ITIL Proces Coördinator

Kyndryl; Noord-Holland; On-site; EUR 42,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Be Well programs

Kyndryl Social Club

Kyndryl Cares: volunteer day

Flexible working hours

Part-time options

Company equipment (MacBook/Lenovo)

Monthly internet allowance

BeFrank pension fund

Partner leave

Job summary

Kyndryl Netherlands seeks an ITIL Process Coordinator to strengthen the Defence project. You will design, optimize and manage processes, ensuring compliance and continuous improvement while collaborating with cross-functional teams.

The role is based in Hoofddorp with a mix of on-site and client-site work, typically 2 days per week on site; fluency in Dutch is required for the Defence context and security clearances apply.

Qualifications

• Minimum 5 years experience with automation tools and how to deploy them effectively.
• Minimum a bachelor level education, preferably in Computer Science, Process Management or Service Management.
• Excellent communication skills and ability to work with diverse stakeholders.
• Strong analytical skills and ability to quickly connect concepts in complex environments.
• ITIL Service Management certification (ITIL v3/v4 Foundation or higher).
• Basic knowledge of ServiceNow and willingness to develop further.

Responsibilities

• Design and realize smart processes – ensure processes are well designed and run smoothly in practice.
• Monitor quality and compliance – maintain oversight and ensure everything follows agreed standards.
• Continuously improve – analyze where smarter, faster or better can be and drive impactful optimizations.
• Communicate transparently – share clear and proactive updates on progress, results and improvements.
• Share knowledge and raise awareness – organize inspiring sessions and meetings to bring colleagues along in process improvements.
• Collaborate on innovation – work closely with a service- and process team, (technical) maintenance teams and other departments to optimize and further automate our infrastructure and services.
• Execute service management tasks – ensure our services are continuously available, reliable and meet agreed service levels.

Skills

Automation tools

Communication

Team collaboration

Analytical thinking

ITIL knowledge

ServiceNow basics

Education

Bachelor's degree in Computer Science / Process Management / Service Management

Tools

ServiceNow

Job description

Who We Are

At Kyndryl, we run and reimagine the mission-critical technology systems that drive advantage for the world’s leading businesses. We are at the heart of progress; with proven expertise and a continuous flow of AI-powered insight, enabling smarter decisions, faster innovation, and a lasting competitive edge. For our people—Kyndryls that means doing purposeful work that powers human progress. Join us and experience a flexible, supportive environment where your well-being is prioritized and your potential can thrive.

Who We Are

At Kyndryl, we run and reimagine the mission-critical technology systems that drive advantage for the world’s leading businesses. We are at the heart of progress; with proven expertise and a continuous flow of AI-powered insight, enabling smarter decisions, faster innovation, and a lasting competitive edge. For our people—Kyndryls that means doing purposeful work that powers human progress. Join us and experience a flexible, supportive environment where your well-being is prioritized and your potential can thrive.

The Role

Werken bij Kyndryl betekent werken aan vooruitgang. Wij ontwerpen, bouwen, beheren en moderniseren informatiesystemen waar de wereld iedere dag van afhankelijk is. Dat doen we onder andere voor onze klant het Ministerie van Defensie. Daar bouwen we aan een compleet vernieuwde IT-infrastructuur, waardoor de krijgsmacht een hoogwaardige en informatiegestuurde organisatie kan blijven.

Wat zoeken wij

Wij zoeken een ITIL Procescoördinator met diepgaande kennis van ITIL en ervaring met ServiceNow om ons team binnen Defensie te versterken. Als Procescoördinator zorg jij dat alles binnen onze afdeling soepel verloopt. Jij zorgt ervoor dat processen goed zijn ingericht, efficiënt worden uitgevoerd en continu worden verbeterd. Dankzij jouw inzicht en overzicht blijft onze dienstverlening niet alleen draaien, maar wordt deze elke dag een beetje beter.

Wat je gaat doen

• Ontwerpen en realiseren van slimme processen – Jij zorgt ervoor dat onze processen niet alleen goed ingericht zijn, maar ook vlekkeloos werken in de praktijk.
• Bewaken van kwaliteit en compliance – Jij houdt het overzicht en zorgt dat alles volgens de afgesproken standaarden verloopt.
• Continu verbeteren – Je analyseert waar het slimmer, sneller of beter kan en zet optimalisaties in gang die écht impact maken.
• Transparant communiceren – Je deelt helder en proactief updates over voortgang, resultaten en verbeteringen.
• Kennis delen en bewustzijn vergroten – Je organiseert inspirerende sessies en bijeenkomsten om collega’s mee te nemen in procesverbeteringen.
• Samenwerken aan innovatie – Je werkt nauw samen met een enthousiast service- en procesteam, (technische) beheerteams en andere afdelingen om onze infrastructuur en dienstverlening te optimaliseren én verder te automatiseren
• Mede uitvoeren van service management taken – Jij zorgt ervoor dat onze dienstverlening continu beschikbaar, betrouwbaar en volgens afgesproken servicelevels verloopt en werkt actief mee aan het verbeteren van onze servicekwaliteit.

Waar ga je werken?

Je formele standplaats is Hoofddorp, maar in de praktijk werk je regelmatig vanuit een klantlocatie in het midden van het land. We bieden flexibel werken aan waarbij we verwachten dat je gemiddeld zo’n 2 dagen per week op kantoor bent om samen te werken met het team.

Belangrijk om te weten

Om voor Defensie te mogen werken moet je in het bezit zijn van de Nederlandse nationaliteit en een Nederlands paspoort. Je moet ook Nederlands kunnen spreken en schrijven.

Het hoofdkantoor van Kyndryl Nederland is gevestigd in het duurzame Pharos gebouw in Hoofddorp. Onze Kyndryl Social Club organiseert regelmatig informele en inspirerende activiteiten. Deels thuiswerken behoort tot de mogelijkheden.

Jouw toekomst bij Kyndryl

Elke functie bij Kyndryl biedt een kans om je carrière te laten groeien, van Junior Administrator tot Architect. We hebben trainings- en bijscholingsprogramma's die je nergens anders vindt, inclusief praktische ervaring, leermogelijkheden en de mogelijkheid om je te certificeren op alle vier de grote platforms. Een van de voordelen van Kyndryl is dat we werken met klanten in verschillende branches, van banken tot retail en de overheid. Of je nu je kennis wilt verbreden of je scope wilt verkleinen en je wilt specialiseren in een specifieke sector, je kunt bij Kyndryl je kans pakken.

Wat bieden wij jou?

• Een bruto maandsalaris van minimaal €3,800 tot €5,430. Het salarisaanbod kan dit bereik eventueel overschrijden, afhankelijk van de vaardigheden en capaciteiten die je meebrengt naar het team.
• Educatieprogramma’s en certificeringen om je kennis te verbreden en verdiepen;
• Je werkt samen met ervaren collega’s;
• Verschillende doorgroeimogelijkheden, afhankelijk van je ervaring en interesse;
• De Kyndryl Social Club organiseert regelmatig borrels en andere leuke activiteiten;
• Kyndryl Cares: jij kunt 1 dag per jaar vrijwilligerswerk doen zonder dat het je wat kost;
• De ruimte om je werktijden flexibel in te delen en thuis te werken;
• Parttime werken is in overleg mogelijk;
• De tools om je werk uit te oefenen: een mobiele telefoon die je ook privé kunt gebruiken en de keuze uit een MacBook of Lenovo laptop;
• Een maandelijkse internetvergoeding;
• Een bijdrage aan je pensioen: als je bij Kyndryl werkt ben je automatisch aangesloten bij het BeFrank pensioenfonds;
• Ruime regelingen voor bijvoorbeeld partnerverlof.

