Junior Support Specialist

StudentJob; Utrecht; Hybrid; EUR 31,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris €2.750–€3.250 bruto

25 vakantiedagen

Oudedagsvoorziening 4%

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

MacBook

€1.000 per jaar opleiding

Werkplek Utrecht

Leuk bedrijfsuitje en lunch

Job summary

MoneyMonk zoekt een Junior Support Specialist voor een hybride rol in Utrecht. Je start met onboarding van nieuwe klanten en zorgt voor optimale ondersteuning via tickets, e-mail en telefoon. Daarnaast draag je bij aan helpdesk-content en verbind je klanten met ons development-team bij bugs of wensen.

Het programma biedt een persoonlijk POP en jaarlijks €1.000 opleidingsbudget. Salaris is tussen €2.750 en €3.250 bruto per maand, met 25 vakantiedagen en een thuiswerkvergoeding.

Qualifications

• Niveau: HBO of MBO+/HD werk- en denkniveau met max 2 jaar ervaring.
• Sterke communicatie en servicegerichte houding in Nederlands.
• Klantgerichtheid en het vermogen om uitleg te geven aan ondernemers en accountants.

Responsibilities

• Onboarding van nieuwe klanten en proefabonnementen met toezicht op een goede start.
• Beantwoorden van tickets en e-mails en telefonisch ondersteuning bieden.
• Registreren van functies zoals feature requests en bugs en terugkoppelen naar het team.
• Meewerken aan actuele helpdesk-content en handleidingen.
• Signaleren van knelpunten en voorstellen doen voor verbetering.

Skills

Communicatie

Enthousiasme

Verantwoordelijkheidsgevoel

Klantgerichtheid

Education

HBO diploma

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Job description

Junior Support Specialist (40 uur)

€ 2.750 - € 3.250 bruto per maand o.b.v. 40 uur

€ 1.000 per jaar opleidingsbudget

Kantoor in Utrecht (Radboudtoren) + hybride

SaaS - Fintech - Scale-up

Fulltime MoneyMonk HQ

Ons Customer Support Team is hét aanspreekpunt voor onze klanten, prospects en adviseurs. We helpen ze met een soepele start en blijven bereikbaar voor vragen, zodat zij optimaal gebruik kunnen maken van ons boekhoudprogramma. En omdat we blijven groeien zijn we op zoek naar nieuwe collega's!

Sta jij aan het begin van je carrière en heb je interesse in SaaS, IT en AI? Wil jij je verder ontwikkelen in Fintech en hou je ervan mensen te helpen?

Als Junior Support Specialist leren wij jou van A-tot-Z de kneepjes van het vak en helpen jou in je ontwikkeling met een op maat gemaakt POP (Persoonlijk Ontwikkel Plan) en mooi opleidingsbudget.

Over MoneyMonk

Daar ga je van boekhouden

Wat begon aan een keukentafel van twee broers, is inmiddels een florerend familiebedrijf met enthousiaste collega's en tevreden klanten.

MoneyMonk helpt tienduizenden ondernemers en boekhouders om hun administratie snel op orde te krijgen. Dat doen we (nog) niet als de grootste speler in de markt, maar wel als de meest betrokken. En dat betrokken zijn, dat begint bij onze support.

Ons Customer Support Team is het gezicht en de stem van ons merk: persoonlijk in contact, kundig in advies en altijd gericht op de beste oplossing.

En ons doel? Blije klanten die met vertrouwen ondernemen!

Onze cultuur

We zijn trots op onze organisatiecultuur. Kritisch, flexibel, leergierig en doelgericht als we onze ambities nastreven. Open, sociaal, gezellig en informeel als het aankomt op de omgang met elkaar. Een perfecte omgeving waarin je kunt groeien als individu én als team.

Over de rol

Ons support-team groeit mee met de groei van onze klanten. Inmiddels zijn we met een team van 6 en willen we er graag een 7e, of zelfs 8e collega bij!

Als team zijn wij verantwoordelijk voor een goede onboarding van nieuwe klanten, helpen we ondernemers en boekhoudkantoren optimaal gebruik te maken van ons pakket en zijn we de verbindende schakel tussen onze klanten (ondernemers) en onze partners (boekhouders).

