Junior Support Specialist

MoneyMonk; Utrecht; On-site; EUR 31,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris €2.750–€3.250 bruto/maand

25 vakantiedagen

4% werkgeversbijdrage oudedagsvoorzien

Netto reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

MacBook

€1.000 per jaar opleiding

Kantoor Utrecht (Radboudtoren)

Job summary

MoneyMonk zoekt een Junior Support Specialist in Utrecht voor onboarding en klantondersteuning bij ons boekhoudpakket. Je werkt hybride vanuit ons kantoor in Utrecht en krijgt een persoonlijk ontwikkelplan met een opleidingsbudget.

Je start met onboarding van klanten, behandelt vragen per e-mail/telefoon en levert advies om MoneyMonk optimaal te gebruiken. Een fijne leeromgeving met ruimte voor groei en ontwikkeling.

Qualifications

• Niveau: MBO+ / HBO werk- en denkniveau ± max 2 jaar ervaring.
• Je communiceert gemakkelijk met ondernemers en boekhoudkantoren.
• Je hebt servicegerichte instelling en wilt mensen helpen.

Responsibilities

• Onboarding van nieuwe klanten en proefabonnementen, met opvolging.
• Beantwoorden van tickets en e-mails, telefonisch ondersteunen bij vragen.
• Noteren van feature requests en bugs en terugkoppelen aan klanten.

Skills

Klantgericht

Communicatie

Verantwoordelijk

Enthousiasme

Education

MBO+/ HBO niveau

Job description

€ 2.750 – € 3.250 bruto per maand o.b.v. 40 uur
€ 1.000 per jaar opleidingsbudget
Kantoor in Utrecht (Radboudtoren) + hybride
SaaS – Fintech – Scale-up

OnsCustomer Support Team is hét aanspreekpunt voor onze klanten, prospects en adviseurs. We helpen ze met een soepele start en blijven bereikbaar voor vragen, zodat zij optimaal gebruik kunnen maken van ons boekhoudprogramma. En omdat we blijven groeien zijn we op zoek naar nieuwe collega’s!

Sta jij aan het begin van je carrière en heb je interesse in SaaS, IT en AI? Wil jij je verder ontwikkelen in Fintech en hou je ervan mensen te helpen?

Als Junior Support Specialist leren wij jou van A-tot-Z de kneepjes van het vak en helpen jou in je ontwikkeling met een op maat gemaakt POP (Persoonlijk Ontwikkel Plan) en mooi opleidingsbudget.

Over MoneyMonk

Daar ga je van boekhouden

Wat begon aan een keukentafel van twee broers, is inmiddels een florerend familiebedrijf met enthousiaste collega's en tevreden klanten.

MoneyMonk helpt tienduizenden ondernemers en boekhouders om hun administratie snel op orde te krijgen. Dat doen we (nog) niet als de grootste speler in de markt, maar wel als de meest betrokken. En dat betrokken zijn, dat begint bij onze support.

Ons Customer Support Team is het gezicht en de stem van ons merk: persoonlijk in contact, kundig in advies en altijd gericht op de beste oplossing.

En ons doel? Blije klanten die met vertrouwen ondernemen!

Onze cultuur

We zijn trots op onze organisatiecultuur. Kritisch, flexibel, leergierig en doelgericht als we onze ambities nastreven. Open, sociaal, gezellig en informeel als het aankomt op de omgang met elkaar. Een perfecte omgeving waarin je kunt groeien als individu én als team.

Over de rol

Ons support-team groeit mee met de groei van onze klanten. Inmiddels zijn we met een team van 6 en willen we er graag een 7e, of zelfs 8e collega bij!

Als team zijn wij verantwoordelijk voor een goede onboarding van nieuwe klanten, helpen we ondernemers en boekhoudkantoren optimaal gebruik te maken van ons pakket en zijn we de verbindende schakel tussen onze klanten (ondernemers) en onze partners (boekhouders).

Wat je gaat doen

• Onboarding: Je verzorgt de opstartservice voor nieuwe gebruikers (nieuwe klanten en proefabonnementen). Vervolgens blijf je nog een tijdje in contact om te adviseren en ondersteunen met een goede en volledige onboarding.

  • Ondersteuning & Support: Je beantwoordt tickets, e-mails en staat klanten telefonisch te woord voor vragen over het gebruik van ons boekhoudpakket en met advies over hoe ze MoneyMonk nog beter kunnen inzetten.

    • Feature requests en/of system bugs: Specifieke vragen van klanten en bugs in het systeem leg je vast. Zodra het software-team dit heeft opgelost koppel je dit terug aan je klant.

      • Helpdesk-content: Je bouwt mee aan steeds verbeterende en actuele helpdesk-content.

        • Meedenken: Je signaleert waar de ‘happy flow’ van gebruikers stokt en vertaalt dat naar concrete verbetervoorstellen.

Jouw toekomst en ontwikkeling bij MoneyMonk.

Wat we zoeken

• Niveau: MBO+ / HBO werk- en denkniveau + max 2 jaar ervaring op de arbeidsmarkt;

• Werkervaring: We laten ons graag verrassen door jouw ervaring en staan voor heel veel open!

• Communicatie: Je maakt gemakkelijk contact met zowel startende ondernemers als de directeur van een groot boekhoudkantoor en je weet ook in je mails of een helpartikel de goede snaar te raken. Onze interne en externe voertaal is Nederlands.

• Enthousiasme: Jij wilt mensen helpen en vindt het leuk mensen aan de hand mee te nemen en uitleg te geven.

• Verantwoordelijkheidsgevoel: Je bent betrokken bij je collega’s en de organisatie en neemt je verantwoordelijkheid in je werk serieus.

• Mentaliteit: Je voelt je thuis in een organisatie die groeiende is. Je bent klant- en servicegericht, collegiaal en werkt secuur. Oja, en breng je ook nog wat gezelligheid mee naar het team, dan vinden wij dat een enorme pré.

Wat vinden wij belangrijk?

• Persoonlijke groei. We stimuleren elkaar om te blijven ontwikkelen.

• Eerlijk & helder. Transparante software en communicatie, zonder kleine lettertjes.

• Klant eerst. Duurzame relaties bouwen in plaats van snelle trucjes.

• Vrijheid & verantwoordelijkheid. Ruimte om zelfstandig beslissingen te nemen en mee te bouwen aan onze processen.

Wat hebben wij jou te bieden?

Als collega in ons Support Team krijg je een verantwoordelijke en zelfstandige functie waarin jij alle vrijheid hebt om mee te denken over procedures en verbeteringen, en:

• Salaris tussen € 2.750,- en € 3.250,- bruto (Junior)

• 25 vakantiedagen

• 4% werkgeversbijdrage voor je oudedagsvoorziening

• Netto reiskostenvergoeding en een thuiswerkvergoeding

• Een MacBook

• € 1.000,- per jaar om te besteden aan persoonlijke groei

• Een werkplek in hartje Utrecht (Radboudtoren Hoog Catharijne, naast Utrecht CS)

• Een deel thuiswerken is mogelijk

• Gratis uitgebreide gezamenlijke lunch op kantoor en regelmatig een borrel en uitje geregeld door De Feestcommissie en tot slot... onze K9-unit Jack, de Jack Russell!

Sta jij klaar om het verschil te maken voor onze klanten?