Junior Ketenbeheerder ACC

Rijksoverheid; Nederland; On-site; EUR 37,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

IKB

Studiefaciliteiten

OV-kostenvergoeding

Bedrijfsfitness

Ouderschapsverlof

Job summary

Logius zoekt een junior Ketenbeheerder voor het team Afnemer Contactcentrum (ACC). Je bent hét aanspreekpunt voor afnemers van DigiD en MijnOverheid, behandelt meldingen en vragen, en zorgt voor een goede inrichting en beheer van aansluitingen op Logius-systemen.

Je werkt samen met teamgenoten en externe partijen, denkt mee over procesverbeteringen en biedt kansen om door te groeien binnen Logius. Een leerzame afwisselende functie in een maatschappelijke IT-omgeving.

Qualifications

• HBO-werk- en denkniveau, bij voorkeur aangetoond middels een relevant diploma
• Minimaal 1 jaar relevante werkervaring
• Werkervaring in een eerstelijns supportomgeving binnen ICT-beheer of -dienstverlening, bijvoorbeeld voor applicaties of digitale diensten. Ervaring die vooral bestaat uit werkplek-, infra- of ICT-middelenbeheer sluit minder goed aan bij deze functie
• Kennis van en ervaring met het aannemen, registreren en afhandelen van incidenten, meldingen, wijzigingsverzoeken en serviceverzoeken, en met het bewaken van de voortgang daarvan
• Ervaring met het analyseren van knelpunten en het (mee)ontwikkelen en invoeren van oplossingen

Responsibilities

• Vragen en meldingen: je handelt binnenkomende meldingen af, houdt de afhandeltijden in de gaten en registreert alle contactmomenten zorgvuldig
• Aansluiten en beheren: je zorgt ervoor dat de diensten van afnemers goed worden aangesloten op de systemen van Logius
• Lifecyclebeheer: je beheert deze aansluitingen van begin tot eind. Je voert wijzigingen door en deactiveert aansluitingen op een gecontroleerde manier wanneer dat nodig is
• Kwaliteit en registratie: je houdt de gegevensregistratie nauwkeurig bij en zorgt voor een heldere administratie
• Meedenken en verbeteren: je draagt bij aan het inrichten van servicesupport voor nieuwe producten en diensten. Ook denk je mee over oplossingen voor knelpunten, zoals het automatiseren van terugkerende taken

Skills

HBO-niveau

Klantgericht

Incidentenafhandeling

Samenwerken

Analytisch

Education

HBO-opleiding

Tools

Incidentenregistratiesystemen

Job description

Dit ga je doen

Zorg jij ervoor dat overheidsorganisaties zonder zorgen aangesloten zijn op DigiD en MijnOverheid?

Iedereen in Nederland gebruikt weleens DigiD, de Berichtenbox of MijnOverheid. Denk aan het doen van je belastingaangifte of het doorgeven van een adreswijziging bij je gemeente. Achter die diensten staan honderden afnemers, zoals gemeenten en andere overheidsorganisaties, die goed en veilig aangesloten moeten zijn op de voorzieningen van Logius. Hoe zorg je ervoor dat die aansluitingen soepel verlopen, wijzigingen goed worden doorgevoerd en vragen snel worden beantwoord? Daar kom jij in beeld.

Als junior Ketenbeheerder in het team Afnemer Contactcentrum (ACC) ben jij het aanspreekpunt voor afnemers van Logius-diensten zoals DigiD en MijnOverheid. Je helpt ze telefonisch en per mail verder, en je zorgt ervoor dat hun aansluitingen goed worden ingericht en beheerd. Je werkt samen met je teamgenoten, technisch aansluitondersteuners en externe partijen. Zo draag je er elke dag aan bij dat burgers en bedrijven makkelijk digitaal zaken kunnen doen met de overheid.

