Kennismanager Customer & Grid Planning

TenneT; Arnhem; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Reiskostenvergoeding

Internet en thuiswerkvergoeding

ABP pensioenregeling

43 verlofdagen

Always Energy programma

Job summary

TenneT zoekt een Kennismanager Customer & Grid Planning die kennisdeling en leren binnen het team Customer & Business Support vormgeeft. Je ontwikkelt en borgt kennisinstrumenten, beheert kennisartikelen en analyseert gebruiksdata voor verbeteringen.

Je werkt nauw samen met processpecialisten en product owners om kennis tijdig te valideren en te implementeren. Daarnaast ontwerp en voer je trainingen en onboardingprogramma’s uit, zodat nieuwe werkwijzen effectief worden toegepast en de

Qualifications

• Kennismanagement gericht op organisatiestructuren en processen.
• Stakeholdermanagement binnen een grote organisatieervaring.
• Ervaring met het ontwerpen en implementeren van leer- en kennisprogramma's.
• Kennis van leren & ontwikkelen en kennismanagement principes.
• Ervaring met trainingen verzorgen en onboarding uitvoeren.

Responsibilities

• Ontwikkelen en implementeren van kennisinstrumenten voor borging binnen de organisatie.
• Beheren van kennisartikelen, werkinstructies en kennisomgevingen, actueel en vindbaar houden.
• Analyseren van gebruiksdata en behoeften om verbeteracties te definiëren.
• Adviseren van stakeholders over kennisprocessen en kwaliteitsverbeteringen.
• Afstemmen met processpecialisten, product owners en implementatiemanagers over tijdige validatie en implementatie van kennis.
• Ontwikkelen en verzorgen van trainingen en onboardingprogramma’s.

Skills

Kennismanagement

Stakeholdermanagement

Training ontwikkelen

Analytisch denken

Nederlands en Engels

Education

HBO/WO-opleiding in Bedrijfskunde, IT of BPM

Tools

Kennismanagementtools en systemen

Job description

Introductie

Bij TenneT werken we aan een energievoorziening die Nederland in beweging houdt. In de rol van Kennismanager Customer & Grid Planning maak jij direct impact op de kwaliteit van onze klant- en supportprocessen. Samen met je collega’s werk je aan kennisontwikkeling, adoptie van nieuwe werkwijzen en systeemwijzigingen en effectieve informatievoorziening, zodat we onze dienstverlening continu kunnen verbeteren.

Jouw rol

Hoe houd jij Nederland aan?

Als Kennismanager geef je vorm aan kennisdeling, kennismanagement en leren & ontwikkelen binnen het team Customer & Business Support. Zo zorg je ervoor dat collega’s en klanten kunnen blijven rekenen op betrouwbare, toegankelijke en actuele informatie en draag je bij aan een efficiënte dienstverlening en een optimale klantbeleving. Binnen TenneT kom je te werken in het Customer & Business Services team, bestaande uit 17 collega’s.

Daarnaast ben jij onder andere verantwoordelijk voor:

• Je ontwikkelt en implementeert kennismanagement instrumenten zodat kennis duurzaam wordt geborgd binnen de organisatie.
• Je beheert, optimaliseert en bewaakt kennisartikelen, werkinstructies en kennisomgevingen zodat informatie actueel, volledig, vindbaar en eenvoudig toepasbaar blijft.
• Je analyseert gebruiksdata, feedback en kennisbehoeften zodat verbeterkansen inzichtelijk worden gemaakt en vertaald kunnen worden naar concrete acties.
• Je adviseert stakeholders over kennisprocessen, eigenaarschap en kwaliteitsverbeteringen zodat kennisontwikkeling en kennisdeling effectief worden georganiseerd.
• Je stemt af met onder andere processpecialisten, product owners, business analisten en implementation managers zodat nieuwe kennis rondom processen, systemen en producten tijdig wordt gevalideerd, geïmplementeerd en geborgd.
• Je ontwikkelt en verzorgt trainingen, onboardingprogramma’s en adoptieactiviteiten zodat nieuwe processen, systemen en werkwijzen succesvol worden toegepast binnen de organisatie.