Ons belangrijkste doel: Tevreden gebruikers!

Achter de schermen doen we dat met een groot team van developers. Zij zorgen ervoor dat we het beste boekhoudpakket hebben. En voor de schermen is ons team van support-specialisten het gezicht en de stem van MoneyMonk.

Wat je gaat doen

• Onboarding: Je verzorgt de opstartservice voor nieuwe gebruikers (nieuwe klanten en proefabonnementen). Vervolgens blijf je nog een tijdje in contact om te adviseren en ondersteunen met een goede en volledige onboarding.
• Ondersteuning & Support: Je beantwoordt tickets, e-mails en staat klanten telefonisch te woord voor vragen over het gebruik van ons boekhoudpakket en met advies over hoe ze MoneyMonk nog beter kunnen inzetten.
• Feature requests en/of system bugs: Specifieke vragen van klanten en bugs in het systeem leg je vast. Zodra het software-team dit heeft opgelost koppel je dit terug aan je klant.
• Helpdesk-content: Je bouwt mee aan steeds verbeterende en actuele helpdesk-content.
• Meedenken: Je signaleert waar de 'happy flow' van gebruikers stokt en vertaalt dat naar concrete verbetervoorstellen.

Jouw toekomst en ontwikkeling bij MoneyMonk.

Rekening houdend met jouw wensen en de ervaring die je al meebrengt, helpen wij je met 'training-on-the-job' en zorgen wij voor voldoende training en een budget van € 1.000,- per jaar voor cursussen, boeken, online trainingen, etc. Samen met je manager en onze HR-specialist kun je werken aan je eigen POP-programma (Persoonlijk Ontwikkel Plan).

Wat we zoeken

• Niveau: MBO+ / HBO werk- en denkniveau + max 2 jaar ervaring op de arbeidsmarkt;
• Werkervaring: We laten ons graag verrassen door jouw ervaring en staan voor heel veel open!
• Communicatie: Je maakt gemakkelijk contact met zowel startende ondernemers als de directeur van een groot boekhoudkantoor en je weet ook in je mails of een helpartikel de goede snaar te raken. Onze interne en externe voertaal is Nederlands.
• Enthousiasme: Jij wilt mensen helpen en vindt het leuk mensen aan de hand mee te nemen en uitleg te geven.
• Verantwoordelijkheidsgevoel: Je bent betrokken bij je collega's en de organisatie en neemt je verantwoordelijkheid in je werk serieus.
• Mentaliteit: Je voelt je thuis in een organisatie die groeiende is. Je bent klant- en servicegericht, collegiaal en werkt secuur. Oja, en breng je ook nog wat gezelligheid mee naar het team, dan vinden wij dat een enorme pré.

Wat vinden wij belangrijk?

• Persoonlijke groei. We stimuleren elkaar om te blijven ontwikkelen.
• Eerlijk & helder. Transparante software en communicatie, zonder kleine lettertjes.
• Klant eerst. Duurzame relaties bouwen in plaats van snelle trucjes.
• Vrijheid & verantwoordelijkheid. Ruimte om zelfstandig beslissingen te nemen en mee te bouwen aan onze processen.

Wat hebben wij jou te bieden?

Als collega in ons Support Team krijg je een verantwoordelijke en zelfstandige functie waarin jij alle vrijheid hebt om mee te denken over procedures en verbeteringen, en:

• Salaris tussen € 2.750,- en € 3.250,- bruto (Junior)
• 25 vakantiedagen
• 4% werkgeversbijdrage voor je oudedagsvoorziening
• Netto reiskostenvergoeding en een thuiswerkvergoeding
• Een MacBook
• € 1.000,- per jaar om te besteden aan persoonlijke groei
• Een werkplek in hartje Utrecht (Radboudtoren Hoog Catharijne, naast Utrecht CS)
• Een deel thuiswerken is mogelijk
• Gratis uitgebreide gezamenlijke lunch op kantoor en regelmatig een borrel en uitje geregeld door De Feestcommissie en tot slot... Onze K9-unit Jack, de Jack Russell!

Salarisomschrijving

In overeenstemming

Vaardigheden

• Je beheerst Nederlands

Opleiding

HBO