Het team ACC wordt binnen Logius ook wel de kraamkamer genoemd. Je leert hier de ins en outs van de verschillende producten en voorzieningen van Logius kennen. Dat maakt het werk afwisselend: geen dag is hetzelfde, en je krijgt te maken met een breed scala aan diensten en afnemers. Je lost niet alleen vragen en meldingen op, maar denkt ook mee over hoe het slimmer kan, bijvoorbeeld door processen te automatiseren. Met de kennis die je hier opdoet, heb je daarna volop mogelijkheden om intern door te groeien. Klinkt goed toch?

Je houdt je onder andere bezig met

• Vragen en meldingen: je handelt binnenkomende meldingen af, houdt de afhandeltijden in de gaten en registreert alle contactmomenten zorgvuldig;
• Aansluiten en beheren: je zorgt ervoor dat de diensten van afnemers goed worden aangesloten op de systemen van Logius;
• Lifecyclebeheer: je beheert deze aansluitingen van begin tot eind. Je voert wijzigingen door en deactiveert aansluitingen op een gecontroleerde manier wanneer dat nodig is;
• Kwaliteit en registratie: je houdt de gegevensregistratie nauwkeurig bij en zorgt voor een heldere administratie;
• Meedenken en verbeteren: je draagt bij aan het inrichten van servicesupport voor nieuwe producten en diensten. Ook denk je mee over oplossingen voor knelpunten, zoals het automatiseren van terugkerende taken.

Hoe ziet jouw dag eruit?

Als junior Ketenbeheerder ben je de centrale schakel voor alle aangesloten afnemers. Zo kan jouw werkdag eruitzien:

• Ochtend: je bent telefonisch bereikbaar voor afnemers. Een technisch aansluitondersteuner belt je met een vraag over het aansluitproces. Samen zoeken jullie de gemaakte afspraken op en bellen jullie de contactpersoon. Daarna overleg je met een externe partij over een geplande metadatawissel, zodat die op tijd en correct wordt uitgevoerd. Is het rustig aan de telefoon? Dan ga je verder met de openstaande meldingen of kijk je of je collega's kunt helpen;
• Daily stand-up: in de loop van de ochtend bespreek je met je team vragen, knelpunten en bijzondere meldingen. Daarna duik je in de meldingen met een specifieke afhandeltijd;
• Lunchpauze: tijd voor een gezellige werklunch met je collega-Logianen. Zo blijf je op de hoogte van de doorontwikkeling van DigiD en praat je meteen even bij;
• Middag: je pakt verschillende meldingen op, werkt aan toegewezen taken en denkt na over procesverbeteringen, bijvoorbeeld over welke taken we kunnen automatiseren. Je loopt de openstaande meldingen langs om te controleren of er extra informatie nodig is voor een snelle afhandeling;
• Einde van de dag: als laatste klus vul je gegevens aan of werk je de FAQ bij. Zo kunnen veelgestelde vragen in de toekomst nog makkelijker worden beantwoord en meldingen nog sneller worden afgehandeld.

Dit krijg je

• Schaal 8, Schaal 9: €3.333 - €4.999 (bruto)
• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• Vaste dienst voorafgegaan door een jaarcontract
• 36 uur
• Het salaris is gebaseerd op een werkweek van 36 uur.

Dit bieden we nog meer

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Dit vragen wij

Je bent een echte dienstverlener en houdt van afwisselend werk, waarin je met verschillende applicaties aan de slag gaat. Je bent nieuwsgierig, onderzoekend en altijd op zoek naar manieren om het werk beter te maken.

Daarnaast beschik je over:

• Hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur aangetoond middels een relevant diploma;
• Minimaal 1 jaar relevante werkervaring;
• Werkervaring in een eerstelijns supportomgeving binnen ICT-beheer of -dienstverlening, bijvoorbeeld voor applicaties of digitale diensten. Ervaring die vooral bestaat uit werkplek-, infra- of ICT-middelenbeheer sluit minder goed aan bij deze functie;
• Kennis van en ervaring met het aannemen, registreren en afhandelen van incidenten, meldingen, wijzigingsverzoeken en serviceverzoeken, en met het bewaken van de voortgang daarvan;
• Ervaring met het analyseren van knelpunten en het (mee)ontwikkelen en invoeren van oplossingen.

