Junior Ketenbeheerder ACC

Logius; Den Haag; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

IKB

Bedrijfsfitness

OV-reiskosten

Ouderschapsverlof

Job summary

Logius is op zoek naar een enthousiaste junior Ketenbeheerder voor het ACC-team die afnemers van DigiD en MijnOverheid ondersteunt en aansluitingen beheert.

Je werkt samen met technische collega’s en externe partijen, en draagt dagelijks bij aan makkelijke digitale overheidsdiensten voor burgers en bedrijven.

De positie biedt ruimte om door te groeien en leertijden binnen de SAFe-inrichting van Logius te benutten.

Qualifications

• HBO-niveau met een relevant diploma.
• Minimaal 1 jaar relevante werkervaring.
• Ervaring in eerstelijns ICT-support.
• Ervaring met incidenten en serviceverzoeken.
• Kennis van knelpuntenanalyse en procesverbetering.

Responsibilities

• Behandelen van inkomende meldingen en vragen.
• Aansluiten en beheren van afnemersdiensten op Logius-systemen.
• Lifecyclebeheer van aansluitingen en wijzigingen doorvoeren.
• Registratie en administratie van gegevens.
• Meedenken over verbeteringen en automatisering.

Skills

Klantgericht

Incidenten afhandelen

Eerste lijn support

ICT-beheer ervaring

Education

HBO-niveau

Relevante diploma

Tools

DigiD systemen

Job description

Functieomschrijving

Zorg jij ervoor dat overheidsorganisaties zonder zorgen aangesloten zijn op DigiD en MijnOverheid?

Iedereen in Nederland gebruikt weleens DigiD, de Berichtenbox of MijnOverheid. Denk aan het doen van je belastingaangifte of het doorgeven van een adreswijziging bij je gemeente. Achter die diensten staan honderden afnemers, zoals gemeenten en andere overheidsorganisaties, die goed en veilig aangesloten moeten zijn op de voorzieningen van Logius. Hoe zorg je ervoor dat die aansluitingen soepel verlopen, wijzigingen goed worden doorgevoerd en vragen snel worden beantwoord? Daar kom jij in beeld.

Als junior Ketenbeheerder in het team Afnemer Contactcentrum (ACC) ben jij het aanspreekpunt voor afnemers van Logius-diensten zoals DigiD en MijnOverheid. Je helpt ze telefonisch en per mail verder, en je zorgt ervoor dat hun aansluitingen goed worden ingericht en beheerd. Je werkt samen met je teamgenoten, technisch aansluitondersteuners en externe partijen. Zo draag je er elke dag aan bij dat burgers en bedrijven makkelijk digitaal zaken kunnen doen met de overheid.

Het team ACC wordt binnen Logius ook wel de kraamkamer genoemd. Je leert hier de ins en outs van de verschillende producten en voorzieningen van Logius kennen. Dat maakt het werk afwisselend: geen dag is hetzelfde, en je krijgt te maken met een breed scala aan diensten en afnemers. Je lost niet alleen vragen en meldingen op, maar denkt ook mee over hoe het slimmer kan, bijvoorbeeld door processen te automatiseren. Met de kennis die je hier opdoet, heb je daarna volop mogelijkheden om intern door te groeien. Klinkt goed toch?

Je Houdt Je Onder Andere Bezig Met

• Vragen en meldingen: je handelt binnenkomende meldingen af, houdt de afhandeltijden in de gaten en registreert alle contactmomenten zorgvuldig;
• Aansluiten en beheren: je zorgt ervoor dat de diensten van afnemers goed worden aangesloten op de systemen van Logius;
• Lifecyclebeheer: je beheert deze aansluitingen van begin tot eind. Je voert wijzigingen door en deactiveert aansluitingen op een gecontroleerde manier wanneer dat nodig is;
• Kwaliteit en registratie: je houdt de gegevensregistratie nauwkeurig bij en zorgt voor een heldere administratie;
• Meedenken en verbeteren: je draagt bij aan het inrichten van servicesupport voor nieuwe producten en diensten. Ook denk je mee over oplossingen voor knelpunten, zoals het automatiseren van terugkerende taken.

Hoe ziet jouw dag eruit?

