Klantbegeleider & Binnendienst (24-40 uur)

Domuscura Groep; Ede; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Part time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

Pensioenregeling

Ruimte om mee te bouwen aan klantreis

Job summary

Domuscura Groep zoekt een klantbegeleider & binnendienst die klanten van aansluiting verkoop tot oplevering begeleidt. Je fungeert als aanspreekpunt, bewaakt planning en zorgt voor duidelijke communicatie. Je registreert klantcontacten in het systeem, beantwoordt vragen per telefoon en e-mail en werkt nauw samen met projectteams.

Een proactieve houding en ervaring in een commerciële binnendienst zijn vereist. De positie is 24–40 uur per week met uitzicht op vast dienstverband.

Qualifications

• MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring in commerciële binnendienst, klantenservice is een pré.
• Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Nederlands.
• Een gestructureerde en administratief sterke manier van werken.
• Ervaring met een CRM- of ticketsysteem is mooi meegenomen.
• Een proactieve houding: je wacht niet af, maar houdt klanten en collega’s goed aangehaakt.

Responsibilities

• Je begeleidt klanten tot en met oplevering en nazorg.
• Je controleert of klantdossiers, keuzes, afspraken en benodigde informatie volledig zijn.
• Je informeert klanten proactief over tekeningen, technische voorbereiding, planning, plaatsing en oplevering.
• Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en het klantportaal.
• Je registreert alle klantcontact en acties zorgvuldig in het systeem.
• Je bevestigt afspraken helder en bewaakt dat deze worden opgevolgd.
• Je registreert service- en nazorgvragen, bewaakt terugbelafspraken en zet de juiste acties uit.
• Je ondersteunt bij het plannen en voorbereiden van werkbonnen voor service en herstel.
• Je schakelt dagelijks met adviseurs, projectcoördinatie, monteurs, partners en klanten.
• Je signaleert waar klanten extra uitleg of aandacht nodig hebben en pakt dit proactief op.

Skills

Klantgericht

Communicatief

Administratief

Proactief

Tools

CRM-systeem

Job description

Zorg jij dat klanten zich tijdens hun hele bouwtraject goed begeleid voelen?

Een woning kopen voor jezelf, je ouders of een ander familielid is een belangrijke stap. Bij Domuscura vinden we het daarom belangrijk dat klanten zich tijdens het hele traject gehoord, geïnformeerd en goed begeleid voelen.

Domuscura is een groeiend familiebedrijf en marktleider in familie- en mantelzorgwoningen. We professionaliseren onze organisatie, processen en klantbegeleiding continu. Daarom zoeken wij een betrokken en georganiseerde Klantbegeleider & Binnendienst als aanvulling binnen het huidige team.

Vanaf het moment dat een klant binnen stapt, ben jij een belangrijk aanspreekpunt. Je zorgt bijvoorbeeld dat de overdracht van verkoop naar het projectteam compleet en zorgvuldig verloopt. Daarna begeleid je klanten bij vervolgstappen en houd je overzicht op de voortgang richting plaatsing, oplevering en nazorg.

Je communiceert helder en proactief via telefoon, e-mail en het klantsysteem. Je weet wat er speelt, zet acties uit, bewaakt afspraken en zorgt dat een klant niet zelf achter informatie aan hoeft. Wanneer er iets verandert, zorg je voor duidelijke en tijdige communicatie. Je doet geen toezeggingen over planning, kosten, garanties of herstel zonder dat deze intern zijn bevestigd.

Ook na plaatsing help je klanten met service- en nazorgvragen. Je registreert deze zorgvuldig, bewaakt terugbelafspraken en zorgt dat de juiste collega of partner in actie komt.

Zorg jij dat klanten zich tijdens hun hele bouwtraject goed begeleid voelen?

Een woning kopen voor jezelf, je ouders of een ander familielid is een belangrijke stap. Bij Domuscura vinden we het daarom belangrijk dat klanten zich tijdens het hele traject gehoord, geïnformeerd en goed begeleid voelen.

