Senior Teamleider Customer Care

Verisure; Ouderkerk aan de Amstel; On-site; EUR 42,408 - 47,988; Full time

Benefits offered by this job

Competitief salaris

Prestatiegebaseerde bonusregeling

20 wettelijke vakantiedagen + 5 extra vrije dagen

Toegang tot trainings- en leerplatformen

Goede pensioenregeling

Vakantietoeslag van 8%

Netto reiskostenvergoeding

Bedrijfslaptop en telefoon

Job summary

Een vooruitstrevend bedrijf zoekt een energieke Team Lead om een team van callcenteroperators te leiden. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het motiveren en coachen van je team, het waarborgen van de kwaliteit van de klantenservice en het analyseren van prestatiestatistieken. Je krijgt de kans om een positieve werkomgeving te creëren en bij te dragen aan de professionalisering van de afdeling. Met een competitief salaris en diverse voordelen, biedt deze rol een kans om impact te maken in een dynamische omgeving. Sluit je aan bij een marktleider in beveiligingssystemen en help ons een veiligere wereld te creëren.

Qualifications

• Ervaring in het leiden van teams en het motiveren van medewerkers.
• Vaardigheid in het analyseren van prestatiestatistieken.

Responsibilities

• Leidinggeven aan een team van 7-10 callcenteroperators.
• Ondersteunen en motiveren van medewerkers en coaching bieden.
• Verantwoordelijk voor maandelijkse capaciteitsplanning.

Skills

Leiderschap

Communicatie

Coaching

Analytische vaardigheden

Education

Minimaal 3-5 jaar ervaring in een contactcenteromgeving

Tools

Prestatiestatistieken analyse

Job description

Verisure Ouderkerk aan de Amstel, North Holland, Netherlands

Denk je in oplossingen en niet in problemen? Ben je communicatief sterk en is het motiveren van een team jouw passie? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wij zoeken een energieke en resultaatgerichte Team Lead om ons team van 7-10 callcenteroperators te leiden.

Als Senior Teamleider Customer Care ben je, samen met je collega-teamleiders, verantwoordelijk voor een soepel verloop van de dagelijkse operatie binnen Customer Care.

Wat ga je doen?

1. Leidinggeven aan een team van 7-10 personen;
2. Je besteedt 60% van je tijd aan het ondersteunen en motiveren van de medewerkers. Hierbij coach je het team op inhoudelijke aspecten, klantprocessen en het ontwikkelen van vaardigheden;
3. Je neemt proactief maatregelen om de kwaliteit en kwantiteit van onze klantenservice te waarborgen;
4. Je bent verantwoordelijk voor het duidelijk overbrengen van inhoudelijke feedback van andere afdelingen naar het team, en zorg je indien nodig voor passende opfristrainingen voor je team;
5. Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit, kwantiteit en motivatie van je team, en zorgt ervoor dat elke medewerker minimaal één keer per maand een BILA heeft;
6. Als Senior Teamleider ondersteun je de Manager Customer Care bij het realiseren van de gewenste professionalisering. Je doet proactief voorstellen om interne processen te verbeteren en kunt complexe data vertalen naar duidelijke analyses, waarmee je de afdeling gericht optimaliseert;
7. Je bent verantwoordelijk voor de maandelijkse capaciteitsplanning en beschik je over diepgaande kennis van traffic- en callcenterbeheer.

Jij bent:

1. Als Senior Teamleider beheers je situationeel leiderschap tot in de details. Je werkt zelfstandig, neemt snel beslissingen, en fungeert als voorbeeld in representativiteit, punctualiteit en enthousiasme;
2. Bevorderen van een positieve, samenwerkende en resultaatgerichte werkomgeving;
3. Analyseren van prestatiestatistieken van het team;
4. Begeleiden en ontwikkelen van zowel nieuwe als bestaande teamleiders om continue vaardigheidsverbetering te waarborgen;
5. Identificeren van trainingsbehoeften binnen het team en passende coaching bieden;
6. Opstellen van prestatieverslagen samen en analyseer deze om trends, inzichten en verbeterpunten te identificeren;
7. Minimaal 3-5 jaar ervaring in een contactcenteromgeving.

Wij bieden:

1. Een competitief salaris tussen EUR 3800 - 4300 bruto per maand (op basis van fulltime);
2. Een aantrekkelijke prestatiegebaseerde bonusregeling;
3. 20 wettelijke vakantiedagen + 5 extra vrije dagen;
4. Een jong en getalenteerd team met een gemiddelde leeftijd van 25 jaar;
5. Toegang tot trainings- en leerplatformen;
6. Uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer - er stopt onder andere een bus voor de deur;
7. Een goede pensioenregeling;
8. Vakantietoeslag van 8% van het bruto jaarloon, uitgekeerd in juni;
9. Netto reiskostenvergoeding – 0.23 cent per kilometer (vanaf een straal van 10 km);
10. Bedrijfslaptop en telefoon.

Herken je jezelf in dit profiel? Dan komen we graag met je in contact.

Over Verisure

Wil jij een verschil maken en mensen en bedrijven een veiliger gevoel geven? Wij geloven bij Verisure als leverancier van alarmdiensten dat veiligheid een mensenrecht is. Wij beloven dat recht naar onze beste inzet te waarborgen.

Als marktleider in beveiligingssystemen in Europa, met meer dan 35 jaar ervaring, helpen onze 30.000 medewerkers in 19 landen meer dan 5 miljoen mensen bij het creëren van een veilige en zorgeloze omgeving. Wij vinden diversiteit en inclusiviteit, zeker ook door ons internationale karakter, erg belangrijk. Voor iedereen met een VOG en waar nodig een VVB is er ruimte binnen ons bedrijf en wij maken daarbij geen onderscheid op welke manier dan ook. We bieden gelijkwaardige kansen aan al onze medewerkers om hun talenten verder te ontwikkelen en streven naar een open, veilige en inclusieve werkomgeving.

Onze klanten kunnen via onze gecertificeerde organisatie op ons rekenen voor hun eigen veiligheid en die van hun dierbaren. Wat voor noodsituatie er ook is, onze klanten weten dat wij ons voor hen in zullen zetten en dat onze hulp binnen handbereik is. Wij bieden dit gevoel van veiligheid en worden daarbij ondersteund door betrouwbare en innovatieve technologie.