IT Servicedesk Medewerker

Brunel; Zwolle; On-site; EUR 36,000 - 43,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

26 vakantiedagen

Brunel Academy met trainingen en certi

Persoonlijk ontwikkeltraject

Goede pensioenregeling

Collectieve zorgverzekering

Kortingen sport, cultuur en vitaliteit

Job summary

Brunel zoekt een IT Servicedesk Medewerker om via Brunel bij opdrachtgevers in de regio Zwolle aan de slag te gaan. Je biedt 1e en 2e lijns ondersteuning, helpt bij Microsoft 365 en accountbeheer en ontwikkelt jezelf via trainingen en begeleiding op maat.

Je werkt in een dynamische IT-omgeving met diverse opdrachten, training en certificeringen via Brunel Academy. Een vaste werkgever biedt afwisseling en professionele ontwikkeling binnen IT.

Qualifications

• Opleiding op mbo-niveau richting IT afgerond.
• Ervaring in IT Servicedesk, Support of Werkplekbeheer.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Beschikbaarheid van 36 tot 40 uur per week.

Responsibilities

• Het aannemen, registreren en oplossen van eerstelijns- en tweedelijns IT-meldingen.
• Ondersteunen van gebruikers bij vragen over hardware, software, accounts en Microsoft 365.
• Aanmaken, wijzigen en beheren van gebruikersaccounts in Entra ID (Azure AD) en Active Directory.
• Ondersteunen bij werkplekbeheer en Microsoft 365-omgevingen.
• Monitoren van systemen en signaleren van verstoringen voordat deze impact hebben op gebruikers.
• Escaleren van complexe incidenten naar gespecialiseerde IT-teams.
• Meedenken over verbeteringen in dienstverlening en gebruikerservaring.
• Correct vastleggen van meldingen, oplossingen en werkzaamheden in Topdesk.

Skills

Klantgerichte instelling

Sterke communicatieve vaardigheden

Servicegericht

Teamspeler

Education

MBO-4 IT

Tools

Topdesk

Entra ID (Azure AD)

Active Directory

Microsoft 365

Job description

Sta jij aan het begin van je carrière of heb je al enkele jaren ervaring opgedaan binnen IT-support? En ben je toe aan meer verdieping, afwisseling en gerichte ontwikkeling? Via Brunel krijg je de kans om jouw IT-carrière naar een hoger niveau te tillen. Je werkt bij verschillende opdrachtgevers, doet brede ervaring op en ontwikkelt jezelf richting een specialisatie die past bij jouw ambities.

Omschrijving

Als IT Servicedesk Medewerker ga je via Brunel aan de slag bij een opdrachtgever in de regio Zwolle. Hier help je gebruikers bij uiteenlopende IT-vraagstukken en zorg je ervoor dat zij snel en effectief verder kunnen met hun werkzaamheden. Tegelijkertijd krijg je de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen met trainingen, certificeringen en begeleiding die aansluiten bij jouw ambities binnen IT.
In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en een belangrijke schakel binnen de IT-dienstverlening. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het aannemen, registreren en oplossen van eerstelijns- en tweedelijns IT-meldingen;
• Ondersteunen van gebruikers bij vragen over hardware, software, accounts en Microsoft 365;
• Aanmaken, wijzigen en beheren van gebruikersaccounts in Entra ID (Azure AD) en Active Directory;
• Ondersteunen bij werkplekbeheer en het beheren van Microsoft 365-omgevingen;
• Monitoren van systemen en signaleren van verstoringen voordat deze impact hebben op gebruikers;
• Escaleren van complexe incidenten naar gespecialiseerde IT-teams;
• Actief meedenken over verbeteringen in de dienstverlening en gebruikerservaring;
• Correct vastleggen van meldingen, oplossingen en werkzaamheden in een ticketsysteem zoals Topdesk.
  

Profiel van kandidaat

Je hebt al ervaring opgedaan binnen IT en krijgt energie van het oplossen van technische vraagstukken. Je bent nieuwsgierig, servicegericht en wilt jezelf blijven ontwikkelen binnen een dynamische IT-omgeving.

Daarnaast beschik je over:

• Minimaal een afgeronde mbo 4-opleiding richting IT;
• Ervaring binnen een IT Servicedesk-, Support- of Werkplekbeheeromgeving;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Een klantgerichte instelling en sterke communicatieve vaardigheden;
• Beschikbaarheid van 36 tot 40 uur per week.
  
• Een bruto maandsalaris tot €3.500 op basis van 40 uur, afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
• 8% vakantiegeld;
• 26 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband;
• Toegang tot de Brunel Academy met trainingen, opleidingen en certificeringen;
• Een persoonlijk ontwikkeltraject afgestemd op jouw ambities binnen IT;
• Een goede pensioenregeling en collectieve zorgverzekering;
• Aantrekkelijke kortingen op sport, cultuur en vitaliteitsprogramma's;
• De zekerheid van een vaste werkgever, gecombineerd met de afwisseling van verschillende opdrachten.

Bij Brunel hebben we een internationaal netwerk in Engineering, IT, Finance & Risk en Legal. We koppelen professionals aan topbedrijven en helpen deze bedrijven daarmee om vooruit te komen. Wat Brunel bijzonder maakt? We combineren de zekerheid van een vaste werkgever met de afwisseling van projecten. Daarnaast krijgen onze mensen volop kansen om zich te ontwikkelen. Kortom: Brunel verbindt ambitie met mogelijkheid.