Junior IT Service Center Medewerker

UMC Utrecht; Utrecht; Sur place; EUR 31 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaris schaal 6

Eindejaarsuitkering 8.3%

Vakantietoeslag 8%

ABP pensioen 70%

OV-vergoeding 100%

Reiskostenvergoeding 0,21/km

Ontwikkelingsmogelijkheden

Cao à la carte

Résumé du poste

UMC Utrecht zoekt een junior IT Service Center medewerker die het eerste aanspreekpunt is bij ICT-vragen en storingen. Je behandelt meldingen van medewerkers en biedt telefonische ondersteuning, registreert ze in ons systeem en zoekt naar oplossingen.

Samen met 30 collega's werk je aan dienstverlening binnen de IT-dienst. Je krijgt een gedegen inwerkperiode en ruimte om te groeien, eventueel door te groeien naar andere functies binnen IT of andere afdelingen.

Qualifications

• Je hebt ervaring in klant- en servicegerichte functies
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
• Interesse in computers en mobiele telefoons
• In staat om door te vragen om tot de kern te komen en advies op maat te geven
• Ervaring met registreren van meldingen in TOPdesk of Servicenow is een pré

Responsabilités

• Je neemt meldingen aan en stelt gerichte vragen om het probleem te achterhalen
• Je registreert meldingen en analyseert de oorzaak om een oplossing te bieden
• Je zet complexe vragen door naar de juiste IT-collega’s
• Je helpt dagelijks collega's klantvriendelijk en je kunt doorgroeien binnen IT

Connaissances

Klantgericht

Communicatie

Typen

Nederlands

Computers/ Mobiele devices

Outils

TOPdesk

Servicenow

Description du poste

Heb jij ervaring met klant- of gebruikerscontact? Help jij wel eens je familie met hun computer of telefoon? En wil jij ook alle UMC Utrecht-collega's op weg helpen bij ICT-storingen en vragen? Kom dan bij ons op het IT Service Center werken!

Dit ga je doen

Als junior IT Service Center medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt bij ICT-vragen en -problemen. Alle UMC Utrecht medewerkers die gebruik maken van onze ICT producten en diensten kunnen bij jou terecht. Hebben zij een storing of probleem? Dan bellen ze het Service Center en ben jij degene die hen te hulp schiet.

Zo Ga Je Dat Doen

• Je neemt meldingen van gebruikers aan, stelt de juiste vragen om te achterhalen wat er speelt en biedt telefonische ondersteuning.
• Je registreert de meldingen in ons registratiesysteem, analyseert het probleem en komt met een oplossing.
• Je zet inhoudelijke complexe vragen die je niet kunt beantwoorden, afhankelijk van de categorie en het proces, door naar de juiste IT-collega’s.
• Zo help jij alle medewerkers in het UMC Utrecht elke dag weer op een klantvriendelijke manier. Natuurlijk word je bij ons goed ingewerkt en staan collega’s voor je klaar om je te helpen bij complexere vragen. Je krijgt bij ons de kans je door te ontwikkelen.
• Afhankelijk van jouw interesse en achtergrond kun je bijvoorbeeld ook doorgroeien naar andere functies binnen de IT of niet IT-functies bij andere afdelingen.

Kortom: een baan met veel afwisseling, voldoening én doorgroeimogelijkheden!

Hier ga je werken

Samen met 30 andere collega's vorm je het team van het IT Service Center. Behalve telefonische patiënten-, gebruikers- en medewerkersondersteuning, verzorgen een aantal collega’s in het team ook ondersteuning bij onze balie in UMC Utrecht. We hebben onderling goed contact en er is voldoende ruimte voor gezelligheid. We kunnen altijd bij elkaar terecht als er wat moeilijkere vragen binnenkomen. Zo leren we van elkaar en helpen we de klant weer verder.

Het IT Service Center maakt deel uit van de afdeling Service & Support binnen de dienst IT van UMC Utrecht. De dienst IT van UMC Utrecht verzorgt samen met zo’n 350 collega’s we de IT-ondersteuning voor de Zorg, Onderzoek en Onderwijs binnen UMC Utrecht, maar o.a. ook het Wilhelmina Kinderziekenhuis en het Prinses Máxima Centrum.

Dit neem je mee

• Je hebt ervaring in klant- en servicegerichte functies en bent goed in zowel schriftelijk als verbaal communiceren. Blind kunnen typen is echt een pré.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Je hebt interesse in computers en mobiele telefoons en staat graag klaar om anderen te helpen.
• Je bent in staat om door te vragen om tot de kern van een vraag te komen en hierdoor onze gebruikers advies op maat te geven.
• Kennis en werkervaring met het correct registreren van meldingen van patiënten en gebruikers in het ziekenhuis. Ervaring met registratieprogramma’s zoals TOPdesk of Servicenow is een pré.

Je hebt kennis en ervaring met Microsoft Windows, Office, Teams, of bent erg goed in het gebruik van zoeksystemen zoals Google. Maar mocht je kennis daarin gering zijn, dan werken wij je in en ondersteunen we je, zodat jij binnen no time een echte IT-er bent.

Dit bieden we jou

• Een salaris tussen de € 2.771 en € 3.807 bruto per maand (schaal 6), op basis van een fulltime dienstverband (36 uur).
• Een arbeidsovereenkomst voor een jaar met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd.
• Eindejaarsuitkering van 8,3% en vakantietoeslag van 8%.
• Gunstige pensioenregeling bij ABP: wij betalen 70% van de premie.
• 100% vergoeding van je OV-kosten. Kom je lopend, fietsend of met de auto? Dan ontvang je € 0,21 per km (tot max. 40 km enkele reis).
• Mogelijkheden om jezelf persoonlijk en op werkgebied te blijven ontwikkelen.
• Cao à la carte: kies extra arbeidsvoorwaarden in ruil voor brutosalaris, zoals voor de aanschaf van een fiets, vergoeding van je internetabonnement en lidmaatschappen.

Wij geloven in de kracht van een divers team waarin ruimte is voor verschillende vaardigheden, expertises, sociale en culturele achtergronden. Wij zijn benieuwd naar jou!

Onze nieuwe collega's werven we zelf. We hebben geen behoefte aan acquisitie.

Sollicitatieprocedure

• Is deze vacature iets voor jou? Solliciteer via de blauwe button
• Dank voor je sollicitatie Je ontvangt meteen een ontvangstbevestiging van ons.
• Terugkoppeling Binnen twee weken na sluiting vacature hoor je van ons of je bent uitgenodigd.
• Selectieprocedure Samen kijken we of er een match is.
• Arbeidsvoorwaarden Bij een match volgt er een voorstel arbeidsvoorwaarden.
• Welkom! Wat fijn dat je bij ons aan de slag gaat! Heel veel werkplezier!

Kom meer te weten over werken bij het UMC Utrecht

Dit bieden we jou

Kom je bij ons werken? Dan geldt voor jou de cao umc. Daarnaast bieden we je nog veel meer. Zo hebben we een Personeelsvereniging die zorgt voor leuke extra's en we organiseren van alles zodat jij jezelf kan blijven ontwikkelen.

Je doet het ergens voor

In het UMC Utrecht werk je in een omgeving waar patiënten en hun naasten iedere dag langskomen voor zorg en behandeling. Je ziet waarvoor je het doet. Dat maakt werken bij ons voor veel collega's extra waardevol.