Binnen deze rol werk je op het snijvlak van kennismanagement, proces- en systeemverbetering en leren & ontwikkelen. Je brengt kennisstromen en kennisbehoeften in kaart, begeleidt teams bij veranderingen en draagt bij aan een continue verbetering van de dienstverlening binnen Customer & Business Support.

Waar kom je terecht

Design vertaalt de strategie van TenneT naar een toekomstbestendige visie op het energiesysteem. Collega’s binnen deze divisie hebben een directe kijk op het energiesysteem van vandaag en vooral dat van morgen. Design geeft richting aan systeemkeuzes, ontwerpt de basis van het energiesysteem van de toekomst en creëert ruimte voor snellere realisatie. In nauwe afstemming met onze klanten en publieke stakeholders bepaalt Design wat er op de lange termijn nodig is om leveringszekerheid en systeemintegriteit te waarborgen.

Jouw profiel & achtergrond

Bij TenneT zoeken we professionals die bijdragen aan een effectieve en toekomstbestendige projectorganisatie. We verwachten dat je de juiste ervaring en vaardigheden hebt om een waardevolle bijdrage te leveren aan ons team en onze missie.

Daarom vragen we van jou:

• Een afgeronde HBO- of WO-opleiding in een relevant vakgebied, zoals Bedrijfskunde, IT, Business Process Management of vergelijkbaar.
• Aantoonbare ervaring op het gebied van kennismanagement en kennis van kennismanagementtools en -systemen.
• Ervaring met het verbeteren van kennisstromen en het ontwikkelen en borgen van kennismanagementprocessen.
• Ervaring met stakeholdermanagement binnen een complexe organisatieomgeving.
• Kennis van ontwikkelingen op het gebied van leren & ontwikkelen en kennismanagement.
• Ervaring met het ontwikkelen en verzorgen van trainingen is een pré.
• Ervaring binnen de energiesector of een vergelijkbare gereguleerde omgeving is een pré.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Competenties

Om in deze rol echt het verschil te maken, herken jij je in de volgende competenties:

• Managen van Complexiteit: Je brengt complexe informatiestromen, kennisbehoeften en procesvraagstukken samen, analyseert verschillende perspectieven en vertaalt deze naar werkbare oplossingen die de kwaliteit van kennismanagement versterken.
• Innovatie Bevorderen: Je signaleert verbeterkansen, ontwikkelt nieuwe oplossingen voor kennisdeling en stimuleert vernieuwing in werkwijzen, processen en hulpmiddelen zodat de organisatie continu kan blijven leren en verbeteren.
• Overtuigen: Je creëert draagvlak voor nieuwe werkwijzen, kennisstandaarden en verbeterinitiatieven en weet stakeholders op verschillende niveaus mee te nemen in veranderingen en besluitvorming.

Deze rol valt binnen het functieprofiel Specialist, zodat voor jou én TenneT helder is welke verantwoordelijkheden, verwachtingen en groeimogelijkheden bij deze functie horen.

Arbeidsvoorwaarden

TenneT biedt jou de kans om bij te dragen aan een duurzame energietoekomst. Samen met collega’s, partners en stakeholders werk je aan innovatieve oplossingen die de energietransitie mogelijk maken. Bij ons krijg je de ruimte om je talent te ontwikkelen en werk je in een omgeving waarin jouw groei centraal staat. Wij stimuleren initiatief en geven je de ruimte om met nieuwe ideeën te komen.

• Een vast contract met twee maanden proeftijd, op basis van 40 uur per week.
• Een solide pensioen via ABP: wij betalen 70% van jouw premie.
• 43 verlofdagen per jaar.
• Hybride werken wanneer mogelijk, inclusief een reiskosten-, internet- en een thuiswerkvergoeding.
• Ondersteuning voor jouw vitaliteit, met een bijdrage voor een sportabonnement en zorgverzekering en ons Always Energy programma.
• Ontwikkelingsmogelijkheden via de TenneT Academy, zodat jij je kennis en vaardigheden kunt blijven uitbreiden.