ITIL Proces Coördinator

Kyndryl Inc.; Hoofddorp; Hybrid; EUR 42,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibel werken

Thuiswerken mogelijk

Internetvergoeding

BeFrank pensioen

Carrière- en trainingsmogelijkheden

Job summary

Kyndryl zoekt een ITIL Procescoördinator voor Defensie-projecten in Hoofddorp. Je ontwerpt, beheert en verbetert IT-processen met ServiceNow en ITIL, en stuurt op kwaliteit en compliance.

De rol vereist samenwerking met diverse teams, proactieve communicatie en praktische procesverbeteringen. Je werkt incidenteel op klantlocaties in het land en ongeveer 2 dagen per week op kantoor.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring met automatiseringstools.
• Bachelor werk- en denkniveau, bij voorkeur Informatica/Procesmanagement/Servicemanagement.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en samenwerking met uiteenlopende stakeholders.
• Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om snel verbanden te leggen in complexe omgevingen.
• Service Management-certificering (ITIL v3/v4 Foundation of hoger).
• Basiskennis van ServiceNow en bereidheid om je hierin verder te ontwikkelen.

Responsibilities

• Ontwerpen en realiseren van slimme processen – Jij zorgt ervoor dat onze processen niet alleen goed ingericht zijn, maar ook vlekkeloos werken in de praktijk.
• Bewaken van kwaliteit en compliance – Jij houdt het overzicht en zorgt dat alles volgens de afgesproken standaarden verloopt.
• Continu verbeteren – Je analyseert waar het slimmer, sneller of beter kan en zet optimalisaties in gang die écht impact maken.
• Transparant communiceren – Je deelt helder en proactief updates over voortgang, resultaten en verbeteringen.
• Kennis delen en bewustzijn vergroten – Je organiseert inspirerende sessies en bijeenkomsten om collega’s mee te nemen in procesverbeteringen.
• Samenwerken aan innovatie – Je werkt nauw samen met een enthousiast service- en procesteam, (technische) beheerteams en andere afdelingen om onze infrastructuur en dienstverlening te optimaliseren én verder te automatiseren.
• Mede uitvoeren van service management taken – Jij zorgt ervoor dat onze dienstverlening continu beschikbaar, betrouwbaar en volgens afgesproken servicelevels verloopt en werkt actief mee aan het verbeteren van onze servicekwaliteit.

