Klantcontact medewerker

Alpina@Work; Arnhem; Hybrid; EUR 29,000 - 36,000; Part time

Benefits offered by this job

Leasefietsregeling

Reiskostenvergoeding

27 vakantiedagen (40 uur)

PKB – Persoonlijk Keuzebudget

Alpina Academy

Korting op financiële producten

Job summary

Alpina Group zoekt een klantcontact medewerker in Arnhem die telefonisch vragen afhandelt voor particulieren en MKB, afspraken plant voor accountmanagers en schademeldingen ondersteunt. Je signaleert kansen om de klantbeleving te verbeteren en werkt nauw samen met collega’s om processen te verbeteren.

Je hebt Wft-licenties (of bent bereid deze snel te halen), een servicegerichte instelling, uitstekende Nederlandse taalbeheersing en ervaring met MS Office.

Qualifications

• Wft Basis én Wft Particulier vereist of bereid om Particulier snel te behalen.
• Affiniteit met telefonisch klantcontact en een servicegerichte instelling.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Ervaring met Microsoft Office.
• Je werkt zelfstandig, bent empathisch en schakelt makkelijk in een dynamische omgeving.

Responsibilities

• Beantwoorden van telefonische vragen over verzekeringen en zorgen dat alle inkomende vragen correct worden afgehandeld.
• Plannen van afspraken voor accountmanagers en ondersteuning bij schademeldingen.
• Signalen van kansen bij klanten en slim inzetten om de ervaring te verbeteren.
• Nauwe samenwerking met collega’s en interne partijen om processen te verbeteren en klantvragen efficiënt af te handelen.
• Bewaken van de kwaliteit van klantcontact en bijdragen aan een positieve klantbeleving.

Skills

Telefonisch contact

Klantgericht

Servicegericht

Microsoft Office

Zelfstandig werken

Empathisch

Education

Wft Basis + Wft Particulier

Tools

Microsoft Office

Job description

Jij haalt energie uit klantcontact en vindt het leuk om mensen snel en vriendelijk verder te helpen. Als klantcontact medewerker ben jij het aanspreekpunt voor onze relaties en klanten, van particulieren tot MKB, en zorg jij dat hun vragen vlot en correct worden opgepakt. Met jouw oog voor service en procesverbetering maak je dagelijks het verschil.

Bij ons draait het niet alleen om wat je kunt, maar ook om wie je bent. Dus: ben jij die attente klantcontact medewerker die met ons het verschil maakt?

Jouw rol in het team

• Jij beantwoordt telefonische vragen over verzekeringen en zorgt dat alle inkomende vragen correct worden afgehandeld.
• Jij plant afspraken in voor accountmanagers en ondersteunt bij schademeldingen.
• Jij signaleert kansen bij klanten en speelt hier slim op in om hun ervaring te verbeteren.
• Jij werkt nauw samen met collega’s, adviseurs en andere interne partijen om processen te verbeteren en klantvragen efficiënt af te handelen.
• Jij bewaakt de kwaliteit van klantcontact en draagt bij aan een positieve klantbeleving.

Wat wij jou bieden

• Een werkweek van 24 tot 40 uur.
• Direct een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.
• Een bruto maandsalaris van €2.616,- tot €3.270,- op basis van 40 uur.
• Mogelijkheid tot hybride werken met als standplaats Arnhem.
• Een l easefietsregeling.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,21 per km met de auto, € 0,25 per km met de fiets of te voet, en reizen met het OV in de 2e klas wordt volledig vergoed .
• 27 vakantiedagen als je 40 uur werkt .
• Persoonlijk Keuzebudget (PKB): Jij bepaalt zelf hoe je een deel van je arbeidsvoorwaarden inzet: meer verlof, extra salaris of een opleiding.
• Alpina Academy: Toegang tot trainingen, cursussen en opleidingen, o.a. op het gebied van vakkennis, AI, persoonlijke groei of leiderschap.
• Korting op financiële producten: Denk aan verzekeringen, hypotheken, taxaties en aan- of verkoop van je woning.

Maak kennis met Alpina Group

Jij komt te werken binnen Alpina, een vertrouwd merk binnen Alpina Group. Je gaat samenwerken in een team van tien collega’s waarin betrokkenheid centraal staat. Het team kenmerkt zich door een informele en prettige werksfeer, waarin samenwerking, kennisdeling en persoonlijke ontwikkeling belangrijk zijn. Hier krijg je de ruimte om eigen initiatieven aan te dragen en het verschil te maken voor klanten.

Met 2.000 collega’s op ruim 80 locaties zorgt Alpina Group dat klanten volledig worden ontzorgd in financiële dienstverlening. Bij ons geen stropdassenmentaliteit, maar een informele sfeer waarin ondernemerschap en proactiviteit belangrijker zijn dan hiërarchie. Een organisatie waar we regionaal en persoonlijk het verschil maken. En met een doel: dat jij hier alles mag worden behalve ongelukkig.

Wat jij in huis hebt

• Wft Basis én Wft Particulier, of bereid om Wft Particulier snel te behalen.
• Affiniteit met telefonisch klantcontact en een servicegerichte instelling.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.
• ervaring met Microsoft Office.
• Je werkt zelfstandig, bent empathisch en schakelt makkelijk in een dynamische omgeving.

Wat we als pluspunt zien

• Ervaring met klantcontact of telefonische dienstverlening
• Kennis van verzekeringen of schademeldingen
• Ervaring met het werken met particuliere of MKB-klanten