IT Servicedesk Medewerker

G-Nius; Tilburg; Hybrid; EUR 37,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Pensioenregeling

Personeelskorting

Job summary

Plieger Groep zoekt een ervaren IT Servicedesk Medewerker om collega’s en klanten snel te helpen bij IT- en e-commercevragen. Je bent verantwoordelijk voor incident- en serviceverzoeken, registreert meldingen in Jira en onderhoudt kennisbank­jes.

Een uitdagende, afwisselende rol met ruimte voor initiatief en persoonlijke ontwikkeling. De functie is minimaal 32 uur per week, met een salaris van €3.300–€4.000 bruto per maand, afhankelijk van ervaring.

Qualifications

• Sterke communicatieve vaardigheden, ook telefonisch.
• Klantgerichte en oplossingsgerichte houding.
• Proactief en zelfstandig werken, kennis vastleggen en delen.

Responsibilities

• Oplossen van eerstelijns- en tweedelijns IT-incidenten en serviceverzoeken.
• Registreren van meldingen in Jira/Atlassian en afhandelen met leveranciers waar nodig.
• Ondersteunen van Office 365, Windows 11 en netwerken; assistentie bij webshop en automatische bestellingen.
• Dagelijkse controlewerkzaamheden en ondersteuning van nieuwe medewerkers.
• Werken volgens ITIL-processen en kennisdeling binnen het team.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Klantgerichtheid

Proactieve werkwijze

Telefonische communicatie

Tools

Jira/Atlassian

Job description

Ben jij een ervaren, servicegerichte IT’er die energie krijgt van het helpen van gebruikers? Vind je het mooi om dagelijks mee te draaien op de servicedesk en tegelijk het team slimmer te laten werken? Als IT Servicedesk Medewerker (IT Support Medewerker) ben jij het eerste aanspreekpunt voor IT‑en e-commercevragen van collega’s en klanten. Je werkt zelfstandig, deelt je kennis en helpt de afdeling groeien. Dan zoeken wij jou!

Jij zorgt ervoor dat collega’s door het hele land en klanten snel en goed geholpen worden. De ene dag is druk, de andere dag heb je meer ruimte. Het werk is planbaar en vooral afwisselend. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

Het oplossen van eerstelijns- en tweedelijns IT‑incidenten en serviceverzoeken, zoals problemen met computers, wachtwoorden, scanners, bestellingen en applicaties. Je legt meldingen vast in Jira / Atlassian, zoekt problemen zelfstandig uit en zet ze door als dat nodig is. Bij externe applicaties verzorg je de communicatie tussen de leverancier en de gebruiker.

Het ondersteunen van gebruikers en klanten bij Office 365, Windows 11, werkplekomgevingen en netwerkvraagstukken, én bij de eigen webshop en automatische bestellingen, bijvoorbeeld wanneer een order blijft hangen of een klant de website niet kan gebruiken.

Het uitvoeren van de dagelijkse controlewerkzaamheden aan het begin en einde van de werkdag, en het praktisch ondersteunen met apparatuur zoals desktops, muizen en toetsenborden. Ook help je nieuwe medewerkers op weg.

Het werken volgens ITIL-processen (incident-, change- en problem management).

Het vastleggen van kennis en het meedenken over betere processen, zodat antwoorden en oplossingen voor iedereen beschikbaar zijn en niet steeds opnieuw worden uitgezocht.

Wat breng jij mee?

Aantoonbare kennis van Office 365, Windows 11 en basis netwerken, plus ervaring met of kennis van Jira / Atlassian.

Kennis van IT‑servicemanagement (ITSM) en ITIL-werkwijzen. Je denkt procesmatig, begrijpt hoe serviceprocessen horen te werken en signaleert waar het beter kan. Een formele certificering is geen vereiste.

Een zelfstandige en proactieve werkwijze: je pakt vragen op, verzamelt informatie voordat je iets doorzet, legt kennis vast en neemt collega’s mee in een betere werkwijze door zelf het goede voorbeeld te geven.

Sterke communicatieve vaardigheden, ook telefonisch. Je schakelt makkelijk met gebruikers van verschillende niveaus en hebt geduld in gesprekken met mensen die minder IT‑kennis hebben. Je bent open, benaderbaar en hebt humor.

Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, mondeling en schriftelijk, en een klantgerichte en oplossingsgerichte houding.

Wat bieden wij jou?

Een afwisselende functie van minimaal 32 uur per week, in een vroege of latere dienst. De servicedesk is vijf dagen per week bereikbaar van 7.00 tot 17.00 uur, ben je hierin flexibel? Klasse!

Een salaris tussen €3.300 en €4.000 bruto per maand, afhankelijk van je ervaring.

25 vakantiedagen met behoud van salaris, op basis van een fulltime dienstverband. Als de ADV-regeling op jou van toepassing is, kom je daar 12 ADV-dagen per jaar bij (op basis van een werkweek van 40 uur).

Een reiskostenvergoeding van €0,25 per kilometer (maximaal 40 km enkele reis) en een thuiswerkvergoeding van €50 per maand. Thuiswerken kan in overleg en afhankelijk van de bezetting; je werkplek is op locatie.

Een goed pensioen: de Plieger Groep betaalt 2/3 van de premie, jij 1/3. Daarnaast kun je een ANW-hiaatverzekering afsluiten.

Aansluiting bij de collectieve zorgverzekering (VGZ), met korting op je premie.

Personeelskorting op de producten die wij verkopen.

Carrièrekansen binnen de organisatie. Bij ons word je gezien en kun je je binnen de organisatie ontwikkelen. Via ons LMS (Learning Management Systeem) volg je online allerlei cursussen, en er is ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en certificeringen.

Een prettige werksfeer met enthousiaste collega’s, waar je samen de dag begint en waar activiteiten georganiseerd worden, zoals samen iets drinken of er samen op uit gaan. Kortom: een leuk bedrijf met leuke collega’s!

Waarom deze functie?

Geen dag is hetzelfde. Je helpt collega’s én klanten, van een vastgelopen wachtwoord tot een webshopbestelling die blijft hangen. Je werkt in een team waar de sfeer goed is, waar collega’s naar elkaar omkijken en waar een goede klik net zo zwaar weegt als vakinhoud. Je krijgt de ruimte om initiatief te nemen en je eigen stempel te drukken op de manier waarop de servicedesk werkt. Daarbij maak je deel uit van een organisatie die onderdeel is van een Europese marktleider.

Waar ga je werken?

Je gaat werken bij de Plieger Groep, bekend van de merken Plieger, ThermoNoord en AVU. Wij zijn dé specialist in sanitair, verwarming, installatie, lucht en ventilatie en elektra. Met meer dan 600 collega’s werken we elke dag hard om installateurs, loodgietersbedrijven, detaillisten en bouwmarkten te voorzien van een assortiment van meer dan 150.000 artikelen. Dat doen we vanuit ons hoofdkantoor, onze eigen expeditie en het centrale magazijn in Zaltbommel, en via 90 vestigingen in Nederland.

Plieger is een sociaal en familiair bedrijf met veel collega’s die al lang in dienst zijn. We staan voor elkaar klaar, en we vinden het belangrijk dat jij je welkom voelt en met plezier naar je werk gaat. De Plieger Groep is onderdeel van Cordes & Graefe, marktleider in Europa.