Junior IT Service & Incident Lead

Ewals group; Tegelen; Sur place; EUR 35 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Startpremie bij aanvang €1.000 bruto

8% vakantietoeslag

Fulltime contract op loonlijst

Pensioenregeling betaald door Ewals

28 vakantiedagen + 10 bijkopen

Ewals Academy opleidingen

Résumé du poste

Ewals Cargo Care zoekt een Junior IT Service & Incident Coordinator die collega’s snel en professioneel helpt bij IT-vragen. Je bent het aanspreekpunt tussen gebruikers, IT-specialisten en leveranciers en bewaakt de voortgang van meldingen.

Naast een startpremie bij aanvang en een marktconform salaris biedt Ewals Cargo Care een dynamische, internationale werkomgeving met doorgroeimogelijkheden en een uitgebreid pakket aan arbeidsvoorwaarden.

Qualifications

• MBO 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur richting IT, business support of dienstverlening.
• Affiniteit met IT-systemen en basiskennis van ITIL of de motivatie om je hierin verder te ontwikkelen.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.
• Je werkt nauwkeurig, stelt prioriteiten en houdt overzicht, ook wanneer meerdere vragen tegelijk binnenkomen.
• Je bent proactief, leergierig en denkt in oplossingen.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Responsabilités

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor collega's bij vragen, incidenten en serviceverzoeken rondom IT-diensten en bedrijfsapplicaties.
• Registreren, coördineren en opvolgen van incidenten, wijzigingen (changes) en gebruikersverzoeken.
• Bewaken van de voortgang en communiceren met eindgebruikers over de status van meldingen.
• Samenwerken met interne IT-specialisten en externe leveranciers om verstoringen snel en adequaat op te lossen.
• Ondersteunen bij user management, toegangsrechten en onboarding van nieuwe medewerkers.
• Signaleren van terugkerende issues en bijdragen aan structurele verbeteringen van IT-processen en dienstverlening.
• Actief meedenken over het verhogen van de gebruikerstevredenheid en kwaliteit van de interne IT-service.

Connaissances

MBO 4

ITIL kennis

Communicatieve vaardigheden

Engels

Formation

MBO-4 niveau

Outils

ITIL basics

Description du poste

Ewals Cargo Care zoekt een Junior IT Service & Incident Coordinator die collega’s snel en professioneel helpt bij IT-vragen. Je bent het aanspreekpunt tussen gebruikers, IT-specialisten en leveranciers en bewaakt de voortgang van meldingen.

Naast een startpremie bij aanvang en een marktconform salaris biedt Ewals Cargo Care een dynamische, internationale werkomgeving met doorgroeimogelijkheden en een uitgebreid pakket aan arbeidsvoorwaarden.