Skills

ITIL

ServiceNow

Automatiseringstools

Analytische vaardigheden

Communicatieve vaardigheden

Stakeholders samenwerken

Procesmanagement

Procesefficiëntie

Education

Bachelor werk- en denkniveau

Tools

ServiceNow

Job description

## ITIL Proces CoördinatorApply: Partially Remote: Hoofddorp, North Holland, Netherlands: Full time: Posted Yesterday: R-54350**Who We Are**At Kyndryl, we run and reimagine the mission-critical technology systems that drive advantage for the world’s leading businesses. We are at the heart of progress; with proven expertise and a continuous flow of AI-powered insight, enabling smarter decisions, faster innovation, and a lasting competitive edge. For our people—Kyndryls—that means doing purposeful work that powers human progress. Join us and experience a flexible, supportive environment where your well-being is prioritized and your potential can thrive.**The Role**Werken bij Kyndryl betekent werken aan vooruitgang. Wij ontwerpen, bouwen, beheren en moderniseren informatiesystemen waar de wereld iedere dag van afhankelijk is. Dat doen we onder andere voor onze klant het Ministerie van Defensie. Daar bouwen we aan een compleet vernieuwde IT-infrastructuur, waardoor de krijgsmacht een hoogwaardige en informatiegestuurde organisatie kan blijven.**Wat zoeken wij**Wij zoeken een **ITIL Procescoördinator** met diepgaande kennis van ITIL en ervaring met ServiceNow om ons team binnen Defensie te versterken. Als Procescoördinator zorg jij dat alles binnen onze afdeling soepel verloopt. Jij zorgt ervoor dat processen goed zijn ingericht, efficiënt worden uitgevoerd en continu worden verbeterd. Dankzij jouw inzicht en overzicht blijft onze dienstverlening niet alleen draaien, maar wordt deze elke dag een beetje beter.**Wat je gaat doen*** Ontwerpen en realiseren van slimme processen – Jij zorgt ervoor dat onze processen niet alleen goed ingericht zijn, maar ook vlekkeloos werken in de praktijk.* Bewaken van kwaliteit en compliance – Jij houdt het overzicht en zorgt dat alles volgens de afgesproken standaarden verloopt.* Continu verbeteren – Je analyseert waar het slimmer, sneller of beter kan en zet optimalisaties in gang die écht impact maken.* Transparant communiceren – Je deelt helder en proactief updates over voortgang, resultaten en verbeteringen.* Kennis delen en bewustzijn vergroten – Je organiseert inspirerende sessies en bijeenkomsten om collega’s mee te nemen in procesverbeteringen.* Samenwerken aan innovatie – Je werkt nauw samen met een enthousiast service- en procesteam, (technische) beheerteams en andere afdelingen om onze infrastructuur en dienstverlening te optimaliseren én verder te automatiseren* Mede uitvoeren van service management taken – Jij zorgt ervoor dat onze dienstverlening continu beschikbaar, betrouwbaar en volgens afgesproken servicelevels verloopt en werkt actief mee aan het verbeteren van onze servicekwaliteit.**Waar ga je werken?**Je formele standplaats is Hoofddorp, maar in de praktijk werk je regelmatig vanuit een klantlocatie in het midden van het land. We bieden flexibel werken aan waarbij we verwachten dat je gemiddeld zo’n 2 dagen per week op kantoor bent om samen te werken met het team.**Belangrijk om te weten**: om voor Defensie te mogen werken moet je in het bezit zijn van de Nederlandse nationaliteit en een Nederlands paspoort. Je moet ook Nederlands kunnen spreken en schrijven.Het hoofdkantoor van Kyndryl Nederland is gevestigd in het duurzame Pharos gebouw in Hoofddorp. Onze Kyndryl Social Club organiseert regelmatig informele en inspirerende activiteiten. Deels thuiswerken behoort tot de mogelijkheden.**Jouw toekomst bij Kyndryl**Elke functie bij Kyndryl biedt een kans om je carrière te laten groeien, van Junior Administrator tot Architect. We hebben trainings- en bijscholingsprogramma's die je nergens anders vindt, inclusief praktische ervaring, leermogelijkheden en de mogelijkheid om je te certificeren op alle vier de grote platforms. Een van de voordelen van Kyndryl is dat we werken met klanten in verschillende branches, van banken tot retail en de overheid. Of je nu je kennis wilt verbreden of je scope wilt verkleinen en je wilt specialiseren in een specifieke sector, je kunt bij Kyndryl je kans pakken.**Wat bieden wij jou?*** Een bruto maandsalaris van minimaal €3,800 tot €5,430. Het salarisaanbod kan dit bereik eventueel overschrijden, afhankelijk van de vaardigheden en capaciteiten die je meebrengt naar het team.* Educatieprogramma’s en certificeringen om je kennis te verbreden en verdiepen;* Je werkt samen met ervaren collega’s;* Verschillende doorgroeimogelijkheden, afhankelijk van je ervaring en interesse;* De Kyndryl Social Club organiseert regelmatig borrels en andere leuke activiteiten;* Kyndryl Cares: jij kunt 1 dag per jaar vrijwilligerswerk doen zonder dat het je wat kost;* De ruimte om je werktijden flexibel in te delen en thuis te werken;* Parttime werken is in overleg mogelijk;* De tools om je werk uit te oefenen: een mobiele telefoon die je ook privé kunt gebruiken en de keuze uit een MacBook of Lenovo laptop;* Een maandelijkse internetvergoeding;* Een bijdrage aan je pensioen: als je bij Kyndryl werkt ben je automatisch aangesloten bij het BeFrank pensioenfonds;* Ruime regelingen voor bijvoorbeeld partnerverlof.**Daarnaast bieden wij jou een open en inclusieve cultuur**Diversiteit is veel meer dan hoe we eruit zien of waar we vandaan komen; het is hoe we denken en wie we zijn. We verwelkomen mensen van alle culturen, achtergronden en ervaringen. Deze toewijding om iedereen welkom te heten in ons bedrijf betekent dat Kyndryl jou – en iedereen naast je – de mogelijkheid geeft om je volledig in te zetten in je werk, zowel persoonlijk als in samenwerking met je collega's en actief bij te dragen aan onze cultuur die inclusie en rechtvaardigheid centraal stelt. Onze Kyndryl Inclusion Networks – onze employee resource groups (ERGs) – zijn slechts één van de vele manieren waarop we een werkomgeving creëren waarin alle Kyndryls steun en advies kunnen vinden én geven.**Who You Are****Vereiste technische en professionele expertise**Je bent bekend met meerdere van de hieronder genoemde producten, technologieën en kennisgebieden, en weet deze regelmatig toe te passen in je werk:* Minimaal 5 jaar ervaring met automatiseringstools en -technieken en weet hoe deze effectief in te zetten.* Minimaal een bachelor werk- en denkniveau, bij voorkeur op het gebied van Informatica, Procesmanagement of Servicemanagement.* Uitstekende communicatieve vaardigheden en goed kunnen samenwerken met uiteenlopende stakeholders.* Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om snel verbanden te leggen in complexe omgevingen.* Service Management-certificering (ITIL v3/v4 Foundation of hoger).* Basiskennis van ServiceNow en bereidheid om je hierin verder te ontwikkelen.**Wat maakt jou de ideale kandidaat?*** Je ziet kansen om processen slimmer en efficiënter te maken en houdt van structuur.* Complexe vraagstukken vertaal je naar praktische oplossingen, met oog voor detail én het grotere geheel.* Verantwoordelijkheid nemen en verbeteringen initiëren gaan je natuurlijk af.* Je schakelt moeiteloos tussen verschillende taken en prioriteiten.* Heldere communicatie en het creëren van draagvlak zijn jouw kracht.* Samenwerken zit in je DNA: je draagt actief bij aan een positieve teamdynamiek.* Kwaliteit leveren binnen deadlines is voor jou vanzelfsprekend.Ben jij klaar om processen naar een hoger niveau te tillen? Solliciteer vandaag nog en bouw mee aan de toekomst van IT bij Kyndryl.