Daarnaast bieden wij jou een open en inclusieve cultuur

Diversiteit is veel meer dan hoe we eruit zien of waar we vandaan komen; het is hoe we denken en wie we zijn. We verwelkomen mensen van alle culturen, achtergronden en ervaringen. Deze toewijding om iedereen welkom te heten in ons bedrijf betekent dat Kyndryl jou – en iedereen naast je – de mogelijkheid geeft om je volledig in te zetten in je werk, zowel persoonlijk als in samenwerking met je collega's en actief bij te dragen aan onze cultuur die inclusie en rechtvaardigheid centraal stelt. Onze Kyndryl Inclusion Networks – onze employee resource groups (ERGs) – zijn slechts één van de vele manieren waarop we een werkomgeving creëren waarin alle Kyndryls steun en advies kunnen vinden én geven.

Who You Are

Vereiste technische en professionele expertise

• Minimaal 5 jaar ervaring met automatiseringstools en -technieken en weet hoe deze effectief in te zetten.
• Minimaal een bachelor werk- en denkniveau, bij voorkeur op het gebied van Informatica, Procesmanagement of Servicemanagement.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en goed kunnen samenwerken met uiteenlopende stakeholders.
• Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om snel verbanden te leggen in complexe omgevingen.
• Service Management-certificering (ITIL v3/v4 Foundation of hoger).
• Basiskennis van ServiceNow en bereidheid om je hierin verder te ontwikkelen.

Wat maakt jou de ideale kandidaat?

• Je ziet kansen om processen slimmer en efficiënter te maken en houdt van structuur.
• Complexe vraagstukken vertaal je naar praktische oplossingen, met oog voor detail én het grotere geheel.
• Verantwoordelijkheid nemen en verbeteringen initiëren gaan je natuurlijk af.
• Je schakelt moeiteloos tussen verschillende taken en prioriteiten.
• Heldere communicatie en het creëren van draagvlak zijn jouw kracht.
• Samenwerken zit in je DNA: je draagt actief bij aan een positieve teamdynamiek.
• Kwaliteit leveren binnen deadlines is voor jou vanzelfsprekend.

Being You

The "Kyn" in Kyndryl means kinship, which represents the strong bonds we have with each other, our customers and our communities. We focus on ensuring all Kyndryls feel included and we welcome people of all cultures, backgrounds, and experiences. Even if you don't meet every requirement, we encourage you to apply. We believe in growth, and we're excited to see what you can bring. At Kyndryl, employee feedback has told us that our number one driver of employee engagement is belonging. That sense of belonging – being a valued, respected, trusted member of the team – is fundamental to our culture and fueling great experiences for our customers. This dedication to welcoming everyone into our company means that Kyndryl gives you the ability to thrive and contribute to our culture of empathy and shared success. That's The Kyndryl Way.

What You Can Expect

Your career with us isn't just a job—it’s an adventure with purpose. We offer a dynamic, hybrid-friendly culture that supports your well-being and empowers you to grow. Our Be Well programs are thoughtfully designed to support your financial, mental, physical, and social health – because we know that when you feel your best, you do your best.

From your very first day, you'll dive into impactful work that powers the systems our customers rely on every day. You won't just contribute—you'll make a difference, tackling meaningful projects that sharpen your skills and fuel your growth.

We're here to champion your journey. With powerful tools to chart your career path, personalized development goals aligned with your ambitions, and continuous feedback to keep you inspired and on track, you'll have everything you need to thrive and evolve. You'll develop in-demand skills to grow your career and achieve your ambitions with access to cutting-edge learning opportunities— from certifications with Microsoft, Google, and Amazon to coaching and hands-on experiences. And through it all, you'll be part of a culture that values empathy, restless learning, and a devotion to shared success.

We want you to thrive here—and we're committed to helping you do just that. Ready to make an impact? Join us and help shape what's next.