Junior Energiespecialist ANWB

The Perfect Start; Den Haag; Vor Ort; EUR 33.000 - 40.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Reiskostenvergoeding

Volledige opleiding

Ambitieus team

Zusammenfassung

ANWB Energie zoekt een Energiespecialist in Den Haag voor klantencontact via telefoon, WhatsApp en e-mail. Je behandelt vragen over energiecontracten, tarieven, facturen en verbruik en leert stap voor stap wat nodig is.

Tijdens de opleiding start de betaalde welkomstdag en een intensieve trainingsperiode; daarna word je ingewerkt in de praktijk. Een lange termijn carrière en doorgroeimogelijkheden behoren tot de mogelijkheden.

Qualifikationen

• Klantcontactervaring en communicatieve vaardigheden.
• Cijfermatig inzicht en analytisch denkvermogen.
• Leren en ontwikkeling staan centraal in deze functie.

Aufgaben

• Beantwoorden van vragen over energietarieven, facturen en verbruik.
• Klanten telefonisch en via WhatsApp/e-mail helpen.
• Facturen controleren en uitleg geven aan de klant.

Kenntnisse

Klantcontact

Cijfermatig inzicht

Snel leren

Ausbildung

MBO-4 diploma of HBO werk- en denk-niveau

Jobbeschreibung

Een energierekening die hoger uitvalt dan verwacht, een klant die zijn tarief niet begrijpt of een bedrag dat niet lijkt te kloppen: jij duikt erin en zoekt uit hoe het precies zit.

Als Junior Energiespecialist bij ANWB Energie help je klanten met vragen over hun energiecontract, verbruik, tarieven en facturen. Je hebt vooral telefonisch klantcontact en wisselt dit af met vragen via WhatsApp en e-mail. Je hoeft nog geen expert te zijn: tijdens je opleiding leer je alles wat je nodig hebt.

Wat ga je doen?

Als Energiespecialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten van ANWB Energie. Je beantwoordt vragen over bijvoorbeeld:

• energiecontracten en tarieven;
• energiefacturen en betalingen;
• verbruik en termijnbedragen;
• wijzigingen in een contract of klantgegevens.

Veel vragen hebben met cijfers te maken. Je vindt het daarom leuk om een factuur erbij te pakken, bedragen te controleren en uit te zoeken hoe iets is opgebouwd. Vervolgens leg jij het op een duidelijke manier uit aan de klant.

De eerst volgende opleiding start op vrijdag 30 oktober met een betaalde welkomstdag van 09.00 tot 12.00 uur. Van 2 t/m 13 november ben je fulltime beschikbaar voor de training van 09.00 tot 17.30 uur. Daarna word je verder ingewerkt in de praktijk.

Blijf jezelf ontwikkelen

Hoe meer kennis je opbouwt, hoe uitdagender de vragen worden die je kunt behandelen. Gemiddeld kun je na minimaal ongeveer een jaar doorgroeien naar medior Energiespecialist. Als medior behandel je complexere casussen en begeleid je junior collega's. Daarna kun je doorgroeien naar senior Energiespecialist. Je krijgt dan de meest uitdagende klantvragen, begeleidt medior collega's en ondersteunt de teammanager. Je bouwt hier dus echt expertise op en krijgt de kans om je voor langere tijd binnen ANWB Energie te ontwikkelen.

WAT WORDT ER VAN JOU GEVRAAGD?

• je hebt minimaal mbo-4 diploma of HBO werk- en denk-niveau;
• je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar;
• je op zoek bent naar een baan voor de langere termijn en jezelf verder wilt ontwikkelen.

WAT KRIJG JE ER VOOR TERUG?

• Een salaris van €3.250 per maand (bruto op basis van 40 uur, inclusief 8% vakantiegeld en 5,58% eindejaarsuitkering)
• Reiskostenvergoeding
• Een uitdagende baan bij ANWB Energie.
• Je wordt volledig opgeleid tot Energiespecialist.
• Je doet relevante werkervaring op in klantcontact.
• Je werkt in een ambitieus en enthousiast team.