IT Support Engineer

Pon Automotive; Leusden; Hybrid; EUR 32,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris vanaf €3200 bruto/maand

32 verlofdagen per jaar

Individueel keuzebudget

Kerstbonus en kerstgratificatie

Job summary

Pon Automotive zoekt een Support Engineer voor ons Digital Solutions & Insights-team in Leusden. Je bent hét eerste aanspreekpunt voor ICT-ondersteuning en levert onsite en remote support aan collega's en dealers.

Je werkt nauw samen met IT-support en andere teams en draagt bij aan continue verbetering van processen en de productiviteit. Een klantgerichte en oplossingsgerichte houding is gewenst.

Qualifications

• Minimaal mbo werk- en denkniveau, bij voorkeur IT-richting.
• Kennis van ITSM-tools zoals Jira en ServiceNow.
• Ervaring met werkplekbeheer (Windows/Microsoft 365 en Apple/macOS).
• Kennis van netwerken, printers, mobiele devices en software deployment is een pré.
• Klantgerichte en oplossingsgerichte houding.

Responsibilities

• Gebruikersondersteuning op locatie en op afstand.
• Incident- en Service Management via ITSM-tools.
• Werkplekbeheer op Windows en Mac; CMDB actueel houden.
• Probleemanalyse en structurele oplossingen bedenken.
• Kennisartikelen en gebruikersinstructies opstellen en delen.

Skills

Klantgerichte houding

Communicatieve vaardigheden

Flexibel & stressbestendig

Education

MBO IT-niveau

Tools

Jira

ServiceNow

Job description

Word jij onze nieuwe Pon Automotive Support Engineer?

De Automotive sector staat nooit stil. Innovaties op gebied van elektrificatie en digitalisering zetten verder door in de aankomende jaren. Daarnaast blijft duurzaamheid een belangrijk thema waarbij wet- en regelgeving invloed heeft op de markt. Kortom, een dynamische branche!

Binnen Pon Automotive is het team Digital Solutions & Insights (DS&I) verantwoordelijk voor de digitalisering. Samen met collega’s van mooie merken als o.a. Volkswagen, Audi, SEAT, Škoda, CUPRA, Volkswagen Bedrijfswagens en Porsche innoveren met nieuwe technologie. Wij zorgen voor de continuïteit van onze systemen en infrastructuur en dragen zo bij aan een optimale klantbeleving. Jouw werkplek zal primair in Leusden zijn van waaruit wij Onsite en remote support leveren aan de verschillende locaties.

Als Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor ICT-ondersteuning en speel je een cruciale rol in de dagelijkse operatie van Pon Automotive. Je zorgt ervoor dat collega's op kantoor en bij de dealers probleemloos en efficiënt kunnen werken. Door jouw klantgerichte en oplossingsgerichte houding draag je direct bij aan de productiviteit en tevredenheid binnen de organisatie.

Je krijgt een veelzijdige rol waarin geen dag hetzelfde is. Je werkt nauw samen met collega’s binnen het IT Support team en andere teams, waarbij jouw bijdrage echt het verschil maakt.

Je belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Gebruikersondersteuning: Je verleent ICT-ondersteuning op locatie en op afstand aan eindgebruikers.
• Incident- en Request Management: Je handelt incidenten, serviceaanvragen en wijzigingen af via onze ITSM-tools, volgens gestandaardiseerde processen.
• Werkplekbeheer: Je bent 1e aanspreekpunt voor werkplekbeheer op Windows en Mac waarbij dispatching naar applicatiemanagement , licentiebeheer en het actueel houden van de CMDB integraal onderdeel zijn van je werkzaamheden
• Probleemanalyse: Je signaleert terugkerende issues en draagt bij aan het implementeren van structurele oplossingen (Problem Management).
• Kennisdeling: Je stelt kennisartikelen en gebruikersinstructies op, actualiseert deze en deelt ze proactief met collega’s.

Wat vragen we van jou?

We zoeken een betrokken teamplayer die eigenaarschap toont, initiatief neemt en graag wil leren en verbeteren. Je bent flexibel, stressbestendig en kunt snel schakelen tussen verschillende taken.

Daarnaast breng je het volgende mee:

• Een klantgerichte en oplossingsgerichte houding.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Minimaal mbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in een IT-richting.
• Kennis van en ervaring met ITSM-tools (zoals Jira, ServiceNow, etc.).
• Ervaring met werkplekbeheer (Windows/Microsoft 365 en Apple/macOS).
• Kennis van netwerken, printers, mobiele devices en software deployment is een pré.

*Niet alle vinkjes? Geen probleem! In deze rol is er voldoende ruimte om (verder) te ontwikkelen. We zoeken mensen die hun talenten willen ontdekken en inzetten binnen de Automotive.

Wat bieden wij?

Wij bieden onze medewerkers vrijheid, vertrouwen en veel verantwoordelijkheden. Mensen die met plezier werken, presteren beter en komen met nieuwe ideeën. Daarbij bieden we een mooi arbeidsvoorwaardenpakket dat o.a. bestaat uit:

• Een salaris vanaf €3.200,- bruto per maand (o.b.v. 40 uur en afhankelijk van relevante werkervaring)
• Een mooie balans tussen werk en ontspanning met minimaal 32 verlofdagen (o.b.v. 40 uur).
• Individueel keuzebudget waarbij jij kiest tussen extra salaris of extra vakantiedagen.
• Diverse gratificaties, zoals een kerstbonus oplopend tot 4% o.b.v. dienstjaren en een kerstgratificatie van 4%.
• Flexibele werktijden en -plekken, inclusief de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken met laptop, smartphone, thuiswerk meubilair en een thuiswerkvergoeding.
• Reiskostenvergoeding en toegang tot al het openbaar vervoer met slechts één kaart dankzij Shuttel.
• Alle kans om jezelf te ontwikkelen via verschillende training- en ontwikkelingsmogelijkheden.
• Een goede Pon pensioenregeling en een collectieve zorgverzekering met werkgeversbijdrage.
• Pon Fit: doe gratis mee aan bootcamps, medische check-ups, bedrijfsfysiotherapie, fietsrondes, padel en nog veel meer.
• Personeelskorting op diverse producten en diensten van Pon, zoals fietsen en private lease.

Over de organisatie

Als je kiest voor Digital Solutions & Insights, dan kies je naast de leukste collega’s ook voor ‘de wereld van Pon’ waarin passie voor onze sterke merken en ondernemerschap centraal staan. Pon is één van Nederlands grootste familiebedrijven en een internationale handels- en serviceorganisatie. Wereldwijd werken bij Pon circa 10.000 collega's verspreid over meer dan 32 landen. Pon Automotive heeft meer dan 100 jaar ervaring in de Automotive branche en vertegenwoordigt bekende merken als Volkswagen, Audi, SEAT, Škoda, CUPRA en Volkswagen Bedrijfswagens.

Overige informatie

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Ahmed Time 06-22319438 of [e-mail]. Wil je meer weten over de sollicitatieprocedure, dan kun je ook contact opnemen met Anne van der Heijden, HR Manager ([e-mail]).

Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist. Bij indiensttreding vragen wij deze voor jou aan.