Junior Customer Experience Specialist (24–32 Stunden)

Douxe; Den Haag; Hybrid; EUR 17,000 - 22,000; Part time

Benefits offered by this job

CAO Retail Non-Food 2026

Marktconform salaris

Prachtige werkplek Scheveningen

Ambitieus team

Gezamenlijke lunch

Job summary

DOUXE Hotel Luxury zoekt een Junior Customer Experience Specialist voor 24-32 uur per week in Den Haag. Je zorgt voor een uitstekende klantbeleving en ondersteunt tijdens het aankoopproces in onze luxe hotel lifestyle-merkenwereld.

Je werkt voornamelijk op woensdag, vrijdag en zaterdag en mogelijk donderdag bij 32 uur. Je combineert administratief werk met klantcontact en draagt bij aan de service die DOUXE biedt.

Qualifications

• Je hebt een afgeronde MBO-4 of HBO-opleiding.
• Ervaring in retail, hospitality of klantenservice is prettig.
• Goede Nederlands- en Engelse communicatie maar ook professioneel omgaan met klanten.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
• Verwerken en opvolgen van bestellingen tot levering.
• Verwerken en bijhouden van de retouren en administratie.
• Onderhouden van contact met klanten, leveranciers en logistieke partners.
• Ondersteunen bij voorraadbeheer en dagelijkse operationele werkzaamheden.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Nederlands & Engels

Organisatie

Proactief

Education

MBO-4 of HBO-opleiding

Job description

Junior Customer Experience Specialist (24-32 uur)

Het bedrijf

DOUXE Hotel Luxury is ’s werelds eerste hotel lifestyle merk. Ontstaan in Nederland, met een internationale signatuur.

Wij ontwerpen en produceren verfijnde bed-, bad- en spa-collecties voor de mooiste 4- en 5-sterren hotels wereldwijd, én voor consumenten die het ultieme hotelgevoel naar huis willen brengen. Inmiddels is DOUXE een vaste naam binnen de wereld van hoogwaardige hotelproducten; zowel in hospitality als in private interiors.

Alle producten worden met respect voor mens, dier en duurzaamheid vervaardigd in kleinschalige Europese ateliers, waar wij nauw en persoonlijk mee samenwerken. Bewuste luxe en aandacht voor detail vormen de kern van alles wat wij doen.

In 2020 opende DOUXE haar eerste Hotel Lifestyle Concept Store in Den Haag. Een iconische omgeving waar het vijfsterrenhotelgevoel tastbaar wordt: van Egyptisch katoenen bedlinnen tot complete hotelbedconcepten, zoals gebruikt door onder andere Hotel Pulitzer Amsterdam en Hotel Okura.

Voor onze verdere groei zijn wij op zoek naar een Junior Customer Experience Specialist die onze klanten een uitzonderlijke ervaring biedt en tegelijkertijd wil meegroeien met een ambitieus en internationaal luxe merk.

De functie

24-32 uur per week (woensdag (donderdag), vrijdag, zaterdag)

Ben jij gastvrij, nauwkeurig en krijg je energie van tevreden klanten?

Als Junior Customer Experience Specialist ben jij een belangrijk aanspreekpunt binnen DOUXE. Je helpt klanten via telefoon, e-mail, retouren en chat, verwerkt orders en zorgt ervoor dat alles achter de schermen soepel verloopt.

Je begeleidt klanten tijdens hun aankoopproces en zorgt ervoor dat iedere interactie voelt als een verlengstuk van de wereld van DOUXE. Daarnaast ondersteun je waar nodig in onze conceptstore wanneer het druk is en draag je bij aan de hoogwaardige service waar DOUXE voor staat.

Je werkt voornamelijk op woensdag, vrijdag en zaterdag. Bij een dienstverband van 32 uur werk je daarnaast ook op donderdag.

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat
• Verwerken en opvolgen van bestellingen van order tot levering
• Verwerken en bijhouden van de retouren
• Onderhouden van contact met klanten, leveranciers en logistieke partners
• Ondersteunen bij voorraadbeheer en administratieve werkzaamheden
• Zorgen voor een soepele en persoonlijke klantbeleving gedurende de gehele customer journey
• Bijspringen in de conceptstore bij drukte en klanten ontvangen en adviseren
• Ondersteunen bij dagelijkse operationele werkzaamheden
• Meedenken over hoe we onze service iedere dag een stukje beter kunnen maken

• Je bent servicegericht, representatief en vindt het leuk om met mensen te werken
• Je hebt een afgeronde MBO-4 of HBO-opleiding
• Je hebt bij voorkeur enige ervaring binnen retail, hospitality, customer service of een commerciële omgeving
• Je communiceert makkelijk en professioneel in het Nederlands en Engels
• Je werkt nauwkeurig en bent organisatorisch sterk
• Je bent proactief, leergierig en neemt verantwoordelijkheid
• Je vindt het leuk om afwisselend administratief werk te combineren met klantcontact

Wat wij bieden

• Een veelzijdige functie binnen een onderscheidend luxury brand
• Een functie voor 24 of 32 uur per week
• Veel ruimte om jezelf te ontwikkelen binnen customer experience, retail en hospitality
• Werken in een inspirerende omgeving waar kwaliteit en service centraal staan
• Arbeidsvoorwaarden conform de CAO Retail Non-Food 2026
• Een marktconform salaris passend bij kennis en ervaring
• Een prachtige werkplek in de haven van Scheveningen
• Een hecht en ambitieus team met korte lijnen
• Een goed verzorgde gezamenlijke lunch
• Werken bij DOUXE

DOUXE staat voor verfijning, authenticiteit en aandacht.

Voor service die verder gaat dan verwachtingen. Voor kwaliteit in ieder detail. Voor initiatief, betrokkenheid en persoonlijke groei.

Wij geloven dat uitzonderlijke klantbeleving begint bij mensen die oprechte aandacht hebben voor klanten en plezier halen uit het creëren van bijzondere ervaringen.

Voel jij je thuis in de wereld van DOUXE Hotel Luxury en spreekt deze functie je aan? Dan maken wij graag kennis met je.