Junior Functioneel Consultant CRM

HSO; Veenendaal; Hybrid; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Competitief salaris

Jaarlijkse bonus

25 vakantiedagen

Hybride werken

Vitaliteitsbudget

Leasefietsplan

Persoonlijk studiebudget

Job summary

Een full-service technologiepartner in Nederland zoekt een Functioneel CRM Consultant. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van klantprocessen en het aanbieden van hoogwaardige consultancydiensten op het gebied van Dynamics 365. Je hebt sterke communicatieve vaardigheden, een analytisch vermogen, en bent gericht op klanttevredenheid. HSO biedt een competitief salaris, flexibele werkopties en mogelijkheden voor continue ontwikkeling.

Qualifications

• Bij voorkeur 1–2 jaar ervaring met D365 CRM.
• Begrip van CRM‑processen.
• Je kunt omgaan in een dynamische omgeving.

Responsibilities

• Het aannemen en opvolgen van vragen van klanten.
• Het analyseren en oplossen van issues.
• Het geven van online instructies op gebruikersvragen.

Skills

Analytisch vermogen

Communicatief sterk in woord en geschrift

Dienstverlenend

Teamspeler

Klantgericht

Education

HBO+ werk- en denkniveau (Bedrijfskunde, Commerciële economie)

Tools

Dynamics 365

Job description

Functional CRM consultant

Als functioneel CRM consultant ben je verantwoordelijk voor het leveren van hoogwaardige consultancydiensten op het gebied van Dynamics 365 Marketing, Sales en Customer Service (CRM). Je speelt een cruciale rol bij het onderhouden en optimaliseren van bedrijfsprocessen, met een focus op het CRM‑domein. Je werkt in een klantteam van ongeveer 15 collega’s en neemt deel aan sprints en projecten om de lifecycle van onze klanten optimaal te leren kennen en te bedienen. Naast het afhandelen van verstoringen en wijzigingsverzoeken/of optimalisaties, geef je advies om de klantprocessen te optimaliseren. Jij weet onze klanten iedere dag weer blij te maken door te komen met de oplossing waarmee zij geholpen zijn. Hou je van veel klantcontact, ben je proactief, vind je het leuk om te analyseren, adviseert klant en vraagt je creativiteit te gebruiken om problemen op te lossen en processen te optimaliseren? Dan is dit jouw droombaan!

Verantwoordelijkheden

• Het aannemen en opvolgen van vragen en issues van klanten;
• Het opvolgen van vragen en issues conform onze beheerprocedures en gemaakte afspraken met klanten;
• Het analyseren en oplossen van issues, al dan niet in samenwerking met jouw collega’s;
• Het doorvoeren van kleine aanpassingen in de Dynamics 365 inrichting van klantomgevingen;
• Het geven van online instructies als antwoord op gebruikersvragen;
• Het plannen, communiceren en uitvoeren van preventief onderhoud in de klantomgevingen;
• Het beoordelen/testen van ontwikkelde functionaliteit van collega’s;
• Het communiceren met klanten over voortgang van gemelde issues en gedane werkzaamheden;
• Handelen met een sterke klantgerichte instelling om te voldoen aan de behoeften van de klant en positieve relaties te onderhouden. Je hebt een drang om dienstverlenend te zijn.

Functievereisten

• HBO+ werk- en denkniveau (Bedrijfskunde, Commerciële economie)
• Bij voorkeur 1–2 jaar ervaring met D365 CRM
• Analytisch vermogen
• Communicatief sterk in woord en geschrift
• Dienstverlenend
• Klanten gericht
• Teamspeler
• Je kunt omgaan in een dynamische omgeving in de waan van de dag
• Begrip van CRM‑processen

Wat bieden we jou?

• Een competitief salaris, een jaarlijkse bonus op basis van bedrijfs-, team- en individuele prestaties;
• 25 vakantiedagen met de mogelijkheid om er 35 van te maken;
• Hybride werken, vanuit huis of op kantoor (Rotterdam, Veenendaal);
• EUR 65,- netto vitaliteitsbudget – we vinden het belangrijk dat we gezond blijven en een veilige werkplek hebben, zowel op kantoor als remote;
• Je kunt deelnemen aan het leasefietsplan;
• En vooral een leven lang leren. Op dag één start jouw onboardingprogramma, daarnaast krijg je een persoonlijk studiebudget dat je kunt inzetten voor jouw professionele ontwikkeling en ontvang je ook een GoodHabitz account, een online trainingstool voor je persoonlijke ontwikkeling.

Vrijheid, flexibiliteit en fun

Je werkt in een internationale omgeving met professionals met verschillende nationaliteiten. Een flexibele werkweek van 40, 36 of 32 uur behoort tot de mogelijkheden omdat wij van mening zijn dat jouw manier van werken bij jouw levensstijl moet passen. HSO heeft professionals in dienst die plezier hebben in hun werk en klaar staan voor elkaar. Om het plezier in ons werk nog groter te maken, organiseren we teamuitjes, bedrijfsfeesten, wekelijkse zomerborrels op ons dakterras en sportactiviteiten. Tevens hebben we de mogelijkheid bij te dragen aan onze maatschappelijk verantwoord ondernemen‑werkzaamheden.

Over HSO

HSO is de eerste full‑service Microsoft Partner in Nederland. Samen met ruim 2500 getalenteerde medewerkers in Europa, Azië en Noord‑Amerika verlenen we ondersteuning op lokaal en internationaal niveau aan industriële bedrijven, retailers, financiële en zakelijke dienstverleners en overheidsinstellingen. HSO is voortdurend op zoek naar nieuw talent, breidt onze wereldwijde community uit en creëert plezier in samenwerking met prestatiegerichte mensen met een ondernemersgeest.

Solliciteren

Enthousiast? Heb je vragen vooraf? Neem contact op met Joseph via [e-mail]