Junior Service Specialist

Zonneplan; Zwolle; On-site; EUR 29,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding

Zonneplan Academie

Keuzebudget

Job summary

Zonneplan zoekt een Junior Service Specialist als eerste aanspreekpunt voor klanten. Je behandelt vragen over zonnepanelen, batterijen, laadpalen en energiecontracten en verdiept je stap voor stap in productkennis. Je werkt in een hecht team waar direct feedback en collegiale hulp centraal staan.

Je groeit mee met het team, leert dagelijks bij en krijgt begeleiding van ervaren collega's. Het doel is zelfstandig worden en uiteindelijk medior of specialist worden binnen Zonneplan.

Qualifications

• Heldere, vriendelijke communicatie in mondeling en schrift.
• Klantgerichtheid en empathie bij oplossen van vragen.
• Nauwkeurige, gestructureerde registratie van informatie.
• Leergierigheid en snelle opbouw van productkennis.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en chat.
• Signalen van knelpunten terugkoppelen aan betrokken teams.
• Bijdragen aan de kennisbank en ontwikkeling van chatbot Kiki.
• Groeien naar medior niveau of specialisatie.

Skills

Communicatie

Klantgerichtheid

Empathie

Nauwkeurigheid

Leergierigheid

Education

MBO+/HBO denkniveau

Job description

Als Junior Service Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten van Zonneplan. Je helpt mensen met vragen over zonnepanelen, thuisbatterijen, laadpalen en energiecontracten. Geen vraag is hetzelfde: het ene moment adviseer je een klant over zijn energieverbruik, het volgende moment los je een technische storing op of help je iemand op weg met zijn contract. Die afwisseling maakt het werk uitdagend. Je leert snel, bouwt inhoudelijke kennis op en groeit stap voor stap naar meer zelfstandigheid. Je werkt in een hecht team waar samenwerking echt wordt geleefd. Ervaren collega's helpen je op weg met directe feedback en kennisdeling, en tijdens drukke momenten pak je het samen op. Er is regelmatig afstemming met teams zoals operations om storingen snel te verhelpen. Wat jij dagelijks hoort van klanten, koppel je terug aan Product en Development. Die inzichten helpen om processen te verbeteren en chatbot Kiki slimmer te maken. Zo draagt jouw werk direct bij aan plan Zero: schone energie toegankelijk en betrouwbaar maken voor iedereen.

Jouw impact bij Zonneplan

• Jij helpt klanten snel en met aandacht. Via telefoon, mail en chat beantwoord je vragen over onze producten en diensten. Je luistert goed, zoekt de juiste oplossing en zorgt dat een klant na het gesprek écht geholpen is. Je streeft ernaar om vragen bij het eerste contact op te lossen.
• Jij signaleert wat beter kan. Doordat je dagelijks met klanten spreekt, zie jij als eerste waar het wringt. Terugkerende vragen of knelpunten koppel je terug aan de juiste collega's, zodat processen, producten en communicatie structureel verbeteren.
• Jij maakt onze kennisbank en Kiki slimmer. Je draagt actief bij aan het verbeteren van de kennisbank en de doorontwikkeling van chatbot Kiki. Jouw input zorgt ervoor dat klanten steeds vaker zelf het antwoord vinden en dat ondersteuning beter schaalbaar wordt.
• Jij groeit mee met het team. Je leert elke dag bij over onze producten en systemen, vraagt om feedback en pakt nieuwe verantwoordelijkheden op. Het doel is duidelijk: doorgroeien naar medior niveau of een specialisatie die bij je past.

Dit krijg je van ons

• Een salaris tussen €2.600 en €2.850 bruto per maand, afhankelijk van je ervaring.
• 25 vakantiedagen (met de mogelijkheid om er meer bij te kopen) en reiskostenvergoeding.
• Een persoonlijk keuzebudget voor sport, boodschappen of iets anders dat bij je past.
• Vanaf dag één investeren we in jouw groei met de Zonneplan Academie, goede tools en ruimte om te blijven leren. Je bouwt stap voor stap productkennis op en krijgt begeleiding van ervaren collega's die je helpen om snel zelfstandig te worden.
• Een team waar je samen successen viert en voor elkaar klaarstaat. Denk aan gezamenlijke lunches, maandelijkse events, informele momenten tussendoor en het gevoel dat je er echt bij hoort.

Dit neem jij mee

• Je communiceert helder en vriendelijk, zowel mondeling als schriftelijk, en weet complexe informatie eenvoudig over te brengen.
• Je bent klantgericht en empathisch: je luistert goed, toont begrip en gaat net dat stapje extra om iemand echt te helpen.
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd, zodat registraties kloppen en er geen losse eindjes blijven liggen.
• Een MBO+ of HBO denkniveau is voldoende, werkervaring in klantcontact is mooi maar geen vereiste. Je bent leergierig en pakt nieuwe kennis snel op.

Zo ziet het proces eruit

• Telefonische intake met Michelle of Saphira (directe collega's uit het team).
• Kennismakingsgesprek met Saphira (direct leidinggevende van de functie) en Alice (recruiter).
• Tweede gesprek met een assessment en persoonlijkheids- en capaciteitentest.
• Is er een match? Dan doen we je snel een aanbod.

Samen bouwen aan de energie van morgen

Bij Zonneplan werken we aan één duidelijk doel: een Nederland zonder fossiele energie. Wij noemen dat plan Zero. Geen uitstoot, geen verspilling, geen afhankelijkheid. Dat klinkt misschien groots, maar het begint bij elke klant die jij goed helpt. Een duidelijk antwoord over een thuisbatterij, een slim advies over een energiecontract of een storing die je samen met collega's snel oplost: het zorgt ervoor dat mensen vertrouwen krijgen in duurzame energie. Jouw werk maakt dat verschil, elke dag opnieuw.

Heb je vragen? Bel of mail 088 020 3012 / [e-mail]