IT Service Manager

nngroup; Den Haag; Hybrid; EUR 51,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

13e maand

Vakantiegeld

NS Business Card 2e klas

Thuiswerkvergoeding

Opleidingsmogelijkheden

Pensioenregeling BeFrank

27 vakantiedagen

Job summary

nngroup zoekt een Service Manager die verantwoordelijk is voor de inrichting en het beheer van de IT-keten voor meerdere afdelingen. Je stemt ITIL-processen en SLA af met leveranciers en coördineert incidentafhandeling en 2e-lijns support.

Je werkt samen met engineers, security, risk en compliance en stuurt een team aan om tijdig resultaten te leveren. De rol vraagt ruime ervaring in ketenmanagement en applicatiebeheer, met focus op ITIL, Azure en ServiceNow, en kennis van DORA en Agile/DevOps.

Qualifications

• Ruime ervaring in ITIL-processen (incident-, change-, configuration- en user access management).
• Kennis en ervaring met Microsoft Azure en ServiceNow.
• Kennis van beveiligingsstandaarden en frameworks zoals DORA.
• Ervaring met Agile, Scrum en DevOps en BPMN 2.0.
• Sterke plannings- en coördinatievaardigheden.

Responsibilities

• Je coördineert de uitvoering van IT General Controls (ITGC), SLA-afspraken en monitort de IT-keten op basis van ITIL-processen.
• Je voert ketenmanagement uit binnen het domein en zorgt voor een stabiele, veilige en compliant dienstverlening.
• Je verbetert, standardiseert en automatiseert processen, controles en beheeractiviteiten waar mogelijk.
• Je verzorgt het technisch beheer en de inrichting van applicaties binnen het domein.
• Je zorgt voor naleving van interne risicostandaarden, wet- en regelgeving en implementeert nieuwe richtlijnen, zoals DORA.

Skills

ITIL-processen

Incident management

Change management

Configuration management

User access management

IT service management

Agile

Scrum

DevOps

BPMN 2.0

Kennis Microsoft Azure

ServiceNow

DORA-kennis

Education

HBO/WO-opleiding

Tools

Microsoft Azure

ServiceNow

Job description

Wil je zorgen voor een goede beheersing van de IT ketens voor meerdere afdelingen? Ben je een echte spin in het web die graag samenwerkt met engineers, security, risk en compliance collega's? Houdt je graag het overzicht op het totale proces en schroom je niet om je collega's aan te sturen om op tijd hun werk te leveren voor de totale keten? En ben je voldoende inhoudelijk onderlegd om als technisch sparring partner te fungeren voor engineers en hen te adviseren? Dan hebben wij een mooie rol voor je!

Wat je gaat doen

Als service manager ben je verantwoordelijk voor inrichten en beheren van de IT-keten voor onze eigen en de staf afdelingen. Jij zorgt voor goede afspraken en richtlijnen met de leverende IT partijen; inrichting ITIL processen en SLA-afspraken. Daarnaast zorg jij voor de 2e-lijns afhandeling en communicatie bij incidenten en hebt hier een coördinerende rol. Verder zorg je dat de LCM en assessments worden gepland en tijdig uitgevoerd. Je werkt hiervoor samen met engineers, security, risk en compliance collega's. Je houdt het overzicht op het totale proces en stuurt je collega's aan om op tijd hun werk te leveren voor de totale keten. Vaak zijn jouw eigen werkzaamheden ook onderdeel hiervan in zowel het beheer als verandering van applicaties en processen. Je hebt dynamische werkdagen waarin je zelf voldoende structuur weet aan te brengen om je werk te realiseren. Bovendien is je omgeving volop in verandering waar ook het team en jij zich op aanpassen. Dat betekent dat er ook nieuwe zaken op het team afkomen welke we ons eigen maken en meenemen in het goed beheren van de IT-keten. Belangrijke aspecten van jouw werk zijn:

• Je coördineert de uitvoering van IT General Controls (ITGC), SLA-afspraken en monitort de IT-keten op basis van ITIL-processen.
• Je voert ketenmanagement uit binnen het domein en zorgt voor een stabiele, veilige en compliant dienstverlening.
• Je verbetert, standaardiseert en automatiseert processen, controles en beheeractiviteiten waar mogelijk.
• Je verzorgt het technisch beheer en de inrichting van applicaties binnen het domein.
• Je zorgt voor naleving van interne risicostandaarden, wet- en regelgeving en implementeert nieuwe richtlijnen, zoals DORA.

Wat wij jou bieden

Wij bieden jou:

• Salaris tussen € 4.527 en € 6.036 obv 36 uur, afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• 13de maand en vakantiegeld wordt maandelijks uitbetaald bij je salaris
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en drie Diversiteitsdagen
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Wat je meebrengt

Je hebt een afgeronde HBO- of WO-opleiding en ontwikkelt je graag verder. Je beheerst de Engelse taal, kunt resultaten behalen in samenwerking met collega's en hebt een sterke interesse in IT Service Management gecombineerd met een technische mindset. Verder breng je mee:

• Kennis en ervaring als applicatiebeheerder, functioneel beheerder en/of ketenmanager, met ruime ervaring in ITIL-processen (>5 jaar), waaronder incident-, change-, configuration- en user access management.
• Bekendheid met omgevingen zoals Microsoft Azure en ServiceNow.
• Kennis van algemene securitystandaarden en frameworks, zoals DORA.
• Ervaring met Agile, Scrum en DevOps en met het modelleren van processen (bijvoorbeeld BPMN 2.0).
• Je voelt je thuis in een continu veranderende omgeving en weet flexibel om te gaan met veranderende prioriteiten, nieuwe ontwikkelingen en verschuivende verantwoordelijkheden.
• Je bent proactief, neemt initiatief en pakt nieuwe vraagstukken zelfstandig op.
• Je bent nieuwsgierig en maakt je nieuwe technologieën, processen en regelgeving snel eigen.
• Je bent zelfredzaam, veerkrachtig en behoudt overzicht en resultaatgerichtheid, ook wanneer de omgeving voortdurend in beweging is.

Met wie je werkt

Je kunt rekenen op een warm welkom in ons team. Je werkt in een hybride team met 5 andere servicemanagers, waarvan er 2 in Den Haag zitten en 3 in Praag. We werken dus hybride en de voertaal is Engels. Een paar keer per jaar zien we elkaar fysiek in Den Haag of Praag. Dat betekent dat er naast werktijd ook ruimte is om met elkaar uit eten te gaan of iets anders te doen voor het teamgevoel. Deze constructie is pas een aantal maanden oud dus we zijn nog volop in beweging om elkaar goed te leren kennen, een goede werkverdeling en werkafspraken te maken. Bovendien zijn er een hoop applicaties bijgekomen. Uitdaging genoeg dus! Daarbij hebben we jouw support hard nodig.