De Rijksoverheid streeft ernaar een werkgever te zijn waar iedere medewerker, ongeacht leeftijd, sekse, geaardheid, etnische afkomst en arbeidsbeperking voor wil werken. Werken aan maatschappelijke vraagstukken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever en innovatiever. Bij Logius is daarom iedereen welkom!

Hier kom je te werken

Meer over Directie Productiehuis

Het Productiehuis binnen Logius zorgt voor het beheer en de doorontwikkeling van alle voorzieningen en de infrastructuur van Logius volgens de Scaled Agile Framework (SAFe)-methodiek. In het Productiehuis zijn zes agile release trains: authenticatie en machtigen, gegevens en berichten, berichtenverkeer, gegevensgebruik, platform & connectiviteit en toegang en wallet. Samen met de andere directies realiseren we het afgestemde portfolio waar beheer een substantieel onderdeel van is. Samenwerking binnen Logius is daarom essentieel. Denk bijvoorbeeld aan samenwerking tussen architecten, tussen productmanagers en tussen inkoop en portfolio- en relatiemanagement. Binnen de ART werk je veel samen met de doorontwikkelteams en de applicatieleverancier. Zo creëren we samen een dienstverlening met maximale toegevoegde waarde.

Over Logius (Ministerie van BZK)

Logius is misschien (nog) niet de naam die een belletje doet rinkelen, maar onze producten doen dat wel. DigiD en MijnOverheid zijn e-diensten die vrijwel iedereen in Nederland gebruikt. Ze worden door ons als dienst digitale overheid, onderdeel van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, ontwikkeld en beheerd. We ontwikkelen nog heel wat andere producten en diensten voor de digitale overheid en beheren complexe digitale overheidsstandaarden. We zijn actief betrokken bij belangrijke afsprakenstelsels, zoals eHerkenning. Meer weten over onze producten? Neem een kijkje op logius.nl!

Logius werkt in het hart van de digitale overheid. En daar zijn we met zijn allen behoorlijk trots op. Iedere dag opnieuw zorgen we ervoor dat onze digitale dienstverlening partijen met elkaar in verbinding brengt; de overheid, burgers en bedrijven. We werken met ICT, maar alles draait uiteindelijk om mensen. We denken na over nieuwe kansen die het digitale tijdperk biedt. Dat doen we door in gesprek te blijven met opdrachtgevers, afnemers en ook met burgers en bedrijven. En vooral door als team Logius te leren van elkaar, kansen te zien en goede initiatieven een podium te geven. Waarom zijn we koploper in het ontwikkelen van digitale producten? Omdat Logius collega's gedreven zijn en alle kans krijgen om te groeien. Omdat we samenwerken. Wij werken voor Nederland.

Bijzonderheden

• Inschaling vindt plaats op basis van je opleiding, kennis en werkervaring;
• Een positief VOG is een vereiste voor deze vacature;
• Referenties kunnen worden opgevraagd als onderdeel van het sollicitatieproces, maar dit doen we altijd in overleg met jou;
• Logius is continu in ontwikkeling, ook nu. We verbeteren onze manier van samenwerken en richten onze organisatie toekomstbestendiger in. Voor de meeste functies heeft dit geen impact op het werk zelf, al kan de plek van teams in de organisatie veranderen. We vinden het belangrijk om hier eerlijk over te zijn. Je solliciteert bij een organisatie die continu professionaliseert én waar jouw expertise hard nodig blijft. Heb je vragen over de organisatieontwikkelingen binnen Logius? Wij beantwoorden deze graag tijdens het sollicitatiegesprek.

Over de functiegroep Senior Medewerker Iv

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid