Kwaliteitsmedewerker ICT Service Desk

Werken voor Nederland; Huis ter Heide; On-site; EUR 39,000 - 53,000; Full time

Benefits offered by this job

Individueel keuzebudget 16,33% jaarsal

ABP pensioenregeling

Reiskostenvergoeding OV-abonnement

Diverse verlofregelingen/flexibele wer

Job summary

Werken voor Nederland zoekt een kwaliteitsmedewerker ICT voor het COMMIT-team van Defensie. Je waarborgt servicekwaliteit, zorgt voor actuele kennis bij servicedeskmedewerkers en coacht op klantgerichte communicatie.

Je werkt aan het inwerken van nieuwe collega’s, verzorgt informatiesessies bij proceswijzigingen en draagt bij aan continue verbetering van de servicedesk.

Qualifications

• MBO 4-diploma in ICT-gerelateerd gebied en ITIL-certificering (v3 of v4) plus recente certificering zoals Microsoft 102 of CompTIA A+.
• 1–2 jaar werkervaring als ICT-helpdeskmedewerker.
• Aantoonbare ervaring in het maken van kwaliteitsrapportages.
• Bekend met een werkzaamhedenregistratiesysteem.
• Bedreven in operationele ITIL-processen.
• Didactische vaardigheden aantoonbaar.

Responsibilities

• Coachen, begeleiden en trainen van servicedeskmedewerkers.
• Uitvoeren van kwaliteitscontroles en opstellen van rapportages.
• Verbeteren van processen en stimuleren van kennisdeling.
• Geven van workshops en informatiesessies.
• Uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken en afhandelen van klachten.

Skills

Coaching

Analytisch vermogen

Communicatie

Education

MBO 4-diploma ICT gerelateerd

ITIL certificering (v3/v4)

Microsoft 102 (Endpoint Administrator)

CompTIA A+

Tools

ITIL v3/v4

Microsoft 102 (Endpoint Administrator)

CompTIA A+

Job description

Contractduur Tijdelijke aanstelling met zicht op vast dienstverband.

Uren per week - 38

Maandsalaris €3.507,00 - €4.709,00

Salarisniveau Burgerschaal IBBAD 08 - Burgerschaal IBBAD 08

Vakgebied ICT

Dienstverband Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling

Functiegroep Burger

Functieomschrijving

Werken bij het ministerie Defensie, maar niet als militair?

Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland. Naast 44.500 beroepsmilitairen en 8.500 reservisten werken er ook nog zo’n 26.500 burgers bij Defensie. Je gaat werken bij het Commando Materieel en IT (COMMIT). COMMIT zet zich in om collega’s in binnen- en buitenland zo goed mogelijk te ondersteunen: met het beste materieel, de beste voorraden en de beste ICT. Zo kunnen zij hun taken zo effectief en doelmatig mogelijk blijven uitvoeren.

Als Kwaliteitsmedewerker ICT binnen het team Kwaliteit van de SDD speel je een sleutelrol in het waarborgen van de servicekwaliteit. Je zorgt dat servicedeskmedewerkers beschikken over actuele kennis, voert kwaliteitscontroles uit en bespreekt verbeterpunten op constructieve wijze.

Je coacht medewerkers op klantgerichte communicatie en ondersteunt bij hun ontwikkeling. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het inwerken van nieuwe collega’s en verzorg je informatiesessies bij wijzigingen in processen of diensten. Met jouw kennis en initiatief draag je actief bij aan een betere klantbeleving en continue verbetering van de servicedesk.

• Coachen, begeleiden en trainen van servicedeskmedewerkers;
• Uitvoeren van kwaliteitscontroles en opstellen van rapportages;
• Verbeteren van processen en stimuleren van kennisdeling;
• Geven van workshops en informatiesessies;
• Uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken en afhandelen van klachten.

Kennis/Opleidingseisen:Je bent minimaal in het bezit van een MBO 4-diploma in een aan ICT gerelateerd kennisgebied en bent gecertificeerd in ITIL (v3 of v4) én in het bezit van een recente certificering zoals Microsoft - 102 (Endpoint Administrator) of CompTIA A+.

• Je hebt 1 tot 2 jaar werkervaring in de functie van ICT helpdeskmedewerker;
• Je hebt aantoonbare ervaring in het maken van kwaliteitsrapportages;
• Je bent bekend met het werken met een werkzaamhedenregistratiesysteem;
• Je bent bedreven in de operationele ITIL-processen;
• Je beschikt over aantoonbare didactische vaardigheden.

We zijn op zoek naar iemand die:

• Beschikt over coördinerende vaardigheden;
• Resultaat- en klantgericht is, pragmatisch kan handelen en verantwoordelijkheidsgevoel heeft;
• Goed kan analyseren en inventief is;
• Flexibel is en goed kan samenwerken;
• Initiatieven neemt daar waar nodig.

Arbeidsvoorwaarden

Salarisniveau Burgerschaal IBBAD 08 - Burgerschaal IBBAD 08

Salarisomschrijving Het genoemde salaris is gebaseerd op een volledige werkweek van 38 uur. Je inschaling wordt gebaseerd op je werkervaring en opleidingsachtergrond.

Maandsalaris €3.507,00 - €4.709,00

Dienstverband Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling

Contractduur Tijdelijke aanstelling met zicht op vast dienstverband.