Domuscura is een groeiend familiebedrijf en marktleider in familie- en mantelzorgwoningen. We professionaliseren onze organisatie, processen en klantbegeleiding continu. Door

Vanaf het moment dat een klant binnen stapt, ben jij een belangrijk aanspreekpunt. Je zorgt bijvoorbeeld dat de overdracht van verkoop naar het projectteam compleet en zorgvuldig verloopt. Daarna begeleid je klanten bij vervolgstappen en houd je overzicht op de voortgang richting plaatsing, oplevering en nazorg.

Je communiceert helder en proactief via telefoon, e-mail en het klantsysteem. Je weet wat er speelt, zet acties uit, bewaakt afspraken en zorgt dat een klant niet zelf achter informatie aan hoeft. Wanneer er iets verandert, zorg je voor duidelijke en tijdige communicatie. Je doet geen toezeggingen over planning, kosten, garanties of herstel zonder dat deze intern zijn bevestigd.

Ook na plaatsing help je klanten met service- en nazorgvragen. Je registreert deze zorgvuldig, bewaakt terugbelafspraken en zorgt dat de juiste collega of partner in actie komt.

Jouw rol

Vanaf het moment dat een klant binnen stapt, ben jij een belangrijk aanspreekpunt. Je zorgt bijvoorbeeld dat de overdracht van verkoop naar het projectteam compleet en zorgvuldig verloopt. Daarna begeleid je klanten bij vervolgstappen en houd je overzicht op de voortgang richting plaatsing, oplevering en nazorg.

Je communiceert helder en proactief via telefoon, e-mail en het klantsysteem. Je weet wat er speelt, zet acties uit, bewaakt afspraken en zorgt dat een klant niet zelf achter informatie aan hoeft. Wanneer er iets verandert, zorg je voor duidelijke en tijdige communicatie. Je doet geen toezeggingen over planning, kosten, garanties of herstel zonder dat deze intern zijn bevestigd.

Ook na plaatsing help je klanten met service- en nazorgvragen. Je registreert deze zorgvuldig, bewaakt terugbelafspraken en zorgt dat de juiste collega of partner in actie komt.

Dit ga je doen

• Je begeleidt klanten tot en met oplevering en nazorg.
• Je controleert of klantdossiers, keuzes, afspraken en benodigde informatie volledig zijn.
• Je informeert klanten proactief over tekeningen, technische voorbereiding, planning, plaatsing en oplevering.
• Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en het klantportaal.
• Je registreert alle klantcontact en acties zorgvuldig in het systeem.
• Je bevestigt afspraken helder en bewaakt dat deze worden opgevolgd.
• Je registreert service- en nazorgvragen, bewaakt terugbelafspraken en zet de juiste acties uit.
• Je ondersteunt bij het plannen en voorbereiden van werkbonnen voor service en herstel.
• Je schakelt dagelijks met adviseurs, projectcoördinatie, monteurs, partners en klanten.
• Je signaleert waar klanten extra uitleg of aandacht nodig hebben en pakt dit proactief op.

Dit breng je mee

Je bent klantgericht, zorgvuldig en communicatief sterk. Je houdt overzicht, ook wanneer er meerdere projecten en vragen tegelijk spelen. Je schakelt makkelijk tussen klanten, collega’s en externe partijen en vindt het prettig om structuur aan te brengen.

• MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring in commerciële binnendienst, klantenservice is een pré.
• Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Nederlands.
• Een gestructureerde en administratief sterke manier van werken.
• Ervaring met een CRM- of ticketsysteem is mooi meegenomen.
• Een proactieve houding: je wacht niet af, maar houdt klanten en collega’s goed aangehaakt.

Dit bieden wij

• Een functie voor 24–40 uur per week, met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een passend salaris, afhankelijk van ervaring en de invulling van de functie.
• 25 vakantiedagen en een goede pensioenregeling.
• Een afwisselende functie met veel klantcontact en zichtbare impact op een soepel projectverloop.
• De ruimte om mee te bouwen aan een professionele klantreis binnen Domuscura.