IT Servicedeskmedewerker

FD Mediagroep; Amsterdam; On-site; EUR 32,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop en telefoonvergoeding

Winstdelingsregeling

Persoonlijk Keuze Budget (PKB)

Uitstekende pensioenvoorziening

Volop mogelijkheden om jezelf verder"?

Job summary

FD Mediagroep zoekt een Servicedeskmedewerker die als eerste aanspreekpunt voor interne medewerkers fungeert. Je registreert en lost meldingen op en schakelt bij complexere vragen met tweedelijns collega’s.

Je maakt deel uit van een 6-koppig Servicedesk-team en werkt aan verbeteringen van processen en dienstverlening. De rol vereist klantgerichtheid, proactieve houding en inzet voor een flexibele avond/weekenddienst ongeveer elke zes weken.

Qualifications

• MBO ICT-diploma (niveau 3/4).
• Ervaring binnen een servicedesk-, helpdesk- of supportomgeving.
• Kennis van Microsoft Windows Server en Active Directory.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal; Engels is een pre.
• Flexibele en proactieve werkhouding.

Responsibilities

• Oplossen van IT-gerelateerde vraagstukken voor interne gebruikers.
• Registreren, beheren en opvolgen van meldingen in het ticketsysteem.
• Ondersteunen bij het uitrollen van updates, nieuwe systemen en werkplekken.
• Beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten.
• Actief meedenken over verbeteringen van processen en dienstverlening.
• Samenwerken met collega's binnen het IT-team om de continuïteit van de IT-omgeving te waarborgen.
• Draaien van een avond- of weekenddienst volgens rooster (gemiddeld één keer per zes weken).

Skills

Klantgericht

Communicatief sterk

Probleemoplossend vermogen

Kennis van IT-support

Education

MBO ICT-diploma (niveau 3/4)

Tools

Microsoft Windows Server

Active Directory

Ticketing systeem

Job description

Functieomschrijving

Word jij het eerste aanspreekpunt binnen FD Mediagroep?

Ben jij een oplossingsgerichte IT-professional die energie krijgt van het helpen van collega's? Vind je het leuk om technische vraagstukken op te lossen en gebruikers te ondersteunen in hun dagelijkse werkzaamheden? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Servicedeskmedewerker ben jij hét eerste aanspreekpunt voor interne medewerkers met IT-vragen en technische uitdagingen. Dankzij jouw klantgerichte aanpak, technische kennis en probleemoplossend vermogen zorg jij ervoor dat collega's snel weer verder kunnen met hun werk.

Dit ga je doen

Als Servicedeskmedewerker maak je deel uit van het IT-team van FD Mediagroep. Je registreert, analyseert en lost IT-gerelateerde meldingen zelfstandig op. Wanneer een vraagstuk meer specialistische kennis vereist, schakel je met je tweedelijns collega's.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Oplossen van IT-gerelateerde vraagstukken voor interne gebruikers
• Registreren, beheren en opvolgen van meldingen in het ticketsysteem
• Ondersteunen bij het uitrollen van updates, nieuwe systemen en werkplekken
• Beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten
• Actief meedenken over verbeteringen van processen en dienstverlening
• Samenwerken met collega's binnen het IT-team om de continuïteit van de IT-omgeving te waarborgen
• Draaien van een avond- of weekenddienst volgens rooster (gemiddeld één keer per zes weken)

Cultuur/het team

Bij FD Mediagroep werken we in een informele, dynamische en professionele omgeving waar samenwerking centraal staat. Je komt terecht in een hecht Servicedeskteam van 6 personen waar kennis delen en elkaar helpen vanzelfsprekend is. We stimuleren persoonlijke groei en innovatie, zodat jij het beste uit jezelf kunt halen.

Dit krijg je van ons

Werken bij FD Mediagroep betekent deel uitmaken van een toonaangevende mediagroep waar jouw bijdrage er echt toe doet. Wij bieden een inspirerende werkomgeving met volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.

• Maandsalaris van €2.900 - €3.600 o.b.v. 36u in de week
• Een 32-36-urige werkweek met flexibele werktijden
• Flexibele werktijden
• Laptop en telefoonvergoeding
• Winstdelingsregeling
• Persoonlijk Keuze Budget (PKB)
• Uitstekende pensioenvoorziening, met mogelijkheid voor vrijwillige eigen bijdrage
• Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen een professionele IT-omgeving

Deze kennis en ervaring heb je al

Je bent klantgericht, communicatief sterk en houdt ervan om technische problemen op te lossen. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden, blijft rustig onder druk en weet complexe IT-vraagstukken begrijpelijk uit te leggen aan collega's.

• MBO ICT-diploma (niveau 3/4)
• Ervaring binnen een servicedesk-, helpdesk- of supportomgeving
• Kennis van Microsoft Windows Server en Active Directory
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, Engels is een pre
• Flexibele en proactieve werkhouding.

Bij FD Mediagroep erkennen we de waarde van verschillende achtergronden, ideeën en ervaringen, en streven ernaar een werkomgeving te creëren waarin iedereen zich geaccepteerd en gewaardeerd voelt. We moedigen sollicitanten van alle achtergronden aan om deel uit te maken van ons team, omdat we geloven dat dit bijdraagt aan een dynamische en inspirerende werkcultuur. Een social media check is een integraal onderdeel van het selectieproces.

Over FD Mediagroep

FD Mediagroep (ook wel bekend als FDMG) is hét toonaangevende informatiebedrijf voor zakelijk Nederland en is grotendeels in handen van HAL Investments. Met sterke merken als Het Financieele Dagblad, BNR Nieuwsradio, Fondsnieuws en Company.info informeren we ondernemers, bestuurders en professionals over het belangrijkste nieuws vanuit financieel-economisch oogpunt. Onze missie is om beslissers in Nederland te helpen de beste besluiten te nemen door overzicht, inzicht én (vooruit)zicht te bieden met journalistieke merken en kwalitatieve producten.