Klantbehoud medewerker

Verisure; Amsterdam; On-site; EUR 27,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonusregeling

Pensioenregeling

Netto reiskostenvergoeding

OV-toegang kantoor

Job summary

Verisure in Amsterdam zoekt een ambitieuze starter met HBO‑werk- en denkniveau die klantbehoud concreet maakt. In korte gesprekken analyseer je wat er speelt en bepaal je welk voorstel past bij de klantwaarde.

Je telefoneert bestaande klanten, analyseert bezwaren en zet het gesprek om naar concrete voorstellen. Je werkt met verschillende klantensituaties en leert van elke sessie tijdens wekelijkse coaching.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Analytisch vermogen en snel doorzien van wat er speelt.
• Communicatief sterk in Nederlands.
• Reflectief vermogen en willen ontwikkelen op basis van feedback en data.
• Ambitie om door te groeien naar senior- of leidinggevende rol.
• Klantcontact, sales, horeca of retail ervaring is een pré.
• VOG verplicht.

Responsibilities

• Telefonisch adviseren van bestaande klanten over abonnementsvormen, producten en diensten.
• Klantbehoefte en achterliggende bezwaren analyseren en vertalen naar een passend voorstel.
• Zelfstandig commerciële afwegingen maken binnen de kaders.
• Je eigen resultaten en gespreksdata analyseren en gericht bijsturen.
• Signalen uit klantgesprekken terugkoppelen die bijdragen aan verbetering van ons aanbod en processen.

Skills

Analytisch vermogen

Communicatief vaardig

Klantgericht

Resultaatgericht

Reflectief vermogen

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Ben jij ambitieus en commercieel ingesteld?

Over de functie

Klantbehoud is een van de meest bepalende commerciële processen binnen Verisure. Iedere klant die overweegt zijn beveiligingsabonnement te beëindigen, spreekt jou. In dat gesprek analyseer je binnen enkele minuten wat er werkelijk speelt - een prijsvraagstuk, een veranderde woonsituatie, een onbeantwoorde serviceverwachting - en bepaal je welk voorstel daadwerkelijk aansluit. Dat vraagt meer dan een script volgen. Je werkt met uiteenlopende klantsituaties, weegt commerciële ruimte af tegen klantwaarde en onderbouwt je keuzes. Je resultaten zijn direct meetbaar, en je bespreekt ze wekelijks met je coach: wat werkte, wat niet, en wat je daaruit meeneemt naar het volgende gesprek. Het is een startersfunctie, maar geen eindstation. Wij leiden onze senioren, teamleiders en managers grotendeels intern op.

Wat je gaat doen

• Telefonisch adviseren van bestaande klanten over abonnementsvormen, producten en diensten;
• Klantbehoefte en achterliggende bezwaren analyseren en vertalen naar een passend voorstel;
• Zelfstandig commerciële afwegingen maken binnen de kaders die je meekrijt;
• Je eigen resultaten en gespreksdata analyseren en gericht bijsturen;
• Signalen uit klantgesprekken terugkoppelen die bijdragen aan verbetering van ons aanbod en onze processen.

Wat wij vragen

• Aantoonbaar hbo werk- en denkniveau;
• Analytisch vermogen: je doorziet snel wat er in een gesprek werkelijk speelt;
• Communicatief sterk in woord en geschrift in het Nederlands;
• Reflectief vermogen en de wil om je op basis van feedback en data te blijven ontwikkelen;
• Ambitie om binnen enkele jaren door te groeien naar een senior- of leidinggevende rol;
• Werkervaring is geen vereiste; ervaring in klantcontact, sales, horeca of retail is een pré;
• Je kunt een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) overleggen.

Wat wij bieden

Ontwikkeling en doorgroei

• Een gestructureerd onboardingprogramma waarin je onze producten, diensten, systemen en gesprekstechnieken leert beheersen;
• Wekelijkse coaching op gespreksvoering, onderhandeling en commerciële advisering;
• Een concreet doorgroeipad: van adviseur naar senior, vervolgens naar teamleider en manager. Doorgroei gebeurt op basis van aantoonbare resultaten, niet op basis van dienstjaren;
• Vaardigheden - beïnvloeding, onderhandeling, klantanalyse - die in elke commerciële loopbaan waarde houden.

Arbeidsvoorwaarden

• Een startsalaris van € 2.700,- bruto per maand op fulltimebasis;
• Een bonusregeling gekoppeld aan je resultaten, waarover wij je tijdens het gesprek graag meer vertellen;
• Een goede pensioenregeling;
• Een netto reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer (vanaf een reisafstand van 10 kilometer);
• Een kantoor dat uitstekend bereikbaar is met het openbaar vervoer; de bus stopt voor de deur.