Klantadviseur

Kinderopvang Walcheren; Middelburg; On-site; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Job summary

Kinderopvang Walcheren zoekt een klantadviseur die ouders begeleidt die voor het eerst opvang zoeken of doorstromen naar een nieuwe groep. Je speelt een cruciale rol in het volledige plaatsingsproces en werkt nauw samen met collega's om een warme ontvangst en deskundig advies te bieden.

Je bewaakt voortgang, signaleert knelpunten en draagt bij aan een positieve ouderervaring. Je beheert de kindplanning van meerdere locaties, vergroot het klantenbestand en levert een actieve bijdrage aan

Qualifications

• Klantgerichte dienstverlening en communicatievaardigheden.
• Inlevingsvermogen bij ouders en gezinnen.
• Accuratesse in administratieve processen zoals inschrijvingen en plaatsingen.

Responsibilities

• Beheer kindplanning op meerdere locaties.
• Onderhouden contact met ouders, locaties en interne teams.
• Beheer wachtlijsten en behaal plaatsingsdoelen.
• Adviseer ouders over opvangmogelijkheden en contracten.
• Signaleren van knelpunten in het plaatsingsproces en voorstellen doen.

Skills

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Administratieve vaardigheden

Job description

Omschrijving functie

Klantadviseur kinderopvang Ouders die voor het eerst opvang zoeken voor hun kind of kinderen die gaan doorstromen naar een nieuwe groep, als klantadviseur speel je een belangrijke rol voor ouders tijdens deze momenten. We luisteren, denken mee en zoeken steeds naar de best passende oplossing voor elk gezin. In dit team werk je samen met betrokken collega's die elke dag bouwen aan sterke relaties met ouders en onze locaties. Zo draag jij vanuit KOW bij aan een veilige start de kinderen. Als klantadviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor ouders die contact opnemen met KOW. Je luistert zorgvuldig, denkt actief mee en vertaalt wensen naar een passend aanbod binnen Kinderopvang Walcheren. Je hebt een belangrijke rol in het volledige plaatsingsproces en werkt daarbij nauw samen met collega's binnen en buiten de afdeling. Je zorgt voor duidelijke informatie, een warme ontvangst en deskundig advies. Je bewaakt de voortgang, houdt overzicht en signaleert knelpunten. Je denkt mee over hoe onze dienstverlening nog beter kan. Geen dag is hetzelfde en jouw bijdrage heeft directe impact op de ervaring van ouders en kinderen binnen KOW.

Wat je in deze rol onder andere doet:

• Je bent verantwoordelijk voor de kindplanning van meerdere locaties van Kinderopvang Walcheren.
• Je beheert en vergroot het klantenbestand.
• Je levert een actieve bijdrage aan de commerciële doelstellingen van Kinderopvang Walcheren.
• Je onderhoudt contact met ouders, locaties en interne teams.
• Je beheert wachtlijsten en zorgt dat plaatsingsdoelen worden behaald.
• Je adviseert ouders over opvangmogelijkheden en contracten.
• Je signaleert knelpunten in het plaatsingsproces en doet verbetervoorstellen.
• Je voert de administratieve verwerking van inschrijvingen en plaatsingen uit.

Dit krijg je van ons

• Een warm en betrokken team bij KOW waar we elkaar versterken.
• Ruimte om te groeien en te leren binnen een organisatie waar ontwikkeling centraal staat.
• Een l...