Als junior Ketenbeheerder ben je de centrale schakel voor alle aangesloten afnemers. Zo kan jouw werkdag eruitzien:

• Ochtend: je bent telefonisch bereikbaar voor afnemers. Een technisch aansluitondersteuner belt je met een vraag over het aansluitproces. Samen zoeken jullie de gemaakte afspraken op en bellen jullie de contactpersoon. Daarna overleg je met een externe partij over een geplande metadatawissel, zodat die op tijd en correct wordt uitgevoerd. Is het rustig aan de telefoon? Dan ga je verder met de openstaande meldingen of kijk je of je collega’s kunt helpen;
• Daily stand-up: in de loop van de ochtend bespreek je met je team vragen, knelpunten en bijzondere meldingen. Daarna duik je in de meldingen met een specifieke afhandeltijd;
• Lunchpauze: tijd voor een gezellige werklunch met je collega-Logianen. Zo blijf je op de hoogte van de doorontwikkeling van DigiD en praat je meteen even bij;
• Middag: je pakt verschillende meldingen op, werkt aan toegewezen taken en denkt na over procesverbeteringen, bijvoorbeeld over welke taken we kunnen automatiseren. Je loopt de openstaande meldingen langs om te controleren of er extra informatie nodig is voor een snelle afhandeling;
• Einde van de dag: als laatste klus vul je gegevens aan of werk je de FAQ bij. Zo kunnen veelgestelde vragen in de toekomst nog makkelijker worden beantwoord en meldingen nog sneller worden afgehandeld.

Functie-eisen

Je bent een echte dienstverlener en houdt van afwisselend werk, waarin je met verschillende applicaties aan de slag gaat. Je bent nieuwsgierig, onderzoekend en altijd op zoek naar manieren om het werk beter te maken.

Daarna Beschik Je Over

• Hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur aangetoond middels een relevant diploma;
• Minimaal 1 jaar relevante werkervaring;
• Werkervaring in een eerstelijns supportomgeving binnen ICT-beheer of -dienstverlening, bijvoorbeeld voor applicaties of digitale diensten. Ervaring die vooral bestaat uit werkplek-, infra- of ICT-middelenbeheer sluit minder goed aan bij deze functie;
• Kennis van en ervaring met het aannemen, registreren en afhandelen van incidenten, meldingen, wijzigingsverzoeken en serviceverzoeken, en met het bewaken van de voortgang daarvan;
• Ervaring met het analyseren van knelpunten en het (mee)ontwikkelen en invoeren van oplossingen.

De Rijksoverheid streeft ernaar een werkgever te zijn waar iedere medewerker, ongeacht leeftijd, sekse, geaardheid, etnische afkomst en arbeidsbeperking voor wil werken. Werken aan maatschappelijke vraagstukken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever en innovatiever. Bij Logius is daarom iedereen welkom!

Bijzonderheden

• Inschaling vindt plaats op basis van je opleiding, kennis en werkervaring;;
• Een positief VOG is een vereiste voor deze vacature;
• Referenties kunnen worden opgevraagd als onderdeel van het sollicitatieproces, maar dit doen we altijd in overleg met jou;
• Logius is continu in ontwikkeling, ook nu. We verbeteren onze manier van samenwerken en richten onze organisatie toekomstbestendiger in. Voor de meeste functies heeft dit geen impact op het werk zelf, al kan de plek van teams in de organisatie veranderen. We vinden het belangrijk om hier eerlijk over te zijn. Je solliciteert bij een organisatie die continu professionaliseert én waar jouw expertise hard nodig blijft. Heb je vragen over de organisatieontwikkelingen binnen Logius? Wij beantwoorden deze graag tijdens het sollicitatiegesprek.

Meer over jouw toekomstige afdeling

Het Productiehuis binnen Logius zorgt voor het beheer en de doorontwikkeling van alle voorzieningen en de infrastructuur van Logius volgens de Scaled Agile Framework (SAFe)-methodiek. In het Productiehuis zijn zes agile release trains: authenticatie en machtigen, gegevens en berichten, berichtenverkeer, gegevensgebruik, platform & connectiviteit en toegang en wallet. Samen met de andere directies realiseren we het afgestemde portfolio waar beheer een substantieel onderdeel van is. Samenwerking binnen Logius is daarom essentieel. Denk bijvoorbeeld aan samenwerking tussen architecten, tussen productmanagers en tussen inkoop en portfolio- en relatiemanagement. Binnen de ART werk je veel samen met de doorontwikkelteams en de applicatieleverancier. Zo creëren we samen een dienstverlening met maximale toegevoegde waarde.

Dit bieden we nog meer

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.