Jr. Kwaliteitsmedewerker bij de Service Desk Defensie!

Werken voor Nederland; Huis ter Heide; On-site; EUR 35,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Studiefaciliteiten

Doorgroeimogelijkheden

ABP pensioen

Reiskostenvergoeding

Flexibele werktijden

Job summary

Ministerie van Defensie zoekt een Junior Kwaliteitsmedewerker ICT voor de Service Desk Defensie (SDD) in Huis ter Heide. Je draagt bij aan kwaliteitsverbeteringen, voert controles uit en ondersteunt bij trainingen en kennissysteemonderhoud.

Je werkt samen met (Senior) medewerkers, voert klanttevredenheidsonderzoeken uit en verzorgt heldere rapportages. Vereisten: MBO 4 ICT, ITIL, MD-102 of CompTIA A+. 38 uur per week, tijdelijk met uitzicht op vast dienstverband.

Qualifications

• Minimaal MBO 4-diploma in ICT-gerelateerd gebied.
• ITIL (v3 of v4) certificering vereist.
• Recente certificering zoals MD-102 of CompTIA A+ vereist.
• 1–2 jaar werkervaring in ICT-helpdesk.
• Kennis van operationele ITIL-processen.
• Goede didactische vaardigheden en trainingsmateriaal kunnen ontwikkelen.

Responsibilities

• Voer kwaliteitscontroles uit en help bij ontwikkelen van cursussen en workshops.
• Bereid informatiesessies voor en houd kennissysteem actueel en goed georganiseerd.
• Voer klanttevredenheidsonderzoeken uit en bewaak klachtenafhandeling.
• Registreer meldingen, volg op en stel duidelijke managementrapportages op.
• Ondersteun bij implementatie van nieuwe systemen en trainingen voor medewerkers.

Skills

coördinerende vaardigheden

didactische vaardigheden

communicatieve vaardigheden

Education

MBO 4 ICT gerelateerd

ITIL certificering (v3/v4)

MD-102 (Endpoint Administrator)

CompTIA A+

Tools

Werkzaamhedenregistratiesysteem

Job description

Jr. Kwaliteitsmedewerker bij de Service Desk Defensie!

Vacature kenmerken

Standplaats Huis ter Heide (Ut)

Contractduur Tijdelijke aanstelling met zicht op vast dienstverband.

Uren per week - 38

Maandsalaris €3.096,00 - €4.289,00

Salarisniveau Burgerschaal IBBAD 07 - Burgerschaal IBBAD 07

Vakgebied ICT

Dienstverband Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling

Functiegroep Burger

Functieomschrijving

Als Junior Kwaliteitsmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie (SDD) speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van het Kwaliteitsteam. Samen met de (Senior) Kwaliteitsmedewerkers werk je aan het waarborgen en verbeteren van de dienstverlening aan onze klanten. Je voert kwaliteitscontroles uit, helpt bij het ontwikkelen van cursussen en workshops, en bereidt informatiesessies voor. Daarnaast zorg je ervoor dat het kennissysteem actueel en goed georganiseerd blijft.

Ook ben je verantwoordelijk voor het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken en bewaak je de afhandeling van klachten. Je registreert meldingen zorgvuldig, volgt ze op en stelt heldere managementrapportages op over de uitkomsten. Bij de introductie van nieuwe systemen of producten binnen de SDD ondersteun je projectmatig en zorg je dat medewerkers goed voorbereid aan de slag kunnen.

In jouw werk draag je actief bij aan het signaleren van knelpunten in het incidentproces. Je analyseert data, denkt mee over oplossingen en doet verbetervoorstellen die écht verschil maken. Je ondersteunt bij het opzetten en geven van trainingen en ontwikkelt daarbij lesmateriaal dat praktisch én doelgericht is.

Deze functie biedt je veel vrijheid om zelfstandig te werken, maar vraagt ook om verantwoordelijkheid, initiatief en een goed begrip van de werkprocessen, diensten en communicatieregels binnen de SDD. Jij helpt ons elke dag om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren en de tevredenheid van onze klanten hoog te houden.

Kennis/Opleidingseisen:Je bent minimaal in het bezit van een MBO 4-diploma in een aan ICT gerelateerd kennisgebied en bent gecertificeerd in ITIL (v3 of v4) én in het bezit van een recente certificering zoals Microsoft MD-102 (Endpoint Administrator) of CompTIA A+.

• Je hebt 1 tot 2 jaar werkervaring in de functie van ICT helpdeskmedewerker;
• Je bent bekend met het werken met een werkzaamhedenregistratiesysteem;
• Je bent bedreven in de operationele ITIL-processen;
• Je beschikt over aantoonbare didactische vaardigheden;
• Ervaring in het opstellen van kwaliteitsrapportages is een pré;

We zijn op zoek naar iemand die:

• Beschikt over coördinerende vaardigheden;
• Goed kan coachen en kennis kan overbrengen;
• Resultaat- en klantgericht is, pragmatisch kan handelen en verantwoordelijkheidsgevoel heeft;
• Flexibel is en goed kan samenwerken;
• Beschikt over goede communicatieve vaardigheden, overtuigingskracht en een positieve houding.

