Customer Support Specialist

Zonneplan; Zwolle; On-site; EUR 29,016 - 35,712; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding

Persoonlijk keuzebudget

Zonneplan Academie voor groei

Gezellige werksfeer met teamuitjes

Job summary

Een vooruitstrevend energiebedrijf in Overijssel zoekt een customer support specialist die echte relaties met klanten opbouwt. Je beantwoordt diverse vragen over zonnepanelen en energiecontracten, signaleert knelpunten en draagt bij aan innovaties binnen het team. Je ontvangt een salaris tussen de €2.600 en €3.200 per maand, 25 vakantiedagen, en investeringen in je groei met trainingen en tools. Zorg ervoor dat klanten zich gehoord voelen en help met jouw kennis van energietechniek.

Qualifications

• Minimaal één tot twee jaar ervaring in een klantgerichte rol.
• Communicatievaardigheden voor technische onderwerpen.
• Gestructureerd en begrijpt het belang van registratie.
• Nieuwsgierig naar energietechniek en duurzame oplossingen.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, mail, en chat.
• Signaleert knelpunten en deelt deze proactief.
• Draagt bij aan innovatie van de chatbot en de kennisbank.
• Ontwikkelt jezelf met trainingen en ervaringen.

Skills

Communiceren

Klantenservice

Probleemoplossend vermogen

Education

Minimaal MBO+ of HBO werk- en denkniveau

Job description

Als customer support specialist bij Zonneplan ben je veel meer dan een stem aan de telefoon. Je bouwt echte relaties op met klanten en helpt hen maximaal profiteren van al onze slimme energie-oplossingen: zonnepanelen, thuisbatterijen, laadpalen en dynamische energiecontracten. Elke dag beantwoord je uiteenlopende vragen, van technische details tot advies over energieverbruik, en zie je direct het verschil dat je maakt. Je werkt met innovatieve tools zoals chatbot Kiki, die dankzij input van jou en je collega's nu al meer dan 80.000 vragen per maand beantwoordt.

Je werkt in een klein, betrokken team waar niemand er alleen voor staat. Bij een onverwachte storing zit je direct aan tafel met developers om samen binnen minuten een oplossing te vinden. Die directe samenwerking maakt het werk afwisselend en zorgt dat je steeds meer leert. Zo help je mee aan plan Zero: een Nederland waar iedereen schone, betaalbare energie heeft. Jouw klantcontact zorgt ervoor dat Zonneplan volgend jaar weer het best beoordeelde dynamische energiebedrijf van Nederland is.

Jouw impact bij Zonneplan

• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Via telefoon, mail en chat help je mensen snel en volledig verder met vragen over zonnepanelen, thuisbatterijen, laadpalen en energiecontracten. Je neemt eigenaarschap en zorgt dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt.
• Jij signaleert waar het beter kan. Door klantcontact herken je patronen en knelpunten, zoals terugkerende vragen over laadpalen of batterijbeheer. Die signalen deel je proactief met je team, zodat producten en processen echt aansluiten bij wat klanten nodig hebben.
• Jij draagt bij aan innovatie. Door je input wordt de kennisbank van chatbot Kiki steeds slimmer en uitgebreider. Jouw kennis helpt duizenden klanten per maand verder, ook als jij niet aan de lijn zit.
• Jij blijft jezelf ontwikkelen. Je leert van ervaren collega's, volgt trainingen over nieuwe producten zoals thuisbatterijen en bouwt je kennis uit. Zo los je steeds meer vragen zelfstandig op en groei je in je rol.

Dit krijg je van ons

• Een salaris tussen €2.600 en €3.200 per maand, afhankelijk van je ervaring.
• 25 vakantiedagen (met de mogelijkheid om er meer bij te kopen) en reiskostenvergoeding.
• Een persoonlijk keuzebudget voor sport, boodschappen of iets anders dat bij je past.
• Vanaf dag één investeren we in jouw groei met de Zonneplan Academie, goede tools en ruimte om te blijven leren.
• Een werksfeer waarin je samen met je collega's successen viert. Denk aan een gezamenlijke lunch, een borrel na het behalen van jullie doelen of het oplossen van een ingewikkelde storing waar het hele team trots op is.

Dit neem jij mee

• Je hebt minimaal MBO+ of HBO werk- en denkniveau en bij voorkeur één tot twee jaar ervaring in een klantgerichte rol.
• Je communiceert helder en vriendelijk, zowel aan de telefoon als schriftelijk, ook bij technische onderwerpen.
• Je werkt gestructureerd, volgt processen en snapt waarom accurate registratie belangrijk is voor het hele team.
• Je bent nieuwsgierig naar ontwikkelingen in energietechniek, elektrisch rijden en duurzame oplossingen.
• Je vindt het leuk om samen met collega's resultaat te boeken en bent er trots op als klanten tevreden zijn door jouw hulp.

Zo ziet het proces eruit

1. Solliciteer op deze vacature.
2. Telefonische intake met Jarein (recruiter).
3. Kennismakingsgesprek met Jarein (recruiter) en Joost (hiring manager).
4. Tweede gesprek met iemand van het team en persoonlijkheids- en capaciteitentest.
5. Is er een match? Dan doen we je snel een aanbod.

Heb je vragen? Bel of mail 088 020 3012 / [e-mail]