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;


• Voor alle kandidaten is een assessment (Assesiobloom) verplicht.

Extra information

Het is belangrijk voor het sollicitatieproces dat je bereid bent om:

• Twee referenten te delen.




• Een VOG aan te vragen.

  
  

  Status Open Opleidingsniveaus MBO, HBO, Universiteit Plaats Rotterdam Werkuren per week 32 - 40 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan, Thuiswerk Salarisindicatie Tussen €3.111 en €3.370 Per maand Verantwoordelijk voor Als allround klantcontact medewerker Leven beantwoord je telefonisch of via de chat zelfstandig klantvragen over de producten van Nationale-Nederlanden. Gepubliceerd op 14-10-2026