Maximaal aantal uren per week 38

Overige arbeidsvoorwaarden

Bij Defensie krijg je volop ruimte om jezelf te ontwikkelen. We bieden uitstekende studiefaciliteiten en doorgroeimogelijkheden. Daarnaast bieden we een functie met een maatschappelijk belang waarbij je een bijdrage levert aan vrede en veiligheid!

Naast jouw salaris ontvang je:

• Een individueel keuzebudget dat bestaat uit 16,33% van het jaarsalaris. Dit budget kan je laten uitbetalen of bijvoorbeeld inzetten voor extra verlofuren en fiscaalvriendelijke doeleinde.
• Een pensioenregeling via ABP.
• Een reiskostenvergoeding of een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland onder gunstige voorwaarden.

We begrijpen dat een goede werk-privébalans belangrijk is. Daarom bieden we diverse verlofregelingen, zoals 75% betaald ouderschapsverlof en flexibele werktijden. Daarnaast is het mogelijk om je werkweek tijdelijk in te korten en extra verlof- of ADV-uren op te bouwen.

Let op: een veiligheidsonderzoek (VGB) maakt deel uit van het sollicitatieproces.

Bijzonderheden

• Deze vacature is zowel in- als extern opengesteld. Bij geschiktheid hebben interne kandidaten de voorkeur.
• Een veiligheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Een referentiecheck en assessment kunnen onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
• Om in aanmerking te komen voor deze functie moet je afkomstig zijn uit een land uit de Europese Economische Ruimte. Mocht dit niet het geval zijn dan beschik je over een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA).
• Acquisitie wordt niet op prijs gesteld. Wij verzoeken vriendelijk om geen ongevraagde aanbiedingen, telefoontjes of e-mails te sturen. Dank u voor uw begrip.

Het Commando Materieel & IT (COMMIT) ondersteunt de transitie naar een informatie gestuurde en technologisch hoogwaardige krijgsmacht met het beste materieel en de beste IT. Ons COMMITment is groot om de cruciale rol te versterken als strategisch partner van de Commandant der Strijdkrachten, van de operationele onderdelen en van internationale partners. COMMIT vergroot de impact van de ondersteuning door een integrale en innovatieve aanpak van materieel- en IT-projecten, (wapen)systeemmanagement en ketenlogistiek.
Wij investeren in de kwaliteit van onze mensen en de flexibiliteit en diversiteit van het personeelsbestand. De belangrijkste capaciteiten van COMMIT zijn de kennis en ervaring van ons personeel. Om de krijgsmacht sneller te voorzien van materieel en IT zetten wij naast technologische innovatie in op proces- en sociale innovatie op het gebied van projectvoering, inkoop en afstoting van defensiematerieel en personele en logistieke ondersteuning.
Het uitvoeren van innovatieve projecten vraagt om meer samenwerking met het bedrijfsleven, kennisinstituten en andere overheidsorganisaties en maatschappelijke instanties. Onder de vlag van C-COMMIT als National Armaments Director (NAD) ontwikkelen en versterken wij ook de internationale samenwerking op het gebied van materieel en IT (NAVO, EU, multinationaal en bilateraal).

Missie
COMMIT levert de krijgsmacht het beste materieel en de beste IT.

Extra
COMMIT is van iedereen en voor iedereen, we zijn ervan overtuigd dat we met een diverse en inclusieve organisatie onze taak, verbinding maken tussen willen en kunnen, het beste kunnen uitvoeren wanneer ons personeel een afspiegeling is van de maatschappij. Wij nodigen je daarom graag uit om te solliciteren op deze functie!

Meer over de functiegroep

Organisatienaam

Ministerie van Defensie

Organisatieomschrijving

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.
Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 79 duizend mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit het Commando Materieel & IT (COMMIT), de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO).

Standplaats: Huis ter Heide
De werkzaamheden worden verricht binnen de sectie Service Desk Defensie (SDD) van de afdeling IT Continuity Center (ITCC), organisatorisch ondergebracht binnen het Joint Informatievoorziening Commando (JIVC), vallend onder Commando Materieel en IT (COMMIT).
Joint Informatievoorziening Commando (JIVC)
In een tijd van digitalisering is informatietechnologie (IT) voor Defensie van levensbelang en daardoor een absolute randvoorwaarde. De veiligheid en flexibiliteit van Defensiepersoneel in Nederland en in buitenlandse missiegebieden zijn hiervan afhankelijk. JIVC is het IT-bedrijf van Defensie en zorgt ervoor dat iedereen bij Defensie effectief kan samenwerken (burgers en militairen). In Nederland maar ook op missie. 24 uur per dag, 7 dagen per week.De SDD is voor de defensieonderdelen en andere klanten binnen de overheid het aanspreekpunt voor gebruikersvragen en het melden van verstoringen op het gebied van IV en IT dienstverlening.

Entiteit IT-Infra
Entiteit IT-Infra levert vanuit het JIVC alle benodigde IT-infrastructuur oplossingen voor Defensie. Dat doet zij samen met al haar ketenpartners, al dan niet in gemengde teams..

IT-Continuity Center (ITCC)
Afdeling ITCC is voor de defensieonderdelen, op vred....

Service Desk Defensie (SDD)
De sectie SDD is voor de defensieonderdelen....

www.defensie.nl/organisatie/COMMIT

Voor meer informatie over deze vacature:

Redmar A van Lent, Hoofd Operations
[e-mail]
06 49966252

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Justin van der Laan, Senior Recruitment Adviseur HR
[e-mail]
06 30783039