Arbeidsvoorwaarden

Salarisniveau Burgerschaal IBBAD 07 - Burgerschaal IBBAD 07

Salarisomschrijving Het genoemde salaris is gebaseerd op een volledige werkweek van 38 uur. Je inschaling wordt gebaseerd op je werkervaring en opleidingsachtergrond.

Maandsalaris €3.096,00 - €4.289,00

Dienstverband Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling

Contractduur Tijdelijke aanstelling met zicht op vast dienstverband.

Maximaal aantal uren per week 38

Overige arbeidsvoorwaarden

Bij Defensie krijg je volop ruimte om jezelf te ontwikkelen. We bieden uitstekende studiefaciliteiten en doorgroeimogelijkheden. Daarnaast bieden we een functie met een maatschappelijk belang waarbij je een bijdrage levert aan vrede en veiligheid!

• Een individueel keuzebudget dat bestaat uit 16,33% van het jaarsalaris. Dit budget kan je laten uitbetalen of bijvoorbeeld inzetten voor extra verlofuren en fiscaalvriendelijke doeleinde.
• Een pensioenregeling via ABP.
• Een reiskostenvergoeding of een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland onder gunstige voorwaarden.
• We begrijpen dat een goede werk-privébalans belangrijk is. Daarom bieden we diverse verlofregelingen, zoals 75% betaald ouderschapsverlof en flexibele werktijden.

Bijzonderheden

• Deze vacature is zowel in- als extern opengesteld. Bij geschiktheid hebben interne kandidaten de voorkeur.
• Een veiligheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Een referentiecheck en assessment kunnen onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
• Om in aanmerking te komen voor deze functie moet je afkomstig zijn uit een land uit de Europese Economische Ruimte. Mocht dit niet het geval zijn dan beschik je over een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA).
• Acquisitie wordt niet op prijs gesteld. Wij verzoeken vriendelijk om geen ongevraagde aanbiedingen, telefoontjes of e-mails te sturen. Dank u voor uw begrip.

Het Commando Materieel & IT (COMMIT) ondersteunt de transitie naar een informatie gestuurde en technologisch hoogwaardige krijgsmacht met het beste materieel en de beste IT. Ons COMMITment is groot om de cruciale rol te versterken als strategisch partner van de Commandant der Strijdkrachten, van de operationele onderdelen en van internationale partners. COMMIT vergroot de impact van de ondersteuning door een integrale en innovatieve aanpak van materieel- en IT-projecten, (wapen)systeemmanagement en ketenlogistiek.

Wij investeren in de kwaliteit van onze mensen en de flexibiliteit en diversiteit van het personeelsbestand. De belangrijkste capaciteiten van COMMIT zijn de kennis en ervaring van ons personeel. Om de krijgsmacht sneller te voorzien van materieel en IT zetten wij naast technologische innovatie in op proces- en sociale innovatie op het gebied van projectvoering, inkoop en afstoting van defensiematerieel en personele en logistieke ondersteuning.

Het uitvoeren van innovatieve projecten vraagt om meer samenwerking met het bedrijfsleven, kennisinstituten en andere overheidsorganisaties en maatschappelijke instanties. Onder de vlag van C-COMMIT als National Armaments Director (NAD) ontwikkelen en versterken wij ook de internationale samenwerking op het gebied van materieel en IT (NAVO, EU, multinationaal en bilateraal).

Missie
COMMIT levert de krijgsmacht het beste materieel en de beste IT.

Extra
COMMIT is van iedereen en voor iedereen, we zijn ervan overtuigd dat we met een diverse en inclusieve organisatie onze taak, verbinding maken tussen willen en kunnen, het beste kunnen uitvoeren wanneer ons personeel een afspiegeling is van de maatschappij. Wij nodigen je daarom graag uit om te solliciteren op deze functie!

Meer over de functiegroep

Organisatienaam

Ministerie van Defensie

Organisatieomschrijving

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.
Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 79 duizend mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit het Commando Materieel & IT (COMMIT), de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO).
Defensie is een van de grootste werkgevers van Nederland en vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de COMMIT lijken op werkmaatschappijen.

De werkzaamheden worden verricht binnen de sectie Service Desk Defensie (SDD) van de afdeling IT Continuity Center (ITCC), organisatorisch ondergebracht binnen het Joint Informatievoorziening Commando (JIVC), vallend onder Commando Materieel en IT (COMMIT).
Joint Informatievoorziening Commando (JIVC)
In een tijd van digitalisering is informatietechnologie (IT) voor Defensie van levensbelang en daardoor een absolute randvoorwaarde. De veiligheid en flexibiliteit van Defensiepersoneel in Nederland en in buitenlandse missiegebieden zijn hiervan afhankelijk. JIVC is het IT-bedrijf van Defensie en zorgt ervoor dat iedereen bij Defensie effectief kan samenwerken (burgers en militairen). In Nederland maar ook op missie. 24 uur voor de …-??

www.defensie.nl/organisatie/COMMIT

Voor meer informatie over deze vacature:

Redmar A van Lent, Hoofd Operations
[e-mail]

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure