IT Servicedesk Medewerker

MostWare; Leiden; Hybrid; EUR 30,000 - 41,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop van MostWare

Thuiswerkmogelijkheden

Ruimte voor persoonlijke groei

Job summary

MostWare zoekt een IT Servicedesk Medewerker die het eerste aanspreekpunt is voor klanten bij vragen, verstoringen en verzoeken. Je registreert, prioriteert en lost tickets op met behulp van ons ticketsysteem en biedt directe ondersteuning via telefoon of chat.

Je signaleert commerciële kansen en werkt samen met accountmanagers en collega’s van lijn 2 voor complexe vragen. Thuiswerkmogelijkheden en doorgroeimogelijkheden staan centraal in een dynamische MSP-omgeving.

Qualifications

• Ervaring in een IT-dienstverlenende omgeving is vereist.
• Klantgerichte instelling met proactieve service.
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels kan een plus zijn.

Responsibilities

• Meldingen afhandelen via het ticketsysteem, registreren, prioriteren en oplossen.
• Klanten ondersteunen via telefoon of chat en incidenten oplossen.
• Escalaties doorsturen naar collega’s en voortgang bewaken.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Remote support

Education

MBO/HBO IT, Systeembeheer

Tools

Microsoft technologieën

Systeembeheer

Netwerkbeheer

IT-beveiliging

Job description

Jouw superpower? Klanten blij maken met de juiste oplossingen en een optimale klantbeleving. Als altijd vrolijke en klantgerichteIT Servicedesk Medewerkerhandel jij alle incidenten, meldingen en verzoeken met de grootst mogelijke zorg af. Of het nu gaat om een klantvraag, verstoring of configuratiewijziging: jij zorgt dat elke melding de aandacht krijgt die het verdient.

Vragen die je direct kunt oplossen, pak je met gemak aan. Vragen die specialistische kennis vereisen of meer tijd kosten, speel je door naar je collega’s van lijn 2. De opvolging houd je scherp in de gaten, zodat klanten precies weten waar ze aan toe zijn. En signaleer je een verkoopkans? Dan schakel je natuurlijk direct de accountmanager in.

Dit alles doe je in een omgeving waar je werkt met de nieuwste software en technieken en volop mogelijkheden krijgt om jezelf verder te ontwikkelen.

Als IT Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij vragen, verzoeken en verstoringen. Concreet betekent dit dat je:

• Meldingen afhandelt: Registreren, prioriteren en oplossen van tickets via ons ticketsysteem.
• Klanten ondersteunt: Direct contact via telefoon of chat om vragen en incidenten op te lossen.
• Escalaties doorstuurt: Complexe of specialistische vragen doorspelen naar collega’s en de voortgang bewaken.
• Verwachtingen managet: Klanten duidelijk informeren over de voortgang en oplossing van hun melding.
• Signaleert kansen: Wanneer er commerciële mogelijkheden zijn, schakel je direct de juiste collega in.
• Documentatie bijhoudt: Registratie en rapportage van alle incidenten en oplossingen zodat het team continu kan verbeteren.

Jouw superpower? Klanten blij maken met de juiste oplossingen en een optimale klantbeleving. Als altijd vrolijke en klantgerichteIT Servicedesk Medewerkerhandel jij alle incidenten, meldingen en verzoeken met de grootst mogelijke zorg af. Of het nu gaat om een klantvraag, verstoring of configuratiewijziging: jij zorgt dat elke melding de aandacht krijgt die het verdient.

Vragen die je direct kunt oplossen, pak je met gemak aan. Vragen die specialistische kennis vereisen of meer tijd kosten, speel je door naar je collega’s van lijn 2. De opvolging houd je scherp in de gaten, zodat klanten precies weten waar ze aan toe zijn. En signaleer je een verkoopkans? Dan schakel je natuurlijk direct de accountmanager in.

Dit alles doe je in een omgeving waar je werkt met de nieuwste software en technieken en volop mogelijkheden krijgt om jezelf verder te ontwikkelen.

Wat ga je doen?

Als IT Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij vragen, verzoeken en verstoringen. Concreet betekent dit dat je:

• Meldingen afhandelt: Registreren, prioriteren en oplossen van tickets via ons ticketsysteem.
• Klanten ondersteunt: Direct contact via telefoon of chat om vragen en incidenten op te lossen.
• Escalaties doorstuurt: Complexe of specialistische vragen doorspelen naar collega’s en de voortgang bewaken.
• Verwachtingen managet: Klanten duidelijk informeren over de voortgang en oplossing van hun melding.
• Signaleert kansen: Wanneer er commerciële mogelijkheden zijn, schakel je direct de juiste collega in.
• Documentatie bijhoudt: Registratie en rapportage van alle incidenten en oplossingen zodat het team continu kan verbeteren.

Zo ziet mijn dag er uit.

09:00

Je start de dag met een overleg met je collega’s over de status van de systemen van klanten.

09:30

Je biedt technische ondersteuning aan klanten via remote support, lost technische problemen op en zorgt ervoor dat systemen optimaal functioneren.

12:00

Lunch met collega's; tijd om de laatste ontwikkelingen in technologie te bespreken en te brainstormen over verbeteringen in onze processen.

12:30

Overleg met een systeembeheerder over een complexe klantvraag.

13:30

Je biedt verdere technische ondersteuning voor complexe vraagstukken, documenteert je werkzaamheden en zorgt ervoor dat klanten volledig op de hoogte zijn van de voortgang.

17:00

Einde werkdag, met het team weer veel ticketskunnen sluiten!

Voor jou.

• Een dynamische werkomgeving waarin je de ruimte krijgt om echt impact te maken voor zowel interne teams als klanten.
• Begeleiding van ervaren collega’s die je helpen om je vaardigheden verder te ontwikkelen.
• Werken met de nieuwste technologieën en de kans om technische uitdagingen aan te gaan voor zowel interne systemen als klantomgevingen.
• Een open en informele werksfeer, waar je deel uitmaakt van een enthousiast en gedreven IT-team.
• Salaris dat boven marktconform ligt op € 3.200,-, omdat we begrijpen hoe belangrijk goede medewerkers voor ons zijn.
• Laptop van MostWare voor de duur van je dienstverband.
• Ruimte voor persoonlijke groei die jou helpen doorgroeien. Waarnaartoe? Dat is aan jou!
• De kans om nieuwe technologieën en processen te implementeren die het bedrijf vooruit helpen.

Van jou.

• Je hebt ervaring in een IT-dienstverlenende omgeving, bij voorkeur binnen een MSP.
• Je hebt kennis van Microsoft-technologieën, systeembeheer, netwerkbeheer en IT-beveiliging.
• Je hebt een mbo- of hbo-diploma in IT, Systeembeheer of een vergelijkbaar vakgebied.
• Je hebt een proactieve, klantgerichte houding en uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Je hebt een analytisch vermogen, een hands-on mentaliteit en kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken.
• Je hebt een leergierige mindset en wilt je technische vaardigheden verder ontwikkelen.

Jouw collega’s van het support team kunnen niet wachten om je te ontmoeten. Als zelf-organiserend team zijn jullie samen verantwoordelijk voor een optimaal klantproces. Dit is typisch MostWare. Met korte lijnen, slimme oplossingen en veel werkplezier behalen wij samen de beste resultaten voor onze klanten.

Jouw bureaustoel staat voor je klaar in Leiden. Of je nu uit Den Haag, Rotterdam of Haarlem komt, vanaf de A4 of A44 rijd je zo de N206 op die vlak langs ons moderne kantoor loopt. Je auto parkeer je zonder problemen op ons eigen parkeerterrein. Geen auto? Geen nood: ook met het ov zijn we prima te bereiken. Thuiswerkmogelijkheden zijn er natuurlijk ook. Waar je wanneer werkt, stem je af met je team. De rest van je collega’s zie je ook regelmatig, bijvoorbeeld tijdens de maandelijkse company day.