IT service delivery manager

Geldmaat; Weesp; Hybrid; EUR 55,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Schaal 11

Hybride werken

Laptop en telefoon van de zaak

Gezondheid en fruit op kantoor

Pensioenregeling

Opleidingsbudget

Job summary

Geldmaat zoekt een IT service delivery manager (level III) die de regie heeft over onze IT-keten en zorgt voor voorspelbaarheid, stabiliteit en veiligheid. Je werkt nauw samen met leveranciers, architectuur, security, operations en de business.

Je coördineert incident-, change- en releaseprocessen in ServiceNow en stuurt op structurele verbeteringen en governance. Een sterke focus op risico’s, hosting en life cycle maakt het verschil.

Qualifications

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding in informatica of bedrijfskundige informatica.
• Ruime ervaring met IT-operations, ITSM, service delivery, ketenbeheer of technische regie.
• Kennis van ITIL, SIAM, incident/change/releaseprocessen.
• Ervaring met IAM, securityrichtlijnen en compliance-afhankelijke omgevingen.
• Sterk analytisch en probleemoplossend vermogen.
• Plannings- en organiserend vermogen op hoog niveau.
• Stressbestendigheid; je blijft kalm onder druk.
• Gevoel voor risico’s, afhankelijkheden en ketenimpact.

Responsibilities

• Bewaak end-to-end continuïteit van IT-diensten en breng structuur en prioriteit aan.
• Coördineer incident-, change- en releaseprocessen in ServiceNow; CAB-voorbereiding en regressierisico’s.
• Voer inhoudelijke rootcause analyses uit en koppel bevindingen terug naar leveranciers.
• Stuur leveranciers dagelijks aan en bewaak levertijden en kwaliteit bij escalaties.
• Beheer kritieke integraties en ketenkoppelingen en overleg met architectuur en leveranciers.
• Voer IAM-processen uit en borg juiste autorisaties inclusief security-signalen.
• Pas securitykaders, IT-controls en compliance toe en draag bij aan audits.
• Signaleer risico’s en initieer acties voor continuïteit en beheersbaarheid.
• Lever input bij ontwerpen en acceptaties van nieuwe IT-oplossingen.
• Professionaliseer ITIL-processen en ServiceNow-flows door verbeteringen door te voeren.

Skills

IT Operations

ITIL / SIAM

Incident / Change / Release

IAM & security

Analytisch denkvermogen

Plannen & organiseren

Stressbestendigheid

Keten- en afhankelijkheden begrip

Education

HBO/WO informatica of vergelijkbaar

Tools

ServiceNow

Job description

IT service delivery manager (level III) | 36 uur

Jij hebt de regie over onze IT-keten. Wij geven je de verantwoordelijkheid om continuïteit te garanderen.

Als IT service delivery manager bij Geldmaat ben jij de professional die zorgt dat onze IT-omgeving voorspelbaar, veilig en toekomstbestendig blijft. Je hebt een brede rol: je stuurt leveranciers aan, bewaakt de keten, pakt verstoringen op met inhoudelijk inzicht en zorgt dat wijzigingen, releases en integraties onder controle en volgens governance verlopen.

Je hebt het overzicht, begrijpt de samenhang tussen systemen én durft eigenaarschap te nemen. Je brengt rust in escalaties, duidelijkheid in keuzes en richting in verbeteringen.

In deze functie ben je verantwoordelijk voor het draaiend houden én verbeteren van onze totale IT-operatie. Je werkt intensief samen met leveranciers, architectuur, security, operations en de business. Je stuurt op stabiliteit, stuurt op kwaliteit en stuurt op voorspelbaarheid.

• Bewaak je de end-to-end continuïteit van onze IT-diensten en breng je structuur en prioriteit aan in een complexe ketenomgeving.
• Coördineer je incident-, change- en releaseprocessen in ServiceNow op een manier die stabiliteit en kwaliteit borgt, inclusief CAB-voorbereiding en regressierisico’s.
• Voer je inhoudelijke rootcause analyses uit, koppel je bevindingen terug naar leveranciers en stuur je op structurele oplossingen en blijvende verbeteringen.
• Stuur je leveranciers dagelijks aan, challenge je performance en zorg je dat zij leveren wat is afgesproken, ook bij druk of escalaties.
• Beheer je kritieke integraties en ketenkoppelingen en overleg je met architectuur en leveranciers over wijzigingen, afhankelijkheden en risico’s.
• Voer je IAM-processen uit en borg je de juiste autorisaties, inclusief afwijkingssignalen richting security.
• Pas je securitykaders, IT-controls en compliance-eisen toe en ben je gesprekspartner in audits en risico-reviews.
• Signaleer je risico’s in keten, platform of processen en initieer je acties om continuïteit en beheersbaarheid te versterken.
• Lever je inhoudelijke input bij ontwerpen, implementaties en acceptaties van nieuwe IT-oplossingen, waarbij je let op beheerbaarheid, stabiliteit en life cycle.
• Professionaliseer je ITIL-processen, ServiceNow-flows en operationele werkwijzen door actief verbeteringen te ontwerpen en door te voeren.

Waarom Geldmaat?

Geldmaat heeft een cruciale maatschappelijke taak: wij zorgen dat contant geld voor iedereen bereikbaar en veilig blijft. Onze IT-keten is daarbij essentieel, 24/7, foutloos en veilig.

• Systeemstabiliteit en ketenbetrouwbaarheid.
• Beschikbaarheid van onze dienstverlening.
• Klanttevredenheid en operationele performance.
• Je werkt in een professionele IT-omgeving met korte lijnen, veel verantwoordelijkheid, betrokken collega’s en kritieke technologie.

Hier herken jij jezelf in

Je bent een IT-professional met overzicht, inhoud en gedragskracht. Je durft eigenaarschap te nemen, je raakt niet in paniek van escalaties en je kunt ketencomplexiteit doorgronden. Je denkt vooruit, organiseert strak en communiceert helder.

Je hebt:

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding in informatica, bedrijfskundige informatica of vergelijkbaar.
• Ruime ervaring met IT-operations, ITSM, service delivery, ketenbeheer of technische regie.
• Kennis van ITIL, SIAM, incident/change/releaseprocessen.
• Ervaring met IAM, securityrichtlijnen en compliance-afhankelijke omgevingen.
• Sterk analytisch en probleemoplossend vermogen.
• Plannings en organiserend vermogen op hoog niveau.
• Stressbestendigheid; je blijft rustig, logisch en oplossingsgericht.
• Gevoel voor risico’s, afhankelijkheden en ketenimpact.

Je werkt bij Geldmaat in een IT-omgeving waarin kwaliteit en continuïteit centraal staan én waar jij een sleutelrol hebt.

Wij bieden:

• Een functie in schaal 11 €4.894,10 – €6.991,84, afhankelijk van ervaring.
• Hybride werken.
• Laptop en telefoon van de zaak.
• Aandacht voor jouw gezondheid; vers fruit op kantoor en sporten met korting..
• Een goede pensioenregeling.
• Opleidingsbudget en ruimte voor professionele ontwikkeling.
• Wij verwelkomen collega’s met diverse achtergronden en perspectieven. Iedereen moet kunnen meedoen.

Zo ziet jouw sollicitatieproces eruit

• Eerste kennismaking
• Arbeidsvoorwaardenvoorstel

Taalvaardigheid

Je beheerst de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk. Voor deze functie is een taalniveau van minimaal B1 vereist. Afhankelijk van de functie kan een hoger taalniveau worden gevraagd.

De interne procedure loopt momenteel nog. Volgens ons beleid krijgen interne kandidaten eerst de gelegenheid om te solliciteren en worden zij met voorrang meegenomen in de selectie.

Klaar om een IT-keten te beheren die effect heeft